ทำความเข้าใจตัวแทนลูกค้า

ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Breeze ซึ่งเป็น AI ของ HubSpot เพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้เนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ส่วนที่เหลือของทีมสนับสนุนของคุณมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น

เมื่อกำหนดให้กับช่องทางการสนับสนุนของคุณแล้วตัวแทนลูกค้าจะตอบคำถามของลูกค้าด้วยความรู้ตามบริบทและเสียงสนทนา ตัวอย่างเช่นลูกค้าสามารถสอบถามตัวแทนเกี่ยวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

โปรดทราบ: หลีกเลี่ยงการแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในอินพุตข้อมูลที่เปิดใช้งานสำหรับฟีเจอร์ AI รวมถึงข้อความแจ้งเตือนของคุณ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าฟีเจอร์ AI ทั่วไปได้ในการตั้งค่าการจัดการบัญชี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot AI ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้ AI ที่เชื่อถือได้โดยที่คุณสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้คุณสามารถดูได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ HubSpot AI Trust ของเรา

กรณีการใช้งาน 

สร้างคำแนะนำในการตอบกลับ 

โปรดทราบ: คุณไม่จำเป็นต้องปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางเพื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ คำแนะนำในการตอบกลับจะไม่ใช้เครดิต HubSpot 

ใช้ตัวแทนลูกค้าเพื่อสร้างคำแนะนำการตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในฝ่ายช่วยเหลือโดยไม่ต้องปรับใช้กับช่องทางสด

เจ้าหน้าที่วิเคราะห์บริบทการสนทนาอ้างอิงเนื้อหาที่ซิงค์ของคุณและสร้างคำตอบที่แนะนำโดยตรงในชุดข้อความ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถส่งคำตอบตามที่เป็นอยู่แก้ไขหรือยกเลิกได้ สิ่งนี้จะมีประโยชน์หากทีมของคุณจัดการกับตั๋วซ้ำๆจำนวนมากเพื่อปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองและความสอดคล้องในทุกคำตอบและหากคุณต้องการการตั้งค่าที่ตัวแทนมนุษย์ยังคงรับผิดชอบต่อการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด

ตัวอย่างเช่นหากทีมของคุณตอบข้อซักถามเกี่ยวกับการคืนเงินบ่อยครั้งการซิงค์นโยบายการคืนเงินของคุณจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สร้างคำแนะนำที่ถูกต้องและได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่มาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อนส่ง

จัดการข้อซักถามของลูกค้า

ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางถ่ายทอดสดเช่นแชทหรืออีเมลเพื่อตอบข้อซักถามของลูกค้าโดยตรง คุณสามารถควบคุมการสนทนาที่ตัวแทนจัดการโดยกำหนดให้กับช่องทางเฉพาะหรือใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกรองตามเกณฑ์เช่นระดับลูกค้าหรือประเภทปัญหา

เมื่อปรับใช้ตัวแทนลูกค้าจะตอบคำถามโดยใช้เนื้อหาที่ซิงค์ดำเนินการที่กำหนดค่าไว้ (เช่นรีเซ็ตรหัสผ่านหรือจองการประชุม) และถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อความเชื่อมั่นต่ำหรือเป็นไปตามกฎการยกระดับ

การตั้งค่านี้จะมีประโยชน์หากทีมของคุณต้องการให้ตัวแทนจัดการข้อซักถามทั่วไปหรือทำซ้ำได้ในขณะที่กำหนดเส้นทางกรณีที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนมากขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนตัวแทน

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ให้อ่านข้อกำหนดข้อจำกัดและข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

ต้องมีค่า ments

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างและเผยแพร่ตัวแทนลูกค้าได้คุณต้องมี:

• สร้าง Facebook, WhatsApp หรือแชทสดอย่างน้อยหนึ่งช่องทางและเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ
• หากคุณกำลังมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับแชทโฟลว์บนเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot จะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บภายนอกเหล่านั้น
• ในการตั้งค่า AI ให้เปิดสวิตช์ต่อไปนี้:
  • ให้ผู้ใช้เข้าถึงเครื่องมือและฟีเจอร์ AI ทั่วไป
  • ข้อมูล CRM
  • ข้อมูล Conversion ของลูกค้า
  • ข้อมูลไฟล์

เข้าร่วมใช้งานฟรี 28 วัน 

หากคุณกำลังตั้งค่าตัวแทนลูกค้าเป็นครั้งแรกคุณสามารถเข้าร่วม 28 วันของการเข้าถึงฟรี ในช่วงระยะเวลาการเข้าถึงฟรีตัวแทนลูกค้าจะไม่ ใช้เครดิต HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกใช้สิทธิ์เข้าถึงตัวแทนลูกค้าฟรี 28 วัน 

เครดิต HubSpot

การปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางต่างๆต้องใช้เครดิต HubSpot เจ้าหน้าที่จะใช้เครดิตสำหรับการสนทนาแต่ละครั้งแยกกัน การเปิดการสนทนาแบบปิดอีกครั้งจะไม่ใช้เครดิตเพิ่มเติม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot

การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง:

• การแชทสด, WhatsApp, Facebook Messenger และการสนทนาทางโทรศัพท์ (เบต้า) จะปิดลงหลังจากไม่มีการใช้งาน 24 ชั่วโมง
• การสนทนาทางอีเมลจะปิดลงหลังจากไม่มีการใช้งาน 72 ชั่วโมง

ทำความเข้าใจพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าในแชท

เมื่อตัวแทนลูกค้าถูกกำหนดให้กับช่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับช่องแชทได้ เมื่อตัวแทนลูกค้าตอบกลับพวกเขาจะเห็น Powered by AI ภายในส่วนหัวของวิดเจ็ตการแชท

ผู้เข้าชมสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็วโดยคลิกที่คำแนะนำที่พร้อมท์ Breeze จะตรวจจับหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมเปิดอยู่โดยอัตโนมัติและแนะนำคำถามที่เกี่ยวข้อง 3 ข้อตามเนื้อหาที่ซิงค์ หากไม่มีการซิงค์เนื้อหาเฉพาะหน้ามันจะแสดงข้อความแจ้งเตือนทั่วไปแทน

หากตัวแทนลูกค้ารู้คำตอบก็จะตอบกลับผู้เข้าชมและให้แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากเจ้าหน้าที่ไม่ทราบคำตอบเจ้าหน้าที่จะขอให้ผู้เข้าชมถามคำถามใหม่หรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ หากผู้เข้าชมไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแชทจะปิดโดยอัตโนมัติ