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了解客户代理

上次更新时间： 2026年3月18日

可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：

设置一个由 HubSpot 人工智能Breeze 驱动的客服机器人，利用您现有的内容自动回复客户的问题。这样，您的客服团队其他成员就可以专注于处理更复杂的案例。

一旦部署到您的支持渠道，该客户服务机器人将结合上下文知识并采用对话语气回答客户问题。例如，客户可以向机器人咨询产品信息，或寻求重置密码的帮助。

请注意：请避免在启用的 AI 功能数据输入中分享任何敏感信息，包括您的提示词。管理员可在账户管理设置中配置生成式 AI 功能。如需了解 HubSpot AI 如何利用您的数据提供值得信赖的 AI 服务（同时由您掌控数据），请参阅我们的HubSpot AI 信任常见问题解答。

应用场景 

生成回复建议 

请注意：您无需将客户代理部署到渠道即可使用回复建议。回复建议不会消耗 HubSpot 积分。 


无需将客户代理部署到实时渠道，即可在服务台中使用该代理生成由 AI 驱动的回复建议。

该代理会分析对话上下文，参考您同步的内容，并直接在对话线程中生成建议回复。客服代表可以直接发送该回复、进行编辑或忽略它。如果您的团队处理大量重复性工单，希望提高回复速度并确保答案的一致性，或者您更倾向于由人工客服代表负责所有客户沟通的设置，此功能将非常有用。

例如，若您的团队经常处理退款相关咨询，同步退款政策后，系统即可为客服代表生成准确且有依据的回复建议，供其在发送前审核。

处理客户咨询

将客户智能助手部署到实时渠道（如聊天或电子邮件），直接回复客户咨询。您可以通过将其分配到特定渠道，或使用工作流根据客户层级或问题类型等条件进行筛选，来控制智能助手处理的对话范围。

部署后，客户智能助手将使用同步的内容回答问题，执行已配置的操作（例如重置密码或预约会议），并在其信心度较低或满足升级规则时，将对话转接给人工客服。

若您的团队希望客服机器人处理常见或可重复的咨询，同时将更复杂或敏感的案例自动转接给支持代表，此配置将非常有用。

开始之前 

在开始使用此功能之前，请查看以下要求、限制和注意事项。

需要权限 创建、编辑和管理客户服务专员需要客户服务专员编辑权限。

需要座位 创建、编辑和管理客户服务机器人需要分配的座席。

要求要求

在创建并发布客户代理之前，您必须具备：

注册即可享受28天免费使用 

如果您是首次设置客户代理，可选择享受 28 天的免费使用期。在免费使用期间，客户代理 不 消耗 HubSpot 积分。了解如何注册客户代理的 28 天免费试用。 

HubSpot 积分

将客户代理部署到各渠道需要消耗HubSpot 积分。代理在每次单独的对话中都会消耗积分。重新打开已关闭的对话不会消耗额外积分。了解有关客户代理如何使用 HubSpot 积分的更多信息。

对话在一段时间内无活动后会自动关闭：

  • 实时聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 以及通话（测试版）的对话，在 24 小时无活动后将自动关闭。
  • 电子邮件对话在72小时无活动后将自动关闭。

了解聊天中客户代理的行为

当客户代理被分配到您网站上的聊天渠道时，访客即可与其发起对话。当客户代理进行回复时，访客将在聊天小部件的标题栏中 看到“由 AI 提供支持”的提示 。

访客可通过点击提示建议快速参与对话。Breeze 会自动检测访客所在的页面，并根据同步的内容建议三个相关问题。如果未同步任何特定页面的内容，则会显示通用提示。

若客服机器人知晓答案，将向访客回复并提供相关来源。若无法解答，则会请访客重新表述问题，或将对话转接给人工客服。若访客在 24 小时内未回复，聊天将自动关闭。
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