Aby połączyć skrzynkę odbiorczą z HubSpot, serwer poczty e-mail musi obsługiwać protokoły IMAP (Internet Message Access Protocol) i SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Poniżej znajdują się wymagania dotyczące podłączenia skrzynki odbiorczej za pomocą protokołu IMAP.
Ten artykuł zawiera zasoby techniczne i definicje przeznaczone dla zespołu IT lub administratora poczty e-mail. Jeśli serwer poczty e-mail nie jest obecnie skonfigurowany do obsługi protokołu IMAP, skontaktuj się z administratorem IT, aby upewnić się, że skrzynka odbiorcza jest poprawnie skonfigurowana.
Uwaga: skrzynka odbiorcza konwersacji nie obsługuje połączenia IMAP. Jeśli próbujesz podłączyć konto e-mail do skrzynki odbiorczej konwersacji, musisz podłączyć skrzynkę odbiorczą hostowaną przez Gmail lub Office 365.
Po podłączeniu skrzynki odbiorczej do HubSpot i wysłaniu wiadomości e-mail, HubSpot łączy się z serwerem poczty e-mail za pośrednictwem protokołu TLS (Transport Layer Security). Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej i wysyłać pocztę, używane są odpowiednio protokoły IMAP i SMTP. Oba porty obsługujące te protokoły muszą być otwarte dla ruchu lub można dodać adresy IP nawiązujące te połączenia do listy dozwolonych.
HubSpot nawiąże do pięciu jednoczesnych połączeń, gdy skrzynka odbiorcza jest połączona z IMAP.
Port, z którym łączy się HubSpot, musi obsługiwać szyfrowanie. HubSpot obsługuje TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 lub uaktualnienie STARTTLS do TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 na wszystkich portach; TLSv2 nie jest obsługiwany.
HubSpot nie obsługuje połączenia ze skrzynką odbiorczą, jeśli serwer używa Courier-IMAP jako oprogramowania IMAP. Wynika to z faktu, że HubSpot nie jest w stanie rejestrować odpowiedzi e-mail do CRM, gdy odpowiedzi są wysyłane do skrzynki odbiorczej za pomocą oprogramowania Courier-IMAP.
Common Name (CN) dla certyfikatu SSL zainstalowanego na serwerze musi zawierać w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) serwera, z którym łączy się HubSpot. Na przykład, jeśli serwer IMAP to imap.domain.com, CN certyfikatu SSL musi zawierać imap.domain.com.
Konfiguracja poczty e-mail może mieć wpływ na możliwość połączenia skrzynki odbiorczej przez IMAP:
W przypadku, gdy certyfikaty SSL nie są podpisane przez urząd certyfikacji, istnieje opcja zezwolenia na niezabezpieczony certyfikat podczas inicjowania połączenia. Będziesz potrzebował odpowiedniej nazwy użytkownika i hasła, aby uzyskać dostęp do serwera, a także nazw serwerów IMAP i SMTP. Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby uzyskać te informacje lub współpracuj z zespołem IT, aby określić prawidłowe dane logowania, których należy użyć.
Twój zespół IT może zezwalać tylko niektórym adresom IP na łączenie się ze skrzynką odbiorczą. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP używane przez HubSpot do łączenia się ze skrzynką odbiorczą do listy dozwolonych adresów.
Ponieważ metody uwierzytelniania, ustawienia zabezpieczeń i dostępne protokoły mogą się różnić w zależności od serwera poczty e-mail, może być konieczna współpraca z zespołem IT w celu potwierdzenia, że serwer poczty e-mail spełnia powyższe wymagania. Jeśli wystąpią jakiekolwiek trudności podczas procesu łączenia IMAP, należy skontaktować się z zespołem IT lub administratorem podczas otwierania zgłoszenia do pomocy technicznej HubSpot, ponieważ dział IT może dostarczyć konkretnych informacji potrzebnych do rozwiązania problemu, do których HubSpot nie ma dostępu.