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HubSpot 知識庫
請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

瞭解客戶代理

上次更新時間： 2026年3月18日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

設定由 HubSpot 的人工智慧Breeze 驅動的客服機器人，讓它能利用您現有的內容自動回覆客戶提問。如此一來，您的客服團隊其他成員便能專注處理更複雜的案例。

一旦部署至您的客服管道，該客服機器人將運用情境知識並以對話語氣回應客戶提問。例如，客戶可向機器人詢問產品資訊，或尋求重設密碼的協助。

請注意：請避免在啟用的 AI 功能資料輸入欄位中分享任何敏感資訊，包括您的提示文字。管理員可在帳戶管理設定中配置生成式 AI 功能。若要了解 HubSpot AI 如何運用您的資料提供值得信賴的 AI 服務（同時由您掌控資料），請參閱我們的HubSpot AI 信任常見問題解答。

應用案例 

生成回覆建議 

請注意：您無需將客戶服務代理部署至通訊管道即可使用回覆建議功能。回覆建議功能不會消耗 HubSpot 點數。 


透過客戶服務代理在服務台生成 AI 驅動的回覆建議，無需將其部署至實際運作的通訊管道。

該代理會分析對話情境、參考您同步的內容，並直接在對話串中生成建議回覆。客服代表可直接發送該回覆、進行編輯，或予以忽略。此功能對於需處理大量重複性工單的團隊特別有用，有助於提升回覆速度並確保答案的一致性；若您偏好由真人客服代表全權負責所有客戶溝通的運作模式，此功能亦能滿足需求。

舉例來說，若您的團隊經常處理退款相關的詢問，同步您的退款政策後，系統便能為客服人員生成準確且有依據的建議，供代表在發送前審閱。

處理客戶查詢

將客戶代理部署至即時通訊管道（如聊天或電子郵件），以直接回應客戶詢問。您可以透過將代理指派至特定管道，或使用工作流程依據客戶層級或問題類型等條件進行篩選，來控制代理處理哪些對話。

部署後，客戶代理將使用同步的內容回答問題、執行已設定的操作（例如重設密碼或預約會議），並在信心度較低或符合升級規則時，將對話轉接給真人客服。

若您的團隊希望由客服機器人處理常見或可重複的詢問，同時將較複雜或敏感的案例自動轉介給客服代表，此設定將非常實用。

開始之前 

在開始使用此功能之前，請先檢視以下需求、限制與注意事項。

需要權限 需具備客戶服務專員編輯權限，方可建立、編輯及管理客戶服務專員。

需要席位 需具備已指派的座位， 方可建立、編輯及管理客戶服務代理。

要求

在建立並發佈客戶代理之前，您必須具備：

立即註冊，享 28 天免費使用權 

如果您是首次設定客戶服務代理，可選擇啟用 28 天的免費使用權限。在免費使用期間，客戶服務代理 不會 消耗 HubSpot 點數。進一步了解如何啟用客戶服務代理的 28 天免費使用權限。 

HubSpot 點數

將客戶服務機器人部署至各通訊管道需消耗HubSpot 點數。每次獨立對話都會消耗點數。重新開啟已關閉的對話不會消耗額外點數。進一步了解客戶服務機器人如何使用 HubSpot 點數。

對話在一段時間未活動後會自動關閉：

  • 即時聊天、WhatsApp、Facebook Messenger及通話（BETA）的對話，若 24 小時內無互動，將自動關閉。
  • 電子郵件對話若 72 小時內無互動，將自動關閉。

了解聊天中的客戶服務機器人行為

當客戶服務機器人被指派至您網站上的聊天頻道時，訪客即可與其展開對話。當客戶服務機器人回應時，訪客將在 聊天小工具的標題列中 看到「由 AI 驅動 」字樣。

訪客可透過點擊提示建議快速展開互動。Breeze 會自動偵測訪客所在的頁面，並根據同步的內容提出三個相關問題。若未同步任何特定頁面的內容，則會顯示一般性提示。

若客服機器人知曉答案，將直接回覆訪客並提供相關資訊來源；若無法回答，則會請訪客重新表述問題，或將對話轉接給真人客服。若訪客在 24 小時內未回覆，聊天視窗將自動關閉。
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