Forstå kundeagenten

Konfigurer en kundeserviceagent drevet av Breeze, HubSpots AI, for å svare automatisk på kundespørsmål ved hjelp av eksisterende innhold. Dette gjør at resten av supportteamet kan konsentrere seg om mer komplekse saker.

Når kundeservicemedarbeideren er tilordnet supportkanalene dine, vil den svare på kundespørsmål med kontekstuell kunnskap og en uformell tone. For eksempel kan kunder spørre medarbeideren om produkttilbud eller få hjelp til å tilbakestille passordet sitt.

Merk:Unngå å dele sensitiv informasjon i dine aktiverte datainnganger for AI-funksjoner, inkludert dine spørsmål. Administratorer kan konfigurere generative AI-funksjoner i kontoadministrasjonsinnstillingene. For informasjon om hvordan HubSpot AI bruker dataene dine for å tilby pålitelig AI, der du har kontroll over dataene dine, kan du se våre vanlige spørsmål om HubSpot AI Trust.

Bruksområder 

Generer svarforslag 

Merk: Du trenger ikke å distribuere kundeagenten til kanaler for å bruke svarforslag. Svarforslag bruker ikke HubSpot-kreditter. 

Bruk kundeagenten til å generere AI-drevne svarforslag i helpdesk uten å distribuere den til live-kanaler.

Agenten analyserer samtalekonteksten, refererer til det synkroniserte innholdet ditt og genererer foreslåtte svar direkte i tråden. Kundesupportmedarbeidere kan sende svaret som det er, redigere det eller avvise det. Dette er nyttig hvis teamet ditt håndterer et stort antall repetitive henvendelser, for å forbedre svarhastigheten og konsistensen i svarene, og hvis du foretrekker en oppsett der menneskelige medarbeidere fortsatt har ansvaret for all kundekommunikasjon.

Hvis teamet ditt for eksempel ofte svarer på henvendelser om refusjon, kan synkronisering av refusjonspolitikken gjøre det mulig for agenten å generere nøyaktige, kildebaserte anbefalinger som representantene kan gjennomgå før de sendes.

Håndter kundehenvendelser

Ta i bruk kundeagenten i live-kanaler, for eksempel chat eller e-post, for å svare direkte på kundehenvendelser. Du kan kontrollere hvilke samtaler agenten håndterer ved å tilordne den til bestemte kanaler eller bruke arbeidsflyter for å filtrere etter kriterier som kundekategori eller problemtype.

Når den er distribuert, svarer kundeagenten på spørsmål ved hjelp av synkronisert innhold, utfører konfigurerte handlinger (for eksempel å tilbakestille et passord eller bestille et møte) og overfører samtaler til en menneskelig agent når sikkerheten er lav eller eskaleringsreglene er oppfylt.

Denne konfigurasjonen er nyttig hvis teamet ditt ønsker at agenten skal håndtere vanlige eller gjentakende henvendelser, mens mer komplekse eller sensitive saker automatisk videresendes til supportmedarbeidere.

Før du begynner 

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, bør du gå gjennom følgende krav, begrensninger og hensyn.

Kravmenter

Før du kan opprette og publisere en kundeagent, må du ha:

• Minst én Facebook-, WhatsApp- eller live chat-kanal må være opprettet og koblet til samtaleinnboksen eller helpdesk-arbeidsområdet.
• Hvis du tilordner kundeagenten til en chatflow på et nettsted som ikke er hostet hos HubSpot, må HubSpot-sporingskoden legges til på disse eksterne sidene.
• I AI-innstillingene må du slå på følgende brytere: 
  • Gi brukerne tilgang til generative AI-verktøy og -funksjoner
  • CRM-data
  • Kundekonverteringsdata
  • Fildata

Meld deg på 28 dagers gratis tilgang 

Hvis du konfigurerer kundeagenten for første gang, kan du melde deg på 28 dagers gratis tilgang. I løpet av den gratis tilgangsperioden gjør ikke kundeagenten ikke HubSpot-kreditter. Les mer om hvordan du melder deg på 28 dagers gratis tilgang til kundeagenten. 

HubSpot-kreditter

Det kreves HubSpot-kreditter for å distribuere kundeagenten til kanaler. Agenten bruker kreditter for hver enkelt samtale. Å gjenåpne en lukket samtale bruker ikke flere kreditter. Les mer om hvordan kundeagenten bruker HubSpot-kreditter.

Samtaler lukkes automatisk etter en periode uten aktivitet:

• Samtaler via live chat, WhatsApp, Facebook Messenger og Calling (BETA) avsluttes etter 24 timer uten aktivitet.
• E-postkonversasjoner lukkes etter 72 timer uten aktivitet.

Forstå kundeagentens oppførsel i chat

Når kundeagenten er tilordnet en chat-kanal på nettstedet ditt, kan besøkende starte en samtale med den. Når kundeagenten svarer, vil de se «Powered by AI» i overskriften på chat-widgeten.

Besøkende kan raskt engasjere seg ved å klikke på et forslag til spørsmål. Breeze vil automatisk oppdage hvilken side en besøkende er på og foreslå tre relevante spørsmål basert på synkronisert innhold. Hvis det ikke er synkronisert noe sidespesifikt innhold, vil det i stedet vise generelle spørsmål.

Hvis kundeagenten vet svaret, vil den svare besøkende og gi relevante kilder. Hvis agenten ikke vet svaret, vil den be besøkende om å omformulere spørsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Hvis besøkende ikke svarer innen 24 timer, vil chatten automatisk lukkes.