Administrer listen over tillatte og avviste samtaler i innboksen eller helpdesken

Når du kobler teamets e-post til innboksen for samtaler eller helpdesk, sendes alle innkommende e-poster dit. For å holde disse kanalene organisert kan du konfigurere listen over tillatte og avviste e-poster for å holde innboksen fri for e-poster som ikke krever teamets oppmerksomhet.

Hvis du legger til en e-post eller et domene i listen over tillatte eller avviste e-poster i HubSpot, vil det ikke påvirke innstillingene i den eksterne e-postklienten til den tilkoblede team-e-posten (e-poster som er lagt til i listen over avviste e-poster i HubSpot, vil for eksempel ikke bli sendt til søppelpostmappen i en tilkoblet Gmail- eller Outlook-e-post).

Legg til e-postadresser eller domener i listen over tillatte eller avviste

Samtaler som sendes fra e-postadresser eller domener som er inkludert i listen over tillatte e-postadresser eller domener, blir aldri merket som søppelpost, men e-postadresser eller domener som er inkludert i listen over avviste e-postadresser eller domener, blir merket som søppelpost og vises ikke i innboksen eller i brukerstøtten. Slik legger du til e-postadresser eller domener i listen over tillatte eller avviste adresser:

Hvis en samtale er merket som søppelpost, enten manuelt eller automatisk basert på filtreringsregler, blir den slettet permanent fra søppelpostvisningen etter 90 dager.

1. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og brukerstøtte > Tillat og avslå liste.
2. Naviger til Tillat-listen eller Avslå-listen, og klikk deretter på Legg til e-post eller domene.
   
   
3. Skriv inn en e-postadresse eller et domene i dialogboksen.

• • Hvis du vil tillate eller avslå e-post som sendes til innboksen fra en bestemt mottaker, skriver du inn e-postadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot. com).
  • Hvis du vil tillate eller avvise e-post som sendes til innboksen fra et bestemt domene, skriver du inn domenet som domain .com (f.eks. hubspot. com ).

• • Klikk på Legg til.

Merk e-postmeldinger automatisk som søppelpost

Du kan administrere hvilke typer e-postmeldinger som automatisk skal merkes som søppelpost. Du kan for eksempel velge at alle e-poster som inneholder en abonnementslenke, automatisk skal merkes som søppelpost.

Standard oppførsel

I tillegg til e-postadressene og domenene som du manuelt legger til i listen over tillatte eller avviste e-postadresser, vil følgende skje som standard i innboksen eller helpdesken:

Merk: Med unntak av e-postmeldinger som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, kan ikke disse reglene overstyres ved å legge til e-postadressene eller domenene i Tillat-listen.

• E-poster som sendes fra en eksisterende kontakt i databasen din, vil ikke bli merket som søppelpost, med mindre e-posten er et automatisert svar.
• E-poster som sendes fra e-postadressen til det tilkoblede teamet ditt til den samme e-postadressen, vil bli merket som søppelpost.
• E-poster som sendes fra en blokkert besøkende, vil bli merket som søppelpost.
• E-poster sendt fra noreply@hubspot.com og noreply@notifications.hubspot.com vil bli merket som søppelpost.
• E-poster som sendes fra HubSpot-kontoen din (f.eks. e-poster som sendes fra arbeidsflytene dine), blir merket som søppelpost.
• E-poster som sendes som svar på en arbeidsflyt-e-post som oppretter en ny tråd i innboksen eller helpdesken, vil bli merket som søppelpost.
• E-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, blir merket som søppelpost i innboksen eller helpdesken for samtaler og vises i søppelpostvisningen. Hvis e-posten sendes fra en e-postadresse eller et domene som er inkludert i listen over tillatte e-poster, vil e-posten i stedet vises som en vanlig e-post.

Automatisk markering som søppelpost

Hvis du vil administrere hvilke e-posttyper som automatisk skal merkes som søppelpost, merker du av eller fjerner merket i avmerkingsboksen ved siden av følgende:

• Automatisert svar -e-post: en automatisk generert e-post, for eksempel et automatisk svar eller et svar utenfor kontoret.
• Markedsførings-e-post: e-poster som sendes som en del av en markedsføringskampanje.
• Rollebaserte e-poster: E-poster som ikke sendes fra en bestemt person, men fra et selskap, en avdeling, en stilling eller en gruppe. En komplett liste over rollebaserte e-poster:
  • misbruk
  • administrator
  • varsel
  • fakturering
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • økonomi
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • liste
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • salg
  • sikkerhet
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • hemmelige mottakere
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • Subscription Link Emails: E-post er som inneholder avmeldingslenker.
• Klikk på Lagre.

Merk e-postmeldinger som ikke søppelpost

Hvis en besøkende er merket som søppelpost, kan du fjerne søppelpostflagget slik at fremtidige e-poster fra denne avsenderen vil bli levert til innboksen eller helpdesken din.

1. Naviger til innboksen for samtaler eller innboksen:
   • Gå til CRM > Innboks for å få tilgang til innboksen for samtaler.
   • For å få tilgang til brukerstøtten navigerer du til Arbeidsområder > Brukerstøtte.
2. I venstre sidefelt navigerer du til Spam-visningen.
3. Klikk på en e-postkonversasjon for å åpne den.
4. I banneret over samtalen klikker du på Merk som ikke søppelpost.

Hvis du har slått på innstillingene for automatisk oppretting av saker i innboksen din, opprettes det en ny sak når du markerer en e-posttråd som ikke søppelpost. Denne nye saken får et tidsstempel basert på når e-posten opprinnelig ble mottatt, ikke når e-posten ble markert som ikke søppelpost. Det opprettes bare nye saker for e-postmeldinger som automatisk ble merket som søppelpost.