Send e-post til kontakter som tidligere har gitt feilmelding

En e-post som blir returnert, er en e-post som ikke kan leveres til mottakerens e-postserver. Dette skyldes vanligvis problemer med e-postadressen (for eksempel skrivefeil eller en ukjent bruker) eller mottakerens server.

Når en e-post sendt til en kontakt blir returnert, kan HubSpot hindre deg i å sende fremtidige e-poster til den kontakten. Dette bidrar til å beskytte omdømmet ditt som avsender.

Ikke alle returnerte e-poster er permanente. Avhengig av årsaken til at e-posten ble returnert, kan du prøve å sende e-posten på nytt til en returnerte e-postadresse, gjennomgå de returnerte e-postadressene dine eller fjerne en e-postadresse fra listen over returnerte adresser.

Lær hvordan returnerte e-poster fungerer i HubSpot

HubSpot unngår automatisk å sende e-post til kontakter som tidligere har blitt returnert av en permanent årsak, for å beskytte avsenderomdømmet ditt. Disse kontaktene vises i delen «Ikke sendt» blant mottakerne av en e-post.

Kontakter hvis e-postadresser har blitt returnert, forblir i CRM-systemet ditt, men kan ikke motta markedsførings-e-poster før returmeldingen er fjernet. Siden returmeldinger er knyttet til e-postadresser og ikke til kontaktoppføringen, vil en kontakt hvis e-postadresse er oppdatert ikke lenger bli behandlet som en kontakt med returmelding.

Med mindre e-postadressen til en kontakt har blitt globalt avvist i andre HubSpot-kontoer, vil HubSpot ikke automatisk avvise e-poster som sendes til en ugyldig e-postadresse som ikke tidligere har blitt avvist i din konto.

Vis kontakter med returmeldinger

Du kan opprette filtre eller segmenter som identifiserer kontakter som har fått hard retur når de har mottatt markedsførings-e-poster fra HubSpot-kontoen din.

Vis alle kontakter som har fått en hard retur på en bestemt markedsførings-e-post

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > E-post. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > E-post.
2. Klikk på navnet på en sendt markedsførings-e-post.
3. På siden for e-postytelse klikker du på fanen Mottakere .
4. I venstre kolonne klikker du på «Returnerte».
5. For å se årsaken til at en kontakt ble returnert, klikker du på «Utvid» i kolonnen «Dato ».
6. Slik oppretter du et segment med alle kontakter fra en e-post som ble returnert:
   • Klikk på rullegardinmenyen «Handlinger » øverst til høyre og velg «Opprett et nytt segment».
   • I dialogboksen skriver du inn et navn på segmentet, og klikker deretter på Opprett segment.

Vis alle kontakter som har fått hard retur på en markedsførings-e-post

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Klikk på Opprett segment øverst til høyre.
3. Klikk på «Neste» øverst til høyre.
4. I segmentredigereren klikker du på redigeringsikonet « edit » og skriver inn et navn på segmentet ditt.
5. I venstre kolonne klikker du på «Legg til filter».
6. I den andre kolonnen klikker du på «Kontaktegenskaper» og deretter på «Årsak til hard bounce i e-post».
7. Klikk på den øverste rullegardinmenyen og velg «er kjent».
8. Klikk på «Neste» øverst til høyre.
9. I panelet til høyre går du gjennom segmentdetaljene, og klikker deretter på «Lagre og behandle segment».

Fjern en kontakts hard bounce

Hvis du vet at en e-postadresse er gyldig, kan du oppheve hard bounce for kontakten for å gjenopprette berettigelsen til å motta markedsførings-e-post.

Forstå kravene for å fjerne en kontakt fra avvisningslisten

Siden sending av markedsførings-e-poster til en ugyldig e-postadresse kan skade avsenderens omdømme, må du sørge for følgende før du fjerner en kontakt fra avvisningslisten:

• Du sender markedsførings-e-poster ved hjelp av et tilknyttet e-postdomene (ikke tilgjengelig for kontoer som bruker HubSpots gratisverktøy).
• Du har mottatt en e-post fra den returnerte e-postadressen som bekrefter at e-postadressen er gyldig og at mottakeren ønsker å motta markedsførings-e-poster fra deg.
• Eventuelle problemer med mottakerens e-postserver som førte til at e-posten ble returnert, er løst. Les mer om hvordan du løser problemer med leverte e-poster.

Hvis noe av det følgende gjelder, må du kontakte HubSpot-kundestøtte for å få denne kontakten til å slutte å bli returnert:

• Du har fjernet mer enn 1 000 kontakter fra listen over avviste e-poster, eller mer enn 2 % av det totale antallet kontakter i kontoen din denne måneden.
• Kontakten har blitt gjenopprettet tidligere.
• Kontakten er en global avvisning.

Før du kontakter HubSpot-kundestøtte, anbefales det å ta et skjermbilde av en e-post du har mottatt fra den returnerte adressen, som viser avsender, mottaker og sendetidspunkt. Det kan ta noen minutter før opphevelser av returmeldinger utført av HubSpot-kundestøtte trer i kraft.

Fjerne kontakter fra listen over avviste e-poster

Kontakter som har blitt hardbounced én gang, vil ha en varsling om «Kontakten har blitt hardbounced» i kontaktoppføringen, hvor du kan fjerne markeringen for hardbounce.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til kontakten.
3. Øverst til venstre klikker du på «Fjern avvisning» over kontaktens navn.

4. I dialogboksen merker du av i avmerkingsboksen «Jeg bekrefter at denne e-postadressen er riktig ».
5. Klikk på «Unbounce denne kontakten».

Når du har fjernet en kontakt fra avvisningslisten, vil vedkommende være berettiget til å motta fremtidige markedsførings-e-poster, så lenge vedkommende er angitt som en markedsføringskontakt og ikke har meldt seg av.

Eventuelle e-poster som ble droppet mens kontakten var merket som «bounced», må klones og sendes på nytt for at de ikke-avviste kontaktene skal motta dem.

Fjern en HubSpot-brukers hard bounce

Hvis HubSpot-brukere opplever problemer som fører til at e-postadressene deres blir returnert i HubSpot, kan superadministratorer oppheve returstatusen for disse brukernes e-poster når problemene er løst. Denne prosessen gjelder kun e-postadresser som tilhører HubSpot-brukere i kontoen din.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillingsikonet øverst i navigasjonsfeltet.
2. I menyen i venstre sidepanel navigerer du til «Brukere og team».
3. Hold musepekeren over en bruker som har hatt e-poster som har blitt returnert, klikk på rullegardinmenyen «Handlinger» , og velg deretter «Fjern returmerking av e-post».
4. I dialogboksen bekrefter du at du vil fjerne avvisningen av denne brukerens e-post.

Etter noen minutter bør brukeren kunne motta e-post fra HubSpot igjen. Eventuelle markedsførings-e-poster som ble droppet mens brukeren var merket som «bounced», må klones og sendes på nytt.