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通过批量测试来测试和优化您的客服系统

上次更新时间： 2026年9月1日

通过批量测试，管理员可以在将客户服务机器人部署到正式渠道之前，对其进行大规模测试。您可以自行创建测试问题，或根据现有的客户对话生成测试问题。测试结束后，请审查客户服务机器人的回复，以评估其质量、找出需要改进的地方，并对机器人进行指导。

开始之前

请注意：如果您是超级管理员，可以将您的账户加入“客户服务机器人批量测试” 测试版。

需要 HubSpot 点数将客户服务机器人部署到各渠道需要消耗 HubSpot 积分。仅当机器人提供解决方案时，才会消耗积分。了解有关客户服务机器人如何使用 HubSpot 积分的更多信息。

需要权限运行批量测试需要具备客户服务代理编辑权限。

需要座位运行批量测试需要分配的席位。

请注意：您最多可创建 8 套测试集。

- 若要将问题添加到测试集，请点击“添加问题”。
要创建自己的测试题目：
- 在表格的右上角，点击“+ 新建试题集”。
- 选择“空白试题集”。
- 在“题目”字段中，输入您的题目。
- 点击“保存”。
如果您已加入“客户代理细分”测试版，则可以针对特定细分群体进行测试。点击“添加细分”，然后选择一个细分群体。
在右上角，点击“运行测试”。

客户代理将为测试集中的每个问题生成一条回复。

运行测试后，您可以评估智能客服的表现并调整其配置：

在“未审核”下，点击一个问题以预览客户服务机器人的回复。
将该回答标记为“看起来不错”或“看起来不好”。
如果您将回复标记为“看起来不好”：
- 若要提供关于客户服务专员如何改进的具体反馈，请点击“撰写备注”。
- 若要指导客服代表，请点击“指导客服代表”。
- 在右侧面板中，在“知识”、“操作”、“交接”和“体验”选项卡之间切换，以编辑客服专员应如何回复或操作。例如，您可以添加交接触发器或创建简短答案。

测试集及其结果会自动保存。您可以随时重新运行测试，以监控客户服务机器人的质量。

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