Sist oppdatert: november 20, 2024
Gjelder for:
Markedsføring Hub
Professional
,
Enterprise
|
For å prioritere kontaktene og selskapene i CRM-en din, kan du bygge tilpassede kundeemnepoeng basert på kontakt- eller bedriftshandlinger eller egenskaper. Poeng tildeler verdier til potensielle kunder slik at du kan evaluere hvilke kontakter eller selskaper som sannsynligvis vil bli kunder. Når du oppretter en potensiell poengsum, evaluerer den poster basert på kriterier og setter verdier for en tilsvarende poengsum. Du kan bruke poengegenskaper i andre HubSpot-verktøy som lister, arbeidsflyter eller rapporter.
I denne artikkelen kan du lære mer om hvilke typer poeng du kan lage, hvordan poeng beregnes og hvordan du kan tilpasse og analysere poengsummene dine ytterligere.
Typer poengsum
Du kan opprette følgende typer potensielle poeng for kontakter og selskaper:
- Engasjementspoeng : kvalifiserer poster basert på deres handlinger og interaksjoner, som å besøke nettstedet ditt, abonnere på nyhetsbrevet ditt, klikke på en CTA eller åpne en markedsførings-e-post. For kontakter evaluerer engasjementpoeng en kontakts handlinger. For bedrifter evaluerer engasjementpoeng en bedrifts tilknyttede kontakters handlinger. Finn ut hvordan du lager en engasjementsscore.
- Fit-score : kvalifiserer poster basert på deres demografiske informasjon gjennom eiendomsverdier, for eksempel deres alder, stillingstittel, bedriftsstørrelse eller årlige inntekter. Lær hvordan du lager en passform .
- Kombinert poengsum (kun Enterprise ): kvalifiserer poster basert på engasjementskriterier og tilpasningskriterier. Disse poengsummene fyller ut en kombinert poengsum som ser på både handlinger og demografisk informasjon, samt individuelle engasjement- og passpoeng hvis du også ønsker å se på dem separat. Lær hvordan du lager en kombinert poengsum .
Hvordan score beregnes
Poeng beregnes basert på kriteriene du angir for arrangements- og eiendomsregler i poenggrupper. Hver poengsum må ha minst én poengsum, men du kan inkludere flere grupper som summerer seg til den totale poengsummen. Du kan sette en grense for maksimal total poengsum, men kan også angi maksimal poengsum for hver gruppe for å veie grupper av kriterier eller hendelser annerledes. Du kan for eksempel begrense poeng for en gruppe bevissthetshendelser, for eksempel sidebesøk, og tillate flere poeng for en gruppe konverteringshendelser, for eksempel innsending av salgsskjemaer og møter.
For bedre å forstå de forskjellige poenggrensene og verdiene:
- Poenggrense : maksimalt antall poeng for den samlede poengsummen. Når en rekord når grensen, vil ingen flere poeng legges til poengsummen deres. En posts samlede poengsum er det som vises som verdien i poengegenskapen .
- Gruppegrense : maksimalt antall poeng for en bestemt gruppe. Når en rekord når gruppegrensen, vil ingen flere poeng legges til poengsummen deres fra den gruppen. Alle gruppegrenser legger til den totale poenggrensen. En posts verdier for hver gruppe summerer seg til deres samlede poengsum.
- Kriteriepoeng : poengene som er tildelt hver enkelt egenskap eller hendelsesregel. Poeng kan enten legges til eller trekkes fra poengsummen. I hver gruppe kan det totale kriteriepoengene være under eller lik gruppegrensen. En posts verdier for hver regel bidrar til gruppepoengsummen, som deretter bidrar til totalpoengsummen.
- Den totale poenggrensen er 100.
- Grensen for engasjement med salgsgruppe er 60 poeng. Poengverdiene er 15 poeng for en påbegynt samtale, 10 poeng for et bestilt møte og 20 poeng for et avsluttet møte.
- Grensen for engasjement med markedsføringsgruppe er 40 poeng. Poengverdiene er 6 poeng for et CTA-klikk, 2 poeng for en åpen markedsførings-e-post og 5 poeng for et klikk på en markedsførings-e-postkobling.
- Hvis en kontakt booker et møte, åpner to markedsførings-e-poster og klikker på tre koblinger i e-postene:
- Deres engasjement med salgsgruppepoeng er 10 poeng.
- Poengsummen for engasjement med markedsføringsgruppen er 19 poeng.
- Deres samlede poengsum (vist i score-egenskapen ) er 29 poeng.
Positive og negative poeng
For hver regel kan du velge å legge til eller trekke fra poeng. For eksempel:
- En kontakt har høyt engasjement med markedsføringsinnholdet ditt, men har nylig avmeldt nyhetsbrevet ditt. Du kan legge til poeng for markedsføringsengasjementet, men trekke fra poeng for avmelding.
- Et selskap har en sterk tilpasningsscore basert på størrelse og bransje, men de er lokalisert i en region der bedriften din ikke opererer. Du kan legge til poeng for bransje og størrelse med god passform, men trekke fra poeng for en region som ikke er i drift.
Score forfall
For engasjements- eller kombinerte poengbegivenhetsgrupper kan du slå på poengsummering, som automatisk reduserer poengsummen til en individuell hendelse basert på hvor lenge siden en scoret hendelse fant sted. Poengforfall er uavhengig av hver hendelse, følger lineær logikk, og forfalt poengsum samles til den totale poengverdien.
For eksempel gir en regel 10 poeng når et spesifikt skjema fylles ut. Hvis denne hendelsens forfall er satt til 50 % hver måned, vil en måned etter at skjemaet ble fylt ut, de 10 poengene fra den hendelsen halveres, og hendelsen bidrar nå med 5 poeng til poengsummen. Forfallet er basert på den opprinnelige hendelsespoengverdien (dvs. 10 poeng). I dette eksemplet, en annen måned senere, bidrar skjemainnsendingen med 0 poeng til poengsummen.
Poengforfall gjelder også for historiske data. For eksempel, hvis en regel legger til 2 poeng for et CTA-klikk med 100 % forfall på 3 måneder, hvis CTA-klikket skjedde for 4 måneder siden, vil ikke kontakten få 2 poeng.
AI-poeng (kun Enterprise )
For kontaktengasjement og tilpasningspoeng kan du lage poengsummer ved hjelp av AI. Når du oppretter en AI-poengsum, blir kontaktene dine evaluert for å trene AI-modellen, og en poengsum bygges med anbefalinger basert på de evaluerte kontaktene.
Hvis du for eksempel angir Start: Marketing Qualified Lead , End: Sales Qualified Lead , Tidsramme: 30 dager , vil AI identifisere fellestrekk blant kontakter som gikk over fra Marketing Qualified Lead til Sales Qualified Lead i løpet av de siste 30 dagene og generere en poengsum med kriterier basert på innsikten.
Score inkluderings- og eksklusjonslister
Når du oppretter en poengsum, kan du velge hvilke poster som skal eller ikke skal scores. Når du setter opp en poengsum, på fanen Kontakter eller Bedrifter :
- Hvis du velger å score alle kontakter/selskaper, kan du legge til ekskluderingslister for å score alle poster bortsett fra de i de valgte listene.
- Hvis du velger å score spesifikke kontakter/selskaper, kan du legge til inkluderingslister for å score kun postene på de valgte listene.
Finn ut mer om å velge hvilke poster som skal scores i engasjementspoeng , passpoeng , eller kombinert poengsum .
Score egenskaper
Når du bygger en poengsum, opprettes en tilsvarende poengsumsegenskap som lagrer kontakt- og firmaverdiene for den poengsummen. Når en poengsum er slått på, vil kontaktene og selskapene bli evaluert med tilbakevirkende kraft og poengverdien settes. Eiendommen vil oppdateres fortløpende når en kontakt eller bedrift oppfyller noen av poengkriteriene.
Under oppsettet av partituret kan du tilpasse navnet på eiendommen og hvordan den er organisert i kontakt- og bedriftseiendomsgruppene dine. For kombinerte poengsummer (kun Enterprise ) opprettes tre egenskaper: én totalpoengsum som lagrer den kombinerte verdien fra engasjements- og tilpasningspoeng, én engasjementspoengsum som bare lagrer engasjementspoengene, og én tilpassingspoeng som kun lagrer tilpasningspoengene.
For eksempel selger bedriften din to forskjellige tjenester, med forskjellige engasjementskriterier for å avgjøre om en kontakt er en god kundeemne. Det kan være lurt å lage separate engasjementspoeng for hver. I dette tilfellet vil du ha to separate egenskaper som du kan bruke for å spore poengsummene på poster eller i filtre for visninger, lister, arbeidsflyter eller rapporter.
Scoreterskler
For hver poengsum kan du sette opp poenggrenser for å kategorisere poster basert på poengverdiene deres. En ekstra terskelegenskap opprettes med fargekodede etiketter for hvert poengområde slik at du raskt kan finne gode potensielle kunder.
- For engasjement og passform er etikettene Høy , Middels og Lav . For eksempel kan du angi 70-100 som Høy , 40-69 som Middels og 0-39 som Lav .
- For kombinert poengsum er etikettene A1, A2, A3, B1, B2, B3, C1, C2 og C3. Bokstavene refererer til fit score-verdiene der A er høy-fit og C er low-fit. Tallene refererer til engasjementpoengverdier, der 1 er høyt engasjement og 3 er lavt engasjement. For eksempel vil en lavpassform, men svært engasjert kontakt ha verdien C1.
Hva skjer når en poengsum slås på eller oppdateres
Slå på en scoring
Når en poengsum først slås på, blir kontakter og selskaper evaluert med tilbakevirkende kraft basert på deres nåværende og historiske eiendomsverdier eller handlinger, deretter settes en verdi for poengseiendommen. Fremover vil kontakter og selskapers verdier for scoreeiendommen bli kontinuerlig oppdatert basert på endringer i deres eiendomsverdier og handlinger.
Oppdaterer en poengsum
Når en poengsum oppdateres, vurderes kontaktens og selskapets nåværende og historiske eiendomsverdier og handlinger på nytt basert på endringene du har gjort i poengsummen, deretter oppdateres verdiene for poengegenskapen.
Hvis du bruker poengsummen i andre verktøy (f.eks. visninger, lister, arbeidsflyter, rapporter osv.) kan de bli påvirket hvis endringene du har gjort påvirker kriteriene som er satt i disse verktøyene. Slik bekrefter og oppdaterer du hvor scoreegenskapen brukes:
- I HubSpot-kontoen din, naviger til Marketing > Lead Scoring .
- Klikk på tallet i kolonnen Egenskaper i raden av partituret.
- Klikk på navnet på poengsummen eller terskelegenskapen du vil se bruken for.
- Naviger til Brukt i -fanen i egenskapseditoren.
- Om nødvendig, klikk på verktøyet for å redigere eller fjerne hvordan egenskapen brukes.
Bruk leadscore i andre verktøy
Når du har slått på poeng, kan du bruke poengegenskapene i andre verktøy for å identifisere og rapportere om potensielle kunder. Du kan for eksempel:
- Lag en lagret visning eller liste over alle kontakter med høy poengsum i henhold til poenggrensene dine.
- Opprett en arbeidsflyt for automatisk å tilordne en eier til ubearbeidede kontakter med en poengsum på over 50.
- Opprett en arbeidsflyt for å sende et varsel til posteieren når et selskaps poengsum går over 75.
Poenghistorie og ytelse
Når du har opprettet og slått på poeng, kan du se flere detaljer og diagrammer om en rekords poenghistorikk ved å bruke kort på poster . Hvis kontoen din har et Marketing Hub Enterprise -abonnement, kan du også analysere rapporter som viser hvordan resultater presterer og hvordan poster blir kategorisert i poenggrensene dine.
Ytterligere ressurser
For instruksjoner om hvordan du bygger hver type poengsum, se disse artiklene:
Hvis du foretrekker en videogjennomgang, se følgende leksjoner på HubSpot Academy: