使用 HubSpot 的人工智能Breeze 設定客戶代理，利用現有內容自動回應客戶問題。這可讓您支援團隊的其他成員專注於更複雜的個案。
一旦被指派到您的支援渠道，客戶代理將使用上下文知識和會話語氣回應客戶的問題。舉例來說，客戶可以向客服代表詢問有關產品的資訊，或是取得重設密碼的協助。
請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。
使用案例
產生回覆建議
請注意：您不需要將客戶代理部署到頻道來使用回覆推薦。回覆推薦不會消耗 HubSpot 的點數。
使用客戶代理在服務台生成 AI 驅動的回覆推薦，而無需將其部署到即時頻道。
客服代表會分析對話情境、參考您的同步內容，並直接在主題中產生回覆建議。支援代表可以按現狀傳送回覆、編輯回覆或取消回覆。如果您的團隊要處理大量的重複票單、要改善回覆速度和不同回覆的一致性，以及如果您偏好由人工客服代表負責所有客戶溝通的設定，這個功能就非常有用。
舉例來說，如果您的團隊經常回應退款相關的詢問，同步您的退款政策可讓客服代表在傳送前產生精確、有來源支援的建議供客服代表檢閱。
處理客戶查詢
將客戶代表部署到聊天或電子郵件等即時通路，直接回應客戶的詢問。您可以將客服代表指派至特定通路，或使用工作流程依據客戶層級或問題類型等條件進行篩選，從而控制客服代表處理的對話。
部署後，客戶代理會使用同步內容回答問題、執行設定的動作(例如重設密碼或預約會議)，並在信心不足或符合升級規則時，將對話轉移給人工代理。
如果您的團隊希望客服代表處理常見或可重複的詢問，同時自動將較複雜或敏感的個案轉交給支援代表，則此設定非常有用。
開始使用前
開始使用此功能之前，請檢閱下列需求、限制和注意事項。
請注意：每個 HubSpot 帳戶只支援一個客戶代理。此代理可分配給多個渠道。
需要權限
要建立、編輯和管理客戶代理，需要有客戶代理編輯權限。
需求
在建立和發佈客戶代理之前，您必須具備以下條件：
選擇 28 天免費存取
如果您是第一次設定客戶代理，您可以選擇加入 28 天免費存取。在免費使用期間，客戶代理 不會 使用 HubSpot 積分。進一步了解選擇28 天免費使用客戶代理。
HubSpot點數
了解信用額度
将客户代理部署到渠道需要HubSpot 信用点数。只有當代理提供解決方案時，才會消耗信用額。
當以下任何一種情況發生時，對話即被視為已解決：
- 對話中包含至少一個由客戶代理回覆的內容來源（如知識庫文章）或執行的動作 （如密碼重設），且在最後一則訊息的 72 小時內沒有移交給人工代理。
- 線索會被標記為合格、部分合格或不合格。
解決狀態會在最後一次客戶代理回應 72 小時後進行評估和設定。72 小時之後，後續活動（例如來自真人客服代表的訊息、轉移請求或負面回饋）將不會改變解決狀態。因此，當週的解決率資料會因為 72 小時的評估視窗而顯示滯後。
如果客戶在電子郵件主題超過 72 小時後才回覆，對話會被視為重新開啟，72 小時視窗也會重新設定。如果在一段時間內解決了不同的問題，這可能會導致多重解決（和信用額使用）。
同一個開放對話中的多個訊息不會自動消耗額外的點數。點數只會在提供獨立、不同的解決方案時使用。
若要檢視哪些會話已由客戶座席解決，請進一步瞭解如何存取解決分析。
進一步了解 客戶代理如何使用 HubSpot 積分。
管理信用額度
如果您的信用額用完，代理將暫時停止被分配到所有連接渠道的新對話，直到您的下一個重置日期或直到您購買更多信用額。新對話會根據您設定的 交接流程，轉接給使用者或團隊 。
如果您已購買額外的點數容量包，當您的使用量超過目前的配額時，您的點數可能會自動升級。進一步瞭解自動升級。
手動暫停代理
您可以關閉客戶代理，手動暫停其任務。代理關閉時不會消耗點數。這在更新或檢閱內容來源或變更代理配置時非常有用。進一步瞭解暫停客戶代理。
瞭解客戶代理在聊天中的行為
當客戶代理被指派到您網站上的聊天頻道時，訪客可以與它開始對話。當客戶代理回應時，他們會在聊天小工具的標題內看到Powered by AI 。
訪客可以點擊提示建議快速參與。Breeze 會自動偵測訪客所在的頁面，並根據同步內容建議三個相關問題。如果沒有同步特定頁面的內容，則會顯示一般提示。
如果客戶代理知道答案，它會回應訪客，並提供相關來源。如果客服人員不知道答案，它會要求訪客重新表達問題，或將對話轉接給人工客服人員。如果遊客在 24 小時內沒有回覆，聊天就會自動關閉。
進一步瞭解如何設定客戶代理。
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部分功能需要 HubSpot 點數
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