Administrer listen over godkjente og blokkerte kontakter i innboksen for samtaler eller i helpdesken

Når du kobler teamets e-post til innboksen for samtaler eller helpdesken, vil alle innkommende e-poster bli sendt dit. For å holde orden i disse kanalene bør du konfigurere tillatelses- og avvisningslisten din, slik at innboksen din holdes fri for e-poster som ikke krever oppmerksomhet fra teamet ditt.

Å legge til en e-postadresse eller et domene på tillatelses- eller avvisningslisten i HubSpot vil ikke påvirke innstillingene i den eksterne e-postklienten til den tilkoblede team-e-posten din (f.eks. vil e-poster som er lagt til avvisningslisten i HubSpot ikke bli sendt til spam-mappen i en tilkoblet Gmail- eller Outlook-konto).

Legg til e-postadresser eller domener på tillatelses- eller avvisningslisten

Samtaler sendt fra e-postadresser eller domener som er inkludert på tillatelseslisten din, vil aldri bli merket som spam, men e-postadresser eller domener som er inkludert på avvisningslisten din, vil bli merket som spam og vil ikke vises i innboksen eller i helpdesken. Slik legger du til e-postadresser eller domener på tillatelses- eller avvisningslisten din:

Hvis en samtale merkes som spam, enten manuelt eller automatisk basert på filtreringsregler, vil den bli slettet permanent fra spam- visningen etter 90 dager.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Tillatelses- og avvisningsliste.
3. Gå til Tillat-listen eller Avvis-listen, og klikk deretter på Legg til e-postadresse eller domene.
   
   
   
4. Skriv inn en e-postadresse eller et domene i dialogboksen.

• • For å tillate eller avvise e-poster sendt til innboksen fra en bestemt avsender, skriver du inn e-postadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot.com).
  • For å tillate eller avvise e-poster sendt til innboksen fra et bestemt domene, skriver du inn domenet som domain.com (f.eks. hubspot.com).

• • Klikk på Legg til.

Merk e-poster automatisk som spam

Du kan administrere hvilke typer e-poster som automatisk skal merkes som spam. Du kan for eksempel velge at alle e-poster som inneholder en abonnementslenke, automatisk skal merkes som spam.

Hvis en e-post eller e-posttråd tidligere har blitt merket som spam, men den siste meldingen i e-posttråden ikke oppfyller spamkriteriene, vil e-posten automatisk bli flyttet ut av spam-mappen. For eksempel: Hvis en medarbeider starter en samtale med en kontakt, og kontaktens fraværsautomat svarer med en melding, vil samtalen automatisk bli merket som spam. Men hvis kontakten senere svarer i samme tråd med en ekte melding, vil tråden automatisk bli flyttet ut av spam-mappen.

Standardoppførsel

I tillegg til e-postadressene og domenene du manuelt legger til på tillatelses- eller avvisningslisten din, vil følgende skje som standard i innboksen eller helpdesken din:

Merk: Med unntak av e-poster som er merket som spam av e-postleverandøren din, kan disse reglene ikke overstyres ved å legge til e-postadressene eller domenene på tillatelseslisten.

• E-poster sendt fra en eksisterende kontakt i databasen din vil ikke bli merket som spam, med mindre e-posten er et automatisk svar.
• E-poster sendt fra den tilknyttede team-e-postadressen din til den samme e-postadressen vil bli merket som spam. Dette bidrar til å forhindre e-postsløyfer og kan ikke overstyres av tillatelseslisten.
• E-poster sendt fra en blokkert besøkende vil bli merket som spam.
• E-poster sendt fra noreply@hubspot.com og noreply@notifications.hubspot.com vil bli merket som spam.
• E-poster sendt fra HubSpot-kontoen din (f.eks. e-poster sendt fra arbeidsflytene dine) vil bli merket som spam.
• E-poster som sendes som svar på en arbeidsflyt-e-post som oppretter en ny tråd i innboksen eller helpdesken, vil bli merket som spam.
• E-poster som er merket som spam av e-postleverandøren din, vil bli merket som spam i samtaleinnboksen eller helpdesken og vises i spam-visningen. Hvis e-posten er sendt fra en e-postadresse eller et domene som er inkludert på tillatelseslisten din, vil e-posten i stedet vises som en vanlig e-post.

Merk automatisk som spam

For å administrere hvilke e-posttyper som automatisk skal merkes som spam, merker du av eller fjerner avmerkingen i avmerkingsboksen ved siden av følgende:

• Automatisk svar-e-post: en automatisk generert e-post, for eksempel et automatisk svar eller et fraværssvar.
• Markedsførings-e-poster: e-poster som sendes som en del av en markedsføringskampanje.
• Rollebaserte e-poster: e-poster som ikke er sendt fra en bestemt person, men fra et selskap, en avdeling, en stilling eller en gruppe. En fullstendig liste over rollebaserte e-poster:
  • misbruk
  • admin
  • varsel
  • fakturering
  • compliance
  • devnull
  • DNS
  • finans
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • liste
  • listeforespørsel
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • markedsføring
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • personvern
  • registrar
  • root
  • salg
  • sikkerhet
  • spam
  • support
  • systemadministrasjon
  • teknologi
  • ukjente mottakere
  • avmeld
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • E-poster med avmeldingslenker: e-poster som inneholder lenker for å melde seg av.
• Klikk på Lagre.

Merk e-poster som ikke spam

Hvis en besøkende har blitt merket som spam, kan du fjerne spam-merket slik at fremtidige e-poster fra denne avsenderen blir levert til innboksen eller helpdesken din.

1. Gå til innboksen for samtaler eller helpdesken:
   • For å få tilgang til innboksen for samtaler, gå til CRM > Innboks.
   • For å få tilgang til helpdesken, gå til Arbeidsområder > Helpdesk.
2. I venstre sidefelt går du til visningen «Spam ».
3. Klikk på en e-postkonversasjon for å åpne den.
4. I banneret over samtalen klikker du på Merk som ikke spam.

Hvis du har aktivert innstillinger for automatisk oppretting av saker for innboksen din, opprettes det en ny sak når du merker en e-posttråd som ikke spam. Denne nye saken får et tidsstempel basert på når e-posten opprinnelig ble mottatt, ikke når den ble merket som ikke spam. Nye saker opprettes kun for e-poster som automatisk ble merket som spam.