Teste e melhore seu Customer Agent com testes em lote

Com o teste em lote, os administradores podem testar seu Customer Agent em escala antes de implantá-lo em canais ativos. Crie suas próprias perguntas de teste ou gere-as a partir de conversas de clientes existentes. Depois de executar um teste, revise as respostas do Customer Agent para avaliar sua qualidade, identificar áreas de melhoria e treinar o agente.

Executar um novo teste

Observação: você pode criar até 8 conjuntos de teste. 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.

2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Teste > de lote de teste. 
3. Para gerar perguntas a partir de conversas ao vivo:
   
   • No canto superior direito da tabela, clique em + Novo conjunto de teste.
   • Selecione De conversas ao vivo .
   • Na caixa de diálogo, marque a caixa de seleção ao lado de cada tema que você deseja testar.
   • Clique em Gerar perguntas. Uma lista de perguntas frequentes é gerada para cada tema selecionado.
     
     

     Observação: são necessárias 5 ou mais conversas sobre um tópico semelhante para que um tema seja exibido.

     
     
     

3. • Para adicionar uma pergunta ao conjunto de testes, clique em Adicionar uma pergunta.
4. Para criar suas próprias perguntas de teste:
   
   • No canto superior direito da tabela, clique em + Novo conjunto de teste.
   • Selecione Teste em branco.
   • No campo Pergunta , insira sua pergunta.
   • Clique em Salvar.
5. Se você optou pela versão beta dos segmentos do Breeze Agent para atendimento ao cliente, poderá testar um segmento específico. Clique em Adicionar segmento e selecione um segmento.
   
   
6. No canto superior direito, clique em Executar teste. 

O Customer Agent gerará uma resposta para cada pergunta no conjunto de teste. 

Revisar as respostas e treinar o Customer Agent

Depois de executar um teste, você pode avaliar o desempenho do agente e ajustar sua configuração:

1. Em Não revisado, clique em uma pergunta para visualizar a resposta do Customer Agent.
   
   
2. Marque a resposta como Parece bom ou Parece ruim. 
3. Se você marcou a resposta como Parece ruim:
   • Para fornecer feedback específico sobre como o Customer Agent pode melhorar, clique em Escrever observação. 
     
     

     Observação: escrever uma observação não atualiza o agente diretamente. Ele permite que os usuários enviem feedback para análise por um administrador. Os administradores também podem usar observações para coletar feedback sobre várias respostas e resolver os problemas sinalizados em uma sessão de coaching posterior.

   • Para treinar o agente, clique em Treinar agente.
   • No painel direito, navegue entre as guias Conhecimento, Ações, Transferência e Experiência para editar como o agente deve responder ou se comportar. Por exemplo, você pode adicionar um gatilho de transferência ou criar uma resposta curta.

Executar e revisar conjuntos de teste existentes

Os conjuntos de teste e seus resultados são salvos automaticamente. Você pode executar testes novamente a qualquer momento para monitorar a qualidade do seu Customer Agent.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.

2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Teste > de lote de teste. 
3. Para executar um conjunto de testes existente, clique em Executar. 
4. Para clonar o teste, clique nos três pontos horizontais e selecione Duplicar. 
5. Para excluir o teste, clique nos três pontos horizontais e selecione Excluir. 
   
   
6. Para revisar os resultados do teste, clique na guia Resultados do teste .