De klantagent begrijpen

Stel een klantenservicemedewerker in die wordt aangestuurd door Breeze, de AI van HubSpot, om automatisch op vragen van klanten te reageren aan de hand van uw bestaande content. Zo kan de rest van uw supportteam zich richten op complexere zaken.

Zodra de klantagent is toegewezen aan uw supportkanalen, beantwoordt deze vragen van klanten met contextuele kennis en op een conversatietoon. Klanten kunnen de agent bijvoorbeeld vragen stellen over het productaanbod of hulp vragen bij het resetten van hun wachtwoord.

Let op:vermijd het delen van gevoelige informatie in uw ingeschakelde gegevensinvoer voor AI-functies, inclusief uw prompts. Beheerders kunnen generatieve AI-functies configureren in de instellingen voor accountbeheer. Voor informatie over hoe HubSpot AI uw gegevens gebruikt om betrouwbare AI te bieden, waarbij u de controle over uw gegevens behoudt, kunt u onze veelgestelde vragen over HubSpot AI Trust raadplegen.

Toepassingen 

Aanbevelingen voor antwoorden genereren 

Let op: u hoeft de klantagent niet in kanalen te implementeren om antwoordaanbevelingen te gebruiken. Antwoordaanbevelingen verbruiken geen HubSpot-credits. 

Gebruik de klantagent om AI-aangedreven antwoordaanbevelingen te genereren in de helpdesk zonder deze in te zetten op live kanalen.

De agent analyseert de context van het gesprek, raadpleegt uw gesynchroniseerde inhoud en genereert voorgestelde antwoorden direct in de thread. Supportmedewerkers kunnen het antwoord ongewijzigd verzenden, bewerken of negeren. Dit is handig als uw team een groot aantal repetitieve tickets afhandelt, om de reactiesnelheid en consistentie van de antwoorden te verbeteren, en als u de voorkeur geeft aan een opzet waarbij menselijke medewerkers verantwoordelijk blijven voor alle communicatie met klanten.

Als uw team bijvoorbeeld vaak vragen over terugbetalingen beantwoordt, stelt het synchroniseren van uw terugbetalingsbeleid de agent in staat om nauwkeurige, op bronnen gebaseerde aanbevelingen te genereren die medewerkers kunnen controleren voordat ze worden verzonden.

Klantvragen afhandelen

Implementeer de klantagent in livekanalen, zoals chat of e-mail, om direct op vragen van klanten te reageren. U kunt bepalen welke gesprekken de agent afhandelt door deze aan specifieke kanalen toe te wijzen of door workflows te gebruiken om te filteren op criteria zoals klantniveau of type probleem.

Wanneer de klantagent is ingezet, beantwoordt deze vragen met behulp van gesynchroniseerde inhoud, voert deze geconfigureerde acties uit (zoals het resetten van een wachtwoord of het boeken van een afspraak) en draagt deze gesprekken over aan een menselijke medewerker wanneer het vertrouwen laag is of aan escalatieregels wordt voldaan.

Deze opzet is handig als uw team wil dat de agent veelvoorkomende of terugkerende vragen afhandelt, terwijl complexere of gevoelige zaken automatisch worden doorgestuurd naar supportmedewerkers.

Voordat u aan de slag gaat 

Bekijk de volgende vereisten, beperkingen en overwegingen voordat u met deze functie aan de slag gaat.

VereistenVereisten

Voordat u een klantagent kunt maken en publiceren, moet u beschikken over:

• Er moet ten minste één Facebook-, WhatsApp- of live chat-kanaal zijn aangemaakt en gekoppeld aan de conversatie-inbox of de helpdesk-werkruimte.
• Als je de klantagent toewijst aan een chatflow op een website die niet door HubSpot wordt gehost, moet de HubSpot-trackingcode aan die externe pagina's worden toegevoegd.
• Schakel in de AI-instellingen de volgende schakelaars in: 
  • Geef gebruikers toegang tot generatieve AI-tools en -functies
  • CRM-gegevens
  • Conversiegegevens van klanten
  • Bestandsgegevens

Meld je aan voor 28 dagen gratis toegang 

Als je de klantagent voor het eerst instelt, kun je je aanmelden voor 28 dagen gratis toegang. Tijdens de gratis toegangsperiode doet de klantagent geen HubSpot-credits gebruiken. Lees meer over het aanmelden voor 28 dagen gratis toegang tot de klantagent. 

HubSpot-credits

Voor het inzetten van de klantagent op kanalen zijn HubSpot-credits nodig. De agent verbruikt credits voor elk afzonderlijk gesprek. Het heropenen van een gesloten gesprek kost geen extra credits. Lees meer over hoe de klantagent HubSpot-credits gebruikt.

Gesprekken worden automatisch gesloten na een periode van inactiviteit:

• Live chat-, WhatsApp-, Facebook Messenger- en Calling (BETA) -gesprekken worden gesloten na 24 uur inactiviteit.
• E-mailgesprekken worden gesloten na 72 uur inactiviteit.

Inzicht in het gedrag van de klantagent in de chat

Wanneer de klantagent is toegewezen aan een chatkanaal op uw website, kunnen bezoekers een gesprek met hem of haar starten. Wanneer de klantagent reageert, zien ze 'Powered by AI' in de koptekst van de chatwidget.

Bezoekers kunnen snel reageren door op een suggestie te klikken. Breeze detecteert automatisch de pagina waarop een bezoeker zich bevindt en stelt drie relevante vragen voor op basis van gesynchroniseerde inhoud. Als er geen paginaspecifieke inhoud is gesynchroniseerd, worden in plaats daarvan algemene suggesties weergegeven.

Als de klantagent het antwoord weet, reageert deze op de bezoeker en biedt relevante bronnen aan. Als de agent het antwoord niet weet, vraagt deze de bezoeker om de vraag anders te formuleren of wordt het gesprek doorgeschakeld naar een menselijke agent. Als de bezoeker niet binnen 24 uur reageert, wordt de chat automatisch gesloten.