Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Tworzenie i dostosowywanie nowej bazy wiedzy (BETA)

Data ostatniej aktualizacji: lutego 12, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub Professional, Enterprise

Podczas tworzenia bazy wiedzy można dostosować jej wygląd w ustawieniach szablonu oraz zawartość nagłówka i stopki w globalnym edytorze treści.

Uwaga: obecnie narzędzia te są dostępne tylko dla nowo utworzonych baz wiedzy.

Tworzenie bazy wiedzy

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W banerze u góry strony kliknij opcjęUtwórz nową bazę wiedzy.
  • W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla odwiedzających uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
  • Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język , którego będzie używać większość artykułów. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
  • Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę , w której będzie hostowana baza wiedzy.
  • Jeśli podstawowy język bazy wiedzy nie odpowiada podstawowemu językowi domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL .
  • W polu Knowledge base slug wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby mieć adres URL hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base .
  • Po wprowadzeniu szczegółów dotyczących bazy wiedzy kliknij przycisk Dalej.
  • Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • Na ekranie wyboru kategorii wstępnie wybrane są kategorie domyślne. Kliknij kategorię , aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii. Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć kategorie niestandardowe. Po zakończeniu kliknij przycisk Dalej.
  • Kliknij przycisk Gotowe , aby sfinalizować bazę wiedzy.

Tworzenie kategorii

Możesz tworzyć i edytować kategorie, których używasz do organizowania swojej bazy wiedzy. Każdy artykuł musi mieć przypisaną kategorię, zanim będzie mógł zostać opublikowany.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Motyw.
  • Aby utworzyć nową kategorię:
    • Kliknij przycisk Utwórz kategorię w lewym górnym rogu.
    • W oknie dialogowym wprowadź nazwę i opis kategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
    • Kliknij przycisk Utwórz kategorię.
  • Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij kategorię na lewym pasku bocznym i przeciągnij ją na nową pozycję. Domyślnie kategorie są uporządkowane alfabetycznie.
  • Aby edytować nazwę i opis kategorii:
    • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię.
    • W prawym górnym rogu kliknij Edytuj kategorię.
edit-knowledge-base-category
    • W oknie dialogowym edytuj nazwę i opis. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić oddzielną nazwę i opis dla każdego języka.
    • Kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.
  • Aby edytować wygląd kategorii, ikony lub polecane artykuły:
    • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię.
    • W prawym górnym rogu kliknij Edytuj kategorię.
    • W oknie dialogowym kliknij opcję Knowledge base home display na lewym pasku bocznym.
    • Aby wyświetlić kategorię na stronie głównej bazy wiedzy, kliknij, aby włączyć przełącznik Kategoria funkcji na stronie głównej bazy wiedzy.
    • Jeśli układ zawiera ikony, wybierz opcję Wybierz ikony z biblioteki , aby użyć standardowej ikony, lub opcję Dodaj własne obrazy , aby przesłać niestandardową ikonę. Aby zmienić kolor standardowej ikony, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów i wybierz kolor.
    • Jeśli Twój układ zawiera polecane artykuły, kliknij Dodaj artykuł w sekcji Artykuły kategorii strony głównej, aby ustawić do pięciu polecanych artykułów.
edit-category-home-display
    • Kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.
  • Aby usunąć kategorię, najedź na nią kursorem i kliknij przycisk Usuń. Przed usunięciem kategorii należy usunąć z niej wszystkie artykuły i podkategorie.
  • Aby wprowadzić zmiany w bazie wiedzy, kliknij przycisk Aktualizuj w prawym górnym rogu.

Edycja ustawień motywu

Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować ustawienia szablonu, aby dostosować jego wygląd. Obecnie dostępny jest tylko jeden domyślny szablon.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Motyw.
  • Aby zmienić szablon przykładowej zawartości, kliknij menu rozwijane Widok w lewym górnym rogu i wybierz szablon. Zmiany motywu zostaną zastosowane do wszystkich szablonów bazy wiedzy.
  • Aby zmienić język przykładowej zawartości, kliknij drugie menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz język.
  • Aby zmienić rozmiar ekranu przykładowej zawartości, kliknij ikony urządzenia desktop w górnej części edytora lub wprowadź szerokość ekranu w pikselach.

theme-editor-for-knowledge-bases

Można dostosować następujące aspekty szablonów bazy wiedzy:

  • Kolory: wybierz kolory podstawowe, dodatkowe, akcentujące i tła dla swoich szablonów. Do wyboru są kolory proste, kolory marki lub niestandardowe wartości szesnastkowe.
  • Typografia: wybierz czcionki dla elementów strony, takich jak nagłówki i linki, a także rozmiary, style i kolory.
  • Układ: wybierz układ strony głównej. Różne układy obsługują różne opcje stylizacji.
  • Nagłówek: wybierz elementy stylu dla zawartości nagłówka, w tym paska wyszukiwania. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu zawartości nagłówka.
  • Stopka: wybierz elementy stylu dla zawartości stopki, w tym ikony społecznościowe. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu zawartości stopki.

Po zakończeniu dostosowywania motywu kliknij przycisk Opublikuj motyw w prawym górnym ro gu.

Edycja nagłówka bazy wiedzy

Możesz edytować zawartość nagłówka bazy wiedzy i zobaczyć jej odzwierciedlenie na wszystkich stronach bazy wiedzy.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Nagłówek.
  • W globalnym edytorze zawartości kliknij ikonęzawartości siteTreesite na lewym pasku bocznym.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij moduł Nagłówek witryny .
  • Edytuj opcje nagłówka, a następnie kliknij Zastosuj opcje u dołu edytora paska bocznego, aby zobaczyć wprowadzone zmiany.
  • Po zakończeniu edycji kliknij przycisk Opublikuj do [#] zasobów w prawym górnym rogu.

Możesz dostosować następujące opcje nagłówka:

  • Logo: prześlij niestandardowe logo dla swojej bazy wiedzy i dodaj link do swojego logo.
  • Dodatkowe opcje pomocy technicznej: dodaj opcje logowania do portalu klienta lub treści prywatnych i skonfiguruj formularz pomocy technicznej do tworzenia zgłoszeń.
  • Menu: skonfiguruj menu nawigacyjne w ustawieniach witryny. Możesz także wybrać istniejące menu nawigacyjne.
  • Przycisk: dodaj przycisk do nagłówka i skonfiguruj jego łącze i ikonę.
  • Przełącznik języka: dodaj przełącznik języka i skonfiguruj jego tryb wyświetlania:
      • Localized: nazwa każdego języka będzie wyświetlana w tym języku.
      • Pagelang: nazwa każdego języka będzie wyświetlana w języku bieżącej strony.
      • Hybrydowy : nazwa każdego języka będzie wyświetlana w języku bieżącej strony, a także w tym języku.

Edycja stopki bazy wiedzy

Możesz edytować zawartość stopki bazy wiedzy i zobaczyć jej odzwierciedlenie na wszystkich stronach bazy wiedzy.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Stopka.
  • W globalnym edytorze zawartości kliknij ikonęzawartości siteTreesite na lewym pasku bocznym.
  • Na lewym pasku bocznym edytuj następujące moduły:
    • Menu stopki: skonfiguruj menu nawigacyjne w ustawieniach witryny. Możesz także wybrać istniejące menu nawigacyjne.
    • Logo: prześlij niestandardowe logo dla swojej bazy wiedzy i dodaj link do swojego logo.
    • Rich Text: dodaj niestandardowy tekst, taki jak adres firmy.
    • Social follow: dodaj linki do swoich profili w mediach społecznościowych.

Tworzenie i edytowanie artykułów

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij Utwórz artykuł lub najedź kursorem na artykuł i kliknij Edytuj.
  • W edytorze treści kliknij przycisk Kliknij, aby rozpocząć pisanie, a następnie wpisz tekst artykułu. Możesz sformatować swój artykuł za pomocą paska narzędzi tekstu sformatowanego w górnej części edytora.
  • Aby napisać artykuł w usprawnionym środowisku edycji, kliknij, aby włączyć przełącznik trybu skupienia w prawym górnym rogu. Tryb ten można włączyć lub wyłączyć w dowolnym momencie.
  • Kliknij Ustawienia w prawym górnym ro gu.
  • W polu Tytuł artykułu wprowadź tytuł swojego artykułu.
  • W polu Adres URL artykułu wprowadź slug adresu URL dla swojego artykułu. Reszta adresu URL zostanie automatycznie wypełniona adresem URL bazy wiedzy.
  • Kliknij menu rozwijane Język artykułu i wybierz język.
  • W sekcji Kategoria kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię lub kliknij Utwórz nową kategorię.
  • Aby dodać podkategorię, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
  • W sekcji Metadane kliknij menu rozwijane Tagi i wprowadź tag, a następnie kliknij Dodaj tag "[nazwa tagu]".

Uwaga: dodawanie tagów tylko poprawia wyniki wyszukiwania. Tagi nie będą widoczne dla odwiedzających.

  • W polu Meta description wprowadź opis treści artykułu, który pojawi się w wynikach wyszukiwania.
  • W sekcji Kontrola dostępu odbiorców ustaw widoczność artykułu jako publiczną lub prywatną. Dowiedz się więcej o korzystaniu z treści prywatnych w bazie wiedzy.
  • Aby dodać niestandardowy kod HTML nagłówka do artykułu, wprowadź kod HTML nagłówka w sekcji Dodatkowe fragmenty kodu . Aby zamiast tego dodać nagłówek i stopkę HTML do wszystkich artykułów w bazie wiedzy, dodaj kod do sekcji Niestandardowy HTML w ustawieniach bazy wiedzy.
  • Kliknij X w prawym górnym rogu okna dialogowego, aby powrócić do edytora zawartości.
  • Po zakończeniu edycji artykułu kliknij przycisk Opublikuj w prawym górnym rogu.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.