Förstå kundagenten

Konfigurera en kundtjänstagent som drivs av Breeze, HubSpots AI, för att automatiskt besvara kundfrågor med hjälp av ditt befintliga innehåll. På så sätt kan resten av ditt supportteam fokusera på mer komplexa ärenden.

När kundagenten har tilldelats dina supportkanaler kommer den att svara på kundernas frågor med kontextuell kunskap och en konversationell ton. Kunderna kan till exempel fråga agenten om produktutbudet eller få hjälp med att återställa sitt lösenord.

Observera:undvik att dela känslig information i dina aktiverade datainmatningar för AI-funktioner, inklusive dina uppmaningar. Administratörer kan konfigurera generativa AI-funktioner i inställningarna för kontohantering. För information om hur HubSpot AI använder dina data för att tillhandahålla pålitlig AI, där du har kontroll över dina data, kan du läsa våra vanliga frågor om HubSpot AI Trust.

Användningsfall 

Skapa svarsförslag 

Observera: du behöver inte distribuera kundagenten till kanaler för att använda svarsförslag. Svarsförslag förbrukar inte HubSpot-krediter. 

Använd kundagenten för att generera AI-drivna svarsförslag i helpdesken utan att distribuera den till livekanaler.

Agenten analyserar konversationskontexten, hänvisar till ditt synkroniserade innehåll och genererar föreslagna svar direkt i tråden. Supportmedarbetare kan skicka svaret som det är, redigera det eller avvisa det. Detta är användbart om ditt team hanterar ett stort antal repetitiva ärenden, för att förbättra svarstiden och konsekvensen i svaren, och om du föredrar en lösning där mänskliga supportmedarbetare förblir ansvariga för all kundkommunikation.

Om ditt team till exempel ofta svarar på frågor om återbetalningar kan du synkronisera din återbetalningspolicy så att agenten kan generera korrekta, källbaserade rekommendationer som representanterna kan granska innan de skickas.

Hantera kundförfrågningar

Distribuera kundagenten till livekanaler, såsom chatt eller e-post, för att svara direkt på kundförfrågningar. Du kan styra vilka konversationer agenten hanterar genom att tilldela den till specifika kanaler eller använda arbetsflöden för att filtrera efter kriterier såsom kundnivå eller typ av ärende.

När kundagenten har distribuerats svarar den på frågor med hjälp av synkroniserat innehåll, utför konfigurerade åtgärder (t.ex. återställa ett lösenord eller boka ett möte) och överför konversationer till en mänsklig agent när dess säkerhet är låg eller eskaleringsregler uppfylls.

Denna konfiguration är användbar om ditt team vill att agenten ska hantera vanliga eller återkommande förfrågningar samtidigt som mer komplexa eller känsliga ärenden automatiskt vidarebefordras till supportmedarbetare.

Innan du börjar 

Innan du börjar arbeta med den här funktionen bör du läsa igenom följande krav, begränsningar och överväganden.

Kravment

Innan du kan skapa och publicera en kundagent måste du ha:

• Minst en Facebook-, WhatsApp- eller livechattkanal måste ha skapats och kopplats till konversationsinkorgen eller helpdesk-arbetsytan.
• Om du tilldelar kundagenten till ett chattflöde på en webbplats som inte är hostad av HubSpot måste HubSpots spårningskod läggas till på dessa externa sidor.
• I AI-inställningarna aktiverar du följande alternativ: 
  • Ge användarna tillgång till generativa AI-verktyg och -funktioner
  • CRM-data
  • Data om kundkonvertering
  • Fildata

Anmäl dig till 28 dagars gratis tillgång 

Om du konfigurerar kundagenten för första gången kan du välja att få 28 dagars gratis tillgång. Under den kostnadsfria perioden gör kundagenten använda använda HubSpot-krediter. Läs mer om hur du anmäler dig till 28 dagars gratis tillgång till kundagenten. 

HubSpot-krediter

För att distribuera kundagenten till kanaler krävs HubSpot-krediter. Agenten förbrukar krediter för varje enskild konversation. Att återuppta en avslutad konversation förbrukar inga ytterligare krediter. Läs mer om hur kundagenten använder HubSpot-krediter.

Konversationer stängs automatiskt efter en period av inaktivitet:

• Konversationer i livechatt, WhatsApp, Facebook Messenger och samtal (BETA) stängs efter 24 timmars inaktivitet.
• E-postkonversationer stängs efter 72 timmars inaktivitet.

Förstå kundagentens beteende i chatten

När kundagenten tilldelas en chattkanal på din webbplats kan besökare starta en konversation med den. När kundagenten svarar ser de ”Powered by AI” i rubriken på chattwidgeten.

Besökare kan snabbt interagera genom att klicka på ett förslag. Breeze upptäcker automatiskt vilken sida besökaren befinner sig på och föreslår tre relevanta frågor baserat på synkroniserat innehåll. Om inget sidspecifikt innehåll har synkroniserats visas istället allmänna förslag.

Om kundagenten känner till svaret svarar den besökaren och tillhandahåller relevanta källor. Om agenten inte känner till svaret ber den besökaren att omformulera frågan eller överför konversationen till en mänsklig agent. Om besökaren inte svarar inom 24 timmar stängs chatten automatiskt.