Créez de nouveaux contacts à partir d’interactions sur les réseaux sociaux

Créez des contacts directement à partir des interactions des réseaux sociaux en surveillant votre boîte de réception des réseaux sociaux. Lorsque vous créez un contact à partir d’une interaction sur réseaux sociaux, vous pouvez ajouter des détails tels que son nom, son intitulé de poste, etc. En savoir plus sur le monitoring de votre boîte de réception des réseaux sociaux. 

Par ailleurs, le profil de réseaux sociaux utilisé pour créer ce contact sera automatiquement joint à la fiche d’informations. Ensuite, utilisez ces interactions naturelles sur les réseaux sociaux pour filtrer vos listes.

Toutes les interactions des réseaux sociaux, y compris les horodatages et le contenu des messages, seront enregistrées dans la chronologie des activités du contact. L’exploration de la source d’origine du contact 1 propriété sera également définie sur SOCIAL.

Créer un nouveau contact à partir d’une interaction sociale

Pour créer un nouveau contact à partir d’une interaction de réseaux sociaux :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l’onglet Répondre . Vous pouvez créer des contacts à partir de n’importe quelle interaction de réseaux sociaux. 
3. Depuis n’importe quelle interaction sur les réseaux sociaux, cliquez sur Actions et sélectionnez Créer un contact.
    

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4. Dans la boîte de dialogue, configurez votre fiche d’informations d’un contact : 
   • Prénom : saisissez un prénom pour la fiche d’informations d’un contact. 
   • Nom : saisissez un nom de famille pour la fiche d’informations d’un contact. 
• Définir ce contact comme un contact marketing : définissez le contact comme marketing. En savoir plus sur les contacts marketing. 
5. En bas, cliquez sur Créer un contact.
    

Examiner les profils sociaux sur une fiche d’informations d’un contact

Après confirmation de votre correspondance, tous les profils de réseaux sociaux associés apparaîtront dans la carte Profils sociaux de la fiche d’informations d’un contact correspondant.

Si la vue latérale droite des fiches d’informations de contacts a été personnalisée dans votre compte, il se peut que la carte Profils sociaux n’apparaisse pas . Les utilisateurs disposant d’autorisations Accès au compte peuvent mettre à jour les vues de la barre latérale droite pour inclure la carte Profils sociaux . 

Pour consulter les profils sociaux associés à un contact : 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le contact que vous souhaitez analyser.
3. Dans le panneau de droite, cliquez pour développer la section Profils sociaux . Tous les profils de réseaux sociaux associés à la fiche d’informations d’un contact apparaîtront.
4. Si un profil de réseau social n’est pas associé correctement, vous pouvez rejeter la correspondance :
   • Passez le curseur de la souris sur le profil de réseau social et cliquez sur Plus. Cliquez ensuite sur Vérifier les détails.
   • Dans la boîte de dialogue Vérifier la correspondance du CRM de réseaux sociaux , cliquez sur Rejeter la correspondance. Le profil de réseau social ne apparaîtra plus dans la fiche d’informations du contact.
     
     

Examiner les interactions sociales sur une fiche d’informations d’un contact

Après confirmation de votre correspondance, les interactions sociales existantes du profil de réseaux sociaux apparaîtront dans la fiche d’informations d’un contact. Toute nouvelle interaction sera également ajoutée à la chronologie des activités du contact. Selon le profil de réseau social correspondant, seuls les types d’interactions suivants apparaîtront sur la chronologie des activités de votre contact : 

• Commentaires Instagram
• Commentaires Facebook
• Retweets Twitter
• Tweets de devis Twitter

Pour consulter les interactions sociales d’un contact dans sa chronologie d’activité : 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le contact que vous souhaitez analyser.
3. Dans le panneau du milieu, dans l’onglet Activité, cliquez sur le menu déroulant Filtrer l’activité. Ensuite, sélectionnez la case à cocher Interactions sociales . Les interactions sociales apparaîtront dans la chronologie des activités du contact.
    

Utiliser les données des réseaux sociaux pour filtrer les listes 

Après avoir confirmé vos correspondances, vous pouvez utiliser les interactions sociales existantes comme filtres pour créer des listes. Seuls les utilisateurs disposant de droits d’écriture pour les listes peuvent créer des listes.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
2. Cliquez sur Créer une liste dans l'angle supérieur droit.
3. Sélectionnez l’objet contenant les fiches d’informations que vous souhaitez segmenter dans votre liste.
4. Cliquez sur Suivant dans l'angle supérieur droit.
5. Pour modifier le nom de la liste, dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur l’icône edit Modifier et saisissez un nom.
6. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Ajouter un filtre. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 250 filtres par liste.
7. Dans la section Interactions marketing , sélectionnez Interactions sociales. Sélectionnez ensuite Interaction sociale. 
8. Lorsque vous sélectionnez le filtre A terminé, vous pouvez appliquer les filtres supplémentaires suivants :
   • Date : la date à laquelle l’interaction sociale a eu lieu. 
   • Nombre de finalisations : le nombre d’interactions sociales terminées par le contact. 
9. Dans le groupe de filtres, vous pouvez appliquer les filtres supplémentaires suivants : 
   • Type d’interaction : filtrez les interactions sur les réseaux sociaux par commentaires, mentions, partages et abonnements. 
   • Compte connecté : filtrez les interactions sociales par compte de réseau social. Seuls les comptes de réseaux sociaux connectés apparaîtront.
10. Poursuivez la création de votre liste.