Forstå kundeagenten

Opsæt en kundeservicemedarbejder, der er drevet af Breeze, HubSpots AI, så den automatisk kan besvare kundespørgsmål ved hjælp af dit eksisterende indhold. Det giver resten af dit supportteam mulighed for at fokusere på mere komplekse sager.

Når kundeagenten er tildelt dine supportkanaler, vil den besvare kundespørgsmål med kontekstuel viden og en samtaleagtig tone. For eksempel kan kunder spørge agenten om produktudbud eller få hjælp til at nulstille deres adgangskode.

Bemærk:Undgå at dele følsomme oplysninger i dine aktiverede dataindgange til AI-funktioner, herunder dine prompter. Administratorer kan konfigurere generative AI-funktioner i kontoadministrationsindstillingerne. For information om, hvordan HubSpot AI bruger dine data til at levere pålidelig AI, hvor du har kontrol over dine data, kan du læse vores HubSpot AI Trust FAQ.

Anvendelsestilfælde 

Generer anbefalinger til svar 

Bemærk: Du behøver ikke at implementere kundeagenten i kanaler for at bruge svarforslag. Svarforslag bruger ikke HubSpot-kreditter. 

Brug kundeagenten til at generere AI-drevne svarforslag i helpdesk uden at implementere den i live-kanaler.

Agenten analyserer samtalens kontekst, henviser til dit synkroniserede indhold og genererer foreslåede svar direkte i tråden. Supportmedarbejdere kan sende svaret som det er, redigere det eller afvise det. Dette er nyttigt, hvis dit team håndterer et stort antal gentagne tickets, for at forbedre svarshastigheden og konsistensen på tværs af svarene, og hvis du foretrækker en opsætning, hvor menneskelige medarbejdere forbliver ansvarlige for al kundekommunikation.

Hvis dit team f.eks. ofte besvarer forespørgsler vedrørende refusion, giver synkronisering af din refusionspolitik agenten mulighed for at generere nøjagtige, kildebaserede anbefalinger, som medarbejderne kan gennemgå, inden de sendes.

Håndter kundeforespørgsler

Implementer kundeagenten i livekanaler, såsom chat eller e-mail, for at svare direkte på kundehenvendelser. Du kan styre, hvilke samtaler agenten håndterer, ved at tildele den til bestemte kanaler eller bruge arbejdsgange til at filtrere efter kriterier såsom kundekategori eller problemtype.

Når den er implementeret, besvarer kundeagenten spørgsmål ved hjælp af synkroniseret indhold, udfører konfigurerede handlinger (f.eks. nulstilling af en adgangskode eller booking af et møde) og videresender samtaler til en menneskelig agent, når dens sikkerhed er lav, eller eskaleringsreglerne er opfyldt.

Denne opsætning er nyttig, hvis dit team ønsker, at agenten skal håndtere almindelige eller gentagne forespørgsler, mens mere komplekse eller følsomme sager automatisk videresendes til supportmedarbejdere.

Før du går i gang 

Før du begynder at arbejde med denne funktion, skal du gennemgå følgende krav, begrænsninger og overvejelser.

Kravmenter

Før du kan oprette og offentliggøre en kundeagent, skal du have:

• Der skal være oprettet mindst én Facebook-, WhatsApp- eller livechat-kanal, som er forbundet til samtaleindbakken eller helpdesk-arbejdsområdet.
• Hvis du tildeler kundeagenten til et chatflow på et websted, der ikke er hostet hos HubSpot, skal HubSpot-sporingskoden tilføjes til disse eksterne sider.
• I AI-indstillingerne skal du aktivere følgende knapper: 
  • Giv brugerne adgang til generative AI-værktøjer og -funktioner
  • CRM-data
  • Kundekonverteringsdata
  • Fildata

Tilmeld dig 28 dages gratis adgang 

Hvis du opsætter kundeagenten for første gang, kan du tilmelde dig 28 dages gratis adgang. I løbet af den gratis adgangsperiode gør kundeagenten ikke HubSpot-kreditter. Få mere at vide om, hvordan du tilmelder dig 28 dages gratis adgang til kundeagenten. 

HubSpot-kreditter

Implementering af kundeagenten på kanaler kræver HubSpot-kreditter. Agenten bruger kreditter for hver enkelt samtale. Genåbning af en lukket samtale bruger ikke yderligere kreditter. Få mere at vide om, hvordan kundeagenten bruger HubSpot-kreditter.

Samtaler lukkes automatisk efter en periode uden aktivitet:

• Livechat-, WhatsApp-, Facebook Messenger- og opkaldssamtaler (BETA) lukkes efter 24 timers inaktivitet.
• E-mail-samtaler lukkes efter 72 timers inaktivitet.

Forstå kundeagentens adfærd i chat

Når kundeagenten er tildelt en chatkanal på din hjemmeside, kan besøgende starte en samtale med den. Når kundeagenten svarer, vil de se "Powered by AI" i overskriften på chat-widgeten.

Besøgende kan hurtigt komme i gang ved at klikke på et forslag. Breeze registrerer automatisk den side, en besøgende befinder sig på, og foreslår tre relevante spørgsmål baseret på synkroniseret indhold. Hvis der ikke er synkroniseret noget sidespecifikt indhold, vises der i stedet generelle forslag.

Hvis kundeagenten kender svaret, vil den svare den besøgende og give relevante kilder. Hvis agenten ikke kender svaret, vil den bede den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Hvis den besøgende ikke svarer inden for 24 timer, lukkes chatten automatisk.