Knytte kontakter til sosiale samspill

Knytt kontakter direkte fra sosiale interaksjoner ved hjelp av alternativet «Tilordne CRM-kontakt»når du overvåker den sosiale innboksen din. Du kan knytte en sosial profil til en eksisterende kontakt eller opprette en ny kontakt. Les mer om hvordan du overvåker den sosiale innboksen din. 

Når du knytter en kontakt, blir den sosiale profilen som ble brukt til å koble til eller opprette denne kontakten, automatisk lagt til i posten. Deretter kan du bruke disse organiske sosiale interaksjonene til å filtrere segmentene dine.

Sosiale interaksjoner, inkludert tidsstempler og meldingsinnhold, blir loggført i kontaktens aktivitetstidslinje. Kontaktens «Opprinnelig kilde» (drill-down 1) vil også bli satt til SOCIAL.

Knytt en kontakt til en sosial interaksjon

For å knytte en sosial profil til en kontakt kan du matche profilen med en eksisterende kontakt eller opprette en ny kontakt.

Slik knytter du en kontakt til en sosial interaksjon:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > Sosial. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > Sosial.
2. Klikk på fanen «Svar» øverst. Du kan knytte kontakter fra hvilken som helst sosial interaksjon.
3. Fra kortet for den sosiale interaksjonen klikker du på «Tilordne CRM-kontakt».

4. I dialogboksen skriver du inn kontaktens navn i søkefeltet for å finne og velge en eksisterende kontakt.
   • Hvis kontakten finnes, klikker du nederst på «Tilordne til kontakt».
   • Hvis det ikke ble funnet noen kontakt som samsvarer, klikker du på Opprett ny nederst. Deretter oppretter du kontaktoppføringen:
     • Fornavn: Skriv inn et fornavn for kontaktoppføringen.
     • Etternavn: Skriv inn et etternavn for kontaktoppføringen.
     • E-post: Skriv inn en e-postadresse for kontaktoppføringen.
     • Angi denne kontakten som en markedsføringskontakt: angi kontakten som markedsføringskontakt. Det kreves en e-postadresse for å angi kontakten som markedsføringskontakt. Les mer om markedsføringskontakter.
5. Når en sosial profil er knyttet til en kontakt, kan du få tilgang til kontakten fra kortet for sosial interaksjon ved å klikke på contactsIcon vis kontakt-ikonet. 

Gå gjennom sosiale profiler i en kontaktpost

Etter at du har bekreftet samsvaret, vil alle tilknyttede sosiale medieprofiler vises i kortet «Sosiale profiler » i den samsvarende kontaktoppføringen.

Hvis visningen i høyre sidefelt for kontaktoppføringer er tilpasset i kontoen din, vises kanskje ikke kortet «Sosiale profiler ». Brukere med tilgangstillatelser for kontoen kan oppdatere visningene i høyre sidefelt slik at kortet «Sosiale profiler » inkluderes. 

Slik gjennomgår du de sosiale profilene som er knyttet til en kontakt: 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på kontakten du vil se på.
3. I panelet til høyre klikker du for å utvide delen «Sosiale profiler ». Alle sosiale medieprofiler som er knyttet til kontaktoppføringen, vises.

Gjennomgå sosiale interaksjoner i en kontaktoppføring

Etter at du har bekreftet samsvaret, vises eksisterende sosiale interaksjoner fra den sosiale medieprofilen i kontaktoppføringen. Eventuelle nye interaksjoner legges også til i kontaktens aktivitetstidslinje. Avhengig av hvilken sosial profil som er matchet, vises bare følgende interaksjonstyper på kontaktens aktivitetstidslinje: 

• Instagram-kommentarer
• Facebook-kommentarer
• X retweets
• X sitat-tweets

Slik ser du gjennom en kontakts sosiale interaksjoner i kontaktens aktivitetstidslinje: 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på kontakten du vil se gjennom.
3. I midtpanelet, under fanenAktivitet, klikker du pårullegardinmenyen Filtrer aktivitet. Deretter merker du av for Sosiale interaksjoner . De sosiale interaksjonene vises i kontaktens aktivitetstidslinje. 
    

Bruk sosiale data til å filtrere segmenter 

Etter at du har bekreftet treffene, kan du bruke eksisterende sosiale interaksjoner som filtre for å opprette segmenter. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Klikk på Opprett segment øverst til høyre.
3. Velgobjektet med postene du vil segmentere i segmentet ditt.
4. Klikk på«Neste» øverst til høyre.
5. For å redigere segmentets navn klikker du påredigeringsikonetøverst til venstre og skriver inn etnavn.
6. I venstre panel klikker du på Legg til filter. Du kan velge opptil 250 filtre for hvert segment.
7. I delen Markedsføringsinteraksjoner velger du Sosiale interaksjoner. Velg deretter Sosial interaksjon. 
8. Når du velger filteret «Har fullført», kan du bruke følgende tilleggsfiltre:
   • Dato: datoen da den sosiale interaksjonen fant sted. 
   • Antall fullførte: antall sosiale interaksjoner som kontakten har fullført. 
9. Innenfor filtergruppen kan du bruke følgende tilleggsfiltre: 
   • Interaksjonstype: filtrer de sosiale interaksjonene etter kommentarer, omtaler, delinger, besøk og innsendinger. 
   • Tilknyttet konto: filtrer de sosiale interaksjonene etter sosial konto. Kun tilknyttede sosiale kontoervises.
10. Fortsett å opprette segmentet ditt. 
    
    

Bruk sosiale data i lead-scoring

Bruk data om sosiale interaksjoner til å opprette lead-score for kontakter, selskaper eller avtaler. Du kan for eksempel opprette en lead-score for å fokusere på kontakter som har kommentert innleggene dine på LinkedIn de siste 30 dagene. 

Sosiale data er tilgjengelige i lead-scoring når duoppretter en kontakt- eller bedrifts -kombinasjonsscore, en kontakt- eller bedriftsengasjementsscore eller en avtalescore. Hvis du oppretter en bedrifts- eller avtalescore, vil hendelser knyttet til sosiale interaksjoner være basert på den tilknyttede kontakten i posten. 

Slik oppretter du en lead-score med sosiale data: 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > Lead-score. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > Lead-score.
2. Klikk på Opprett score øverst til høyre.
3. Klikk øverst til venstre på på objektet du vil vurdere poster for:
   • For å opprette en kontaktbasert score (Marketing Hub ), klikker du på Kontakter.
   • For å opprette en bedriftsbasert score, klikk på Bedrifter. 
   • For å opprette en avtale-basert score (Sales Hub ), klikk på Avtaler.
4. I Velg hvordan du vil vurdere dem ,velg typen av poengsummen du vil opprette. Data om sosial interaksjon er tilgjengelig for følgende poengtyper:
   • Kombinert score for [Kontakt/Bedrift]: scoreoppføringer basertpå både egenskapsverdier og hendelser.
   • [Kontakt/Bedrift] engasjementsscore: scoreoppføringer basert på hendelser. 
   • Avtalepoengsum: Poengsum for avtaler basertpå både egenskapsverdier og hendelser.
5. Klikk på Legg til hendelsesgruppe. 
6. Nederst i den nye poenggruppa klikker du på Legg til hendelseskriterier. I rullegardinmenyen velger du Sosialt. 
7. Under «Hendelser» klikker du på rulleg ardin menyen og velger «Sosial interaksjon». 
8. Klikk på «Filtrer hendelse » og velg blant følgende egenskaper for å tildele poeng til:
   • Interaksjonstype: filtrer etter type sosial interaksjon, for eksempel kommentarer eller omtaler.
   • Svarinnleggets ressurstype: Filtrer basert på om kontaktens sosiale interaksjon skjedde som svar på et innlegg på sosiale medier eller en kommentar til et innlegg.
   • Sosialt nettverk: Filtrer etter sosialt nettverk. Dette inkluderer Facebook, Instagram, X, LinkedIn, eller YouTube.
9. For å filtrere hendelser knyttet til sosial interaksjon etter tidsperiode eller hyppighet, kan du bruke følgende filtre:
   • Legg til tidsramme: velg tidsrammen du vil inkludere hendelser i.
   • Legg til hyppighet: Angideretter hvor mange ganger en hendelse må forekomme for å telle (f.eks. gir det to poeng å bli nevnt i sosiale medier mellom 1 og 3 ganger , og fem poeng ved 4 eller flere ganger ). Du kan bruke operatorene Nøyaktig, Mellom eller Minst for å angi hyppighetsintervaller.
10. For å legge til flere kriterier for sosiale hendelser, klikker du nederst på «Legg til hendelseskriterier».
11. Når poengkriteriene er konfigurert, klikker du på «Gjennomgå og aktiver» øverst til høyre. Les mer om hvordan du oppretter en lead-poengsum.