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通过批量测试来测试和优化您的客服机器人

上次更新时间： 2026年9月9日

可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：

营销 Hub Professional, Enterprise
销售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Data Hub Professional, Enterprise
内容 Hub Professional, Enterprise
智能 CRM Professional, Enterprise

某些功能需要 HubSpot 点数

通过批量测试，管理员可以在将客户服务机器人部署到正式渠道之前，对其进行大规模测试。您可以自行创建测试问题，或根据现有的客户对话生成测试问题。测试结束后，请审查客户服务机器人的回复，以评估其质量、找出需要改进的地方，并对机器人进行指导。

开始之前

请注意：如果您是超级管理员，可以将您的账户加入“客户服务机器人批量测试” 测试版。

需要 HubSpot 点数将客户代理部署到渠道需要消耗 HubSpot 积分。仅当代理提供解决方案时，才会消耗积分。了解有关客户代理如何使用 HubSpot 积分的更多信息。

需要权限编辑客户代理（包括执行辅导操作）需要客户代理编辑权限。

需要座位编辑和管理客户代理需要已分配的席位。

运行新测试

请注意：您最多可创建 8 套测试集。

在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
在左侧边栏菜单中，点击“测试”>“批量测试”。
若要从实时对话中生成问题：
- 在表格的右上角，点击“+ 新建测试集”。
- 选择“来自实时对话”。
- 在对话框中，勾选您要测试的每个主题旁边的复选框。
- 点击“生成问题”。系统将为每个选定的主题生成一份常见问题列表。
  
  请注意：一个主题要显示出来，需要至少有 5 次关于相似话题的对话。

- 若要将问题添加到测试集，请点击“添加问题”。
要创建自己的测试题目：
- 在表格的右上角，点击“+ 新建试题集”。
- 选择“空白试题集”。
- 在“问题”字段中输入您的问题。
- 点击“保存”。
如果您已加入“客户代理分群”测试版，则可以对特定分群进行测试。点击“添加分群”，然后选择一个分群。
在右上角，点击“运行测试”。

客户代理将为测试集中的每个问题生成一条回复。

审查答案并指导客户代理

运行测试后，您可以评估智能客服的表现并调整其配置：

在“未审核”下，点击一个问题以预览客户服务机器人的回答。
将该回复标记为“看起来不错”或“看起来不好”。
如果您将回复标记为“看起来不好”：
- 若要提供关于客户客服如何改进的具体反馈，请点击“写备注”。
  
  请注意：撰写备注不会直接更新客服代表的回复。此功能允许用户提交反馈供管理员审核。管理员还可以利用备注汇总多条回复中的反馈，并在后续的辅导中解决已标记的问题。
- 若要指导客服代表，请点击“指导客服代表”。
- 在右侧面板中，在“知识”、“操作”、“交接”和“体验”标签页之间切换，以编辑客服代表应如何回应或操作。例如，您可以添加交接触发器或创建简短回答。

运行并审查现有的测试集

测试集及其结果会自动保存。您可以随时重新运行测试，以监控客户服务机器人的质量。

在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
在左侧边栏菜单中，点击“测试”>“批量测试”。
要运行现有的测试集，请点击“运行”。
若要克隆该测试，请点击三个水平点，然后选择“复制”。
要删除测试，请点击三个水平点，然后选择“删除”。
要查看测试结果，请点击“测试结果”选项卡 。

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