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Tickets

Automatizar o status do ticket

Ultima atualização: Janeiro 3, 2019

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Manter status de tíquete atualizado ajuda os representantes de serviços a compreender a próxima ação em um registro de tíquete. Os status de tíquete automatizados ajudarão a facilitar esse processo e reduzir atualizações manuais.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Pipelines e status de tíquetes , clique em Editar ao lado do pipeline que deseja automatizar.
  • Clique na guia Automação para continuar.
  • Na seção Automatizar alterações no estágio do tíquete , você pode automatizar as atualizações ao status do tíquete quando um email é enviado ao contato ou quando o contato responde a um email enviado no registro do tíquete.
    • Na caixa Quando EMAIL É ENVIADO AO CLIENTE , clique no menu suspenso Selecionar um estágio e selecione o estágio para o status do ticket quando um email for enviado para o contato associado ao registro do bilhete. Clique em Criar fluxo de trabalho.
    • Na caixa Quando o CLIENTE RESPONDER A EMAIL , clique no menu suspenso Selecionar um estágio e selecione estágio para o status do tíquete quando o contato associado ao registro do tíquete responder a um email no registro do tíquete. Clique em Criar fluxo de trabalho.

  • Clique no ícone de mais para adicionar mais ações ao fluxo de trabalho.