Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Forstå lederscoringsverktøyet

Sist oppdatert: januar 31, 2025

Gjelder for:

Markedsføring Hub   Professional , Enterprise

Hvis du vil prioritere kontaktene og bedriftene i CRM-systemet, kan du bygge egendefinerte kundeemnepoeng basert på kontakt- eller bedriftshandlinger eller -egenskaper. Poeng tilordner verdier til kundeemner, slik at du kan vurdere hvilke kontakter eller selskaper som sannsynligvis vil bli kunder. Når du oppretter en leadscore, evaluerer den poster basert på kriterier og angir verdier for en tilsvarende scoregenskap. Du kan bruke scoregenskaper i andre HubSpot-verktøy, for eksempel lister, arbeidsflyter eller rapporter.

I denne artikkelen kan du lære mer om hvilke typer poengsummer du kan opprette, hvordan poengsummer beregnes og hvordan du kan tilpasse og analysere poengsummerne dine ytterligere.

typer poengsummer

Du kan opprette følgende typer kundeemnepoeng for kontakter og bedrifter:

  • Engasjementspoeng: kvalifiser poster basert på deres handlinger og interaksjoner, for eksempel å besøke nettstedet ditt, abonnere på nyhetsbrevet ditt, klikke på en CTA eller åpne en markedsførings-e-post. For kontakter evaluerer engasjementscore en kontakts handlinger. For selskaper evaluerer oppdragspoeng et selskaps tilknyttede kontakters handlinger. Finn ut hvordan du oppretter en engasjementscore.
  • Tilpasningspoeng: kvalifiser poster basert på deres demografiske informasjon gjennom eiendomsverdier, for eksempel alder, stillingstittel, bedriftsstørrelse eller årlig inntekt. Finn ut hvordan du oppretter en tilpasset poengsum.
  • Kombinerte poengsummer (kun Enterprise): kvalifiser poster basert på engasjementskriterier og tilpasningskriterier. Disse poengsummene fyller ut en kombinert poengsumverdi som ser på både handlinger og demografisk informasjon, i tillegg til individuell engasjement og tilpassede poengsummer hvis du også vil se på dem separat. Finn ut hvordan du oppretter en kombinert poengsum.

Slik beregnes poengsummen

Poeng beregnes basert på kriteriene du angir for aktivitets- og egenskapsregler i poenggrupper. Hver poengsum må ha minst én poenggruppe, men du kan inkludere flere grupper som utgjør den totale poengsummen. Du kan angi en grense for den maksimale totale poengsummen, men du kan også angi maksimale poengsummer for hver gruppe for å veie grupper av kriterier eller hendelser forskjellig. Du kan for eksempel begrense poeng for en gruppe bevissthetsaktiviteter, for eksempel sidebesøk, og tillate flere poeng for en gruppe konverteringsaktiviteter, for eksempel innsending av salgsskjemaer og møter.

For bedre å forstå de forskjellige poenggrensene og verdiene:

  • Poenggrense: maksimalt antall poeng for den totale poengsummen. Når en post når grensen, vil ikke flere poeng bli lagt til poengsummen. En posts samlede poengsum er det som vises som verdien i poengegenskapen.
  • Gruppegrense: maksimalt antall poeng for en bestemt gruppe. Når en post når gruppegrensen, vil ikke flere poeng bli lagt til poengsummen fra den gruppen. Alle gruppegrenser legger til den totale poenggrensen. Verdiene for en post for hver gruppe utgjør den samlede poengsummen.
  • Kriteriepoeng: poengene som tildeles hver enkelt egenskap eller aktivitetsregel. Poeng kan enten legges til eller trekkes fra poengsummen. I hver gruppe kan de totale kriteriepoengene være under eller lik gruppegrensen. Verdiene til en post for hver regel bidrar til gruppepoengsummen, som deretter bidrar til den totale poengsummen.
For eksempel i følgende kontaktengasjementscore:
  • Den totale poenggrensen er 100.
  • Grensen for engasjement med salgsgruppe er 60 poeng. Poengverdiene er 15 poeng for en påbegynt samtale, 10 poeng for et bestilt møte og 20 poeng for et fullført møte.
  • Grensen for engasjement med markedsføringsgruppe er 40 poeng. Poengverdiene er 6 poeng for et CTA-klikk, 2 poeng for en åpen markedsførings-e-post og 5 poeng for et klikk på en markedsførings-e-postkobling.
  • Hvis en kontakt booker et møte, åpner to markedsførings-e-poster og klikker på tre koblinger i e-postene:
    • Deres engasjement med salgsgruppescore er 10 poeng.
    • Deres poengsum for engasjement med markedsføringsgrupper er 19 poeng.
    • Deres totale poengsum (vist i poengsummen) er 29 poeng.

Positive og negative punkter

For hver regel kan du velge å legge til eller trekke fra poeng. For eksempel:

  • En kontakt har høy grad av engasjement for markedsføringsinnholdet ditt, men har nylig avsluttet abonnementet på nyhetsbrevet. Du kan legge til poeng for markedsføringsengasjementet, men trekke fra poeng for avslutningen av abonnementet.
  • En bedrift har en sterk poengsum basert på størrelse og bransje, men de er lokalisert i en region der bedriften din ikke opererer. Du kan legge til poeng for bransje og størrelse som passer godt, men trekke fra poeng for en region som ikke er i drift.

Poengforfall

For aktivitetsgrupper med engasjement eller kombinert poengsum kan du slå på forfall av poengsum, noe som automatisk reduserer poengsummen for en enkelt hendelse basert på hvor lenge det er siden en scoret hendelse fant sted. Poengforfall er uavhengig av hver hendelse, følger lineær logikk, og forfallne poeng aggregeres til den totale poengverdien.

En regel gir for eksempel 10 poeng når et bestemt skjema fylles ut. Hvis forfallet til denne konkurransen er satt til 50% hver måned, vil de 10 poengene fra denne konkurransen halveres én måned etter at skjemaet ble fylt ut, og konkurransen bidrar nå med 5 poeng til poengsummen. Forfallet er basert på den opprinnelige verdien for hendelsespoengsummen (dvs. 10 poeng). I dette eksemplet, en annen måned senere, bidrar innsendingen av skjemaet med 0 poeng til poengsummen.

Poengforfall gjelder også historiske data. Hvis en regel for eksempel legger til to poeng for et CTA-klikk med 100% forfall i løpet av tre måneder, får ikke kontakten to poeng hvis CTA-klikket skjedde for fire måneder siden.

AI-poengsummer (kun for virksomheter)

For kontaktengasjement og tilpassede poengsummer kan du opprette poengsummer ved hjelp av kunstig intelligens. Når du oppretter en AI-poengsum, evalueres kontaktene dine for å trene AI-modellen, og det bygges en poengsum med anbefalinger basert på de evaluerte kontaktene.

Hvis du for eksempel angir Start: Markedsføringskvalifisert kundeemne, Slutt: Salgskvalifisert kundeemne, Tidsramme: 30 dager, vil AI identifisere fellestrekk blant kontakter som har gått over fra Markedsføringskvalifisert kundeemne til Salgskvalifisert kundeemne de siste 30 dagene, og generere en poengsum med kriterier basert på innsikten.

Poeng inkluderings- og ekskluderingslister

Når du oppretter en poengsum, kan du velge hvilke poster som skal eller ikke skal poengsummes. Når du konfigurerer en poengsum, under fanen Kontakter eller selskaper:

  • Hvis du velger å score alle kontakter/selskaper, kan du legge til ekskluderingslister for å score alle poster unntatt de i de valgte listene.
  • Hvis du velger å score bestemte kontakter/selskaper, kan du legge til inkluderingslister for å score bare postene på de valgte listene.

Finn ut mer om å velge hvilke poster som skal skåres i engasjementscore, pasningsscore eller kombinert score.

Egenskaper for poengsum

Når du bygger en poengsum, opprettes en tilsvarende poengsum-egenskap som lagrer kontakt- og bedriftsverdiene for denne poengsummen. Når en poengsum er slått på, vil kontaktene og selskapene bli evaluert med tilbakevirkende kraft, og poengverdien vil bli angitt. Eiendommen vil oppdateres kontinuerlig når en kontakt eller et selskap oppfyller noen av poengkriteriene.

Under oppsettet av poengsummen kan du tilpasse navnet på eiendommen og hvordan den er organisert i kontakt- og firmaegenskapsgruppene dine. For kombinerte poeng (kun Enterprise) opprettes tre egenskaper: én total poengsum som lagrer den kombinerte verdien fra engasjement- og tilpasningspoeng, én engasjementspoengsum som bare lagrer engasjementpoengene, og én tilpasningspoengsum som bare lagrer tilpas

Virksomheten din selger for eksempel to forskjellige tjenester, med forskjellige engasjementskriterier for å avgjøre om en kontakt er en god kundeemne. Det kan være lurt å opprette separate engasjementspoeng for hver. I dette tilfellet vil du ha to separate egenskaper som du kan bruke til å spore poengsummen på poster eller i filtre av visninger, lister, arbeidsflyter eller rapporter.

Poengterskler

For hver poengsum kan du sette opp poengterskler for å kategorisere poster basert på deres poengverdier. En ekstra terskelegenskap opprettes med fargekodede etiketter for hvert poengsumområde, slik at du raskt kan finne gode potensielle kunder.

  • For engasjement og passform er etikettene Høy , Middels og Lav . For eksempel kan du angi 70-100 som Høy , 40-69 som Middels og 0-39 som Lav .

  • For kombinert poengsum er etikettene A1, A2, A3, B1, B2, B3, C1, C2 og C3. Bokstavene refererer til fit score-verdiene der A er høy-fit og C er low-fit. Tallene refererer til engasjementpoengverdier, der 1 er høyt engasjement og 3 er lavt engasjement. For eksempel vil en lavpassform, men svært engasjert kontakt ha verdien C1.

Hva skjer når en poengsum slås på eller oppdateres

Slå på en scoring

Når en poengsum først slås på, blir kontakter og selskaper evaluert med tilbakevirkende kraft basert på deres nåværende og historiske eiendomsverdier eller handlinger, deretter settes en verdi for poengseiendommen. Fremover vil kontakter og selskapers verdier for scoreeiendommen bli kontinuerlig oppdatert basert på endringer i deres eiendomsverdier og handlinger.

Før du slår på en poengsum, kan du også teste poster for å sjekke om poengsummen tildeler poeng riktig.

Oppdaterer en poengsum

Når en poengsum oppdateres, vurderes kontaktens og selskapets nåværende og historiske eiendomsverdier og handlinger på nytt basert på endringene du har gjort i poengsummen, deretter oppdateres verdiene for poengegenskapen.

Hvis du bruker poengsummen i andre verktøy (f.eks. visninger, lister, arbeidsflyter, rapporter osv.) kan de bli påvirket hvis endringene du har gjort påvirker kriteriene som er satt i disse verktøyene. Slik bekrefter og oppdaterer du hvor scoreegenskapen brukes:

  • I HubSpot-kontoen din, naviger til Marketing > Lead Scoring .
  • Klikk på tallet i kolonnen Egenskaper i raden av partituret.
  • Klikk på navnet på poengsummen eller terskelegenskapen du vil se bruken for.
  • Naviger til Brukt i -fanen i egenskapseditoren.
  • Om nødvendig, klikk på verktøyet for å redigere eller fjerne hvordan egenskapen brukes.

Bruk leadscore i andre verktøy

Når du har slått på poeng, kan du bruke poengegenskapene i andre verktøy for å identifisere og rapportere om potensielle kunder. Du kan for eksempel:

  • Lag en lagret visning eller liste over alle kontakter med høy poengsum i henhold til poenggrensene dine.
  • Opprett en arbeidsflyt for automatisk å tilordne en eier til ubearbeidede kontakter med en poengsum på over 50.
  • Opprett en arbeidsflyt for å sende et varsel til posteieren når et selskaps poengsum går over 75.

Poenghistorie og ytelse

Når du har opprettet og slått på poeng, kan du se flere detaljer og diagrammer om en rekords poenghistorikk ved å bruke kort på poster . Hvis kontoen din har et Marketing Hub Enterprise -abonnement, kan du også analysere rapporter som viser hvordan resultater presterer og hvordan poster blir kategorisert i poenggrensene dine.

Ytterligere ressurser

For instruksjoner om hvordan du bygger hver type poengsum, se disse artiklene:

Hvis du foretrekker en videogjennomgang, kan du se Lead Scoring-leksjonen på HubSpot Academy .

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.