BetaTesten und verbessern Sie Ihren Agent für den Kundenservice mit Batch-Tests

Mit Batch-Tests können Admins ihren Agent für den Kundenservice in großem Umfang testen, bevor sie ihn in Live-Kanälen einsetzen. Erstellen Sie Ihre eigenen Testfragen oder generieren Sie sie aus vorhandenen Kunden-Konversationen. Überprüfen Sie nach dem Test die Antworten des Agent für den Kundenservice, um deren Qualität zu bewerten, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Agent zu coachen.

Bevor Sie loslegen

Bitte beachten: Als Super-Admin können Sie Ihren Account für die Beta-Version der Batch-Tests für den Customer Agent anmelden.

Neuen Test durchführen

Bitte beachten: Sie können bis zu 8 Testsätze erstellen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Customer Agent. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Customer Agent.

2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Test-Batch-Tests > . 
3. So generieren Sie Fragen aus Live-Konversationen:
   
   • Klicken Sie oben rechts in der Tabelle auf + Neuer Testsatz.
   • Wählen Sie Aus Live-Konversationen aus.
   • Aktivieren Sie im Dialogfeld das Kontrollkästchen neben jedem Design, das Sie testen möchten.
   • Klicken Sie auf Fragen generieren. Für jedes ausgewählte Design wird eine Liste mit häufig gestellten Fragen erstellt.
     
     

     Bitte beachten: Damit ein Design angezeigt wird, sind mindestens 5 Konversationen zu einem ähnlichen Thema erforderlich.

     
     
     
     

3. • Um dem Testsatz eine Frage hinzuzufügen, klicken Sie auf Frage hinzufügen.
4. So erstellen Sie Ihre eigenen Testfragen:
   
   • Klicken Sie oben rechts in der Tabelle auf + Neuer Testsatz.
   • Wählen Sie Leerer Test aus.
   • Geben Sie im Feld Frage Ihre Frage ein.
   • Klicken Sie auf Speichern.
     
5. Wenn Sie sich für die Beta-Version der Segmente im Customer Agent angemeldet haben, können Sie ein bestimmtes Segment testen. Klicken Sie auf Segment hinzufügen und wählen Sie dann ein Segment aus.
   
   
   
6. Klicken Sie oben rechts auf Test durchführen. 

Der Agent für den Kundenservice generiert eine Antwort für jede Frage im Testsatz. 

Überprüfen Sie die Antworten und schulen Sie den Agent für den Kundenservice

Nach dem Ausführen eines Tests können Sie die Leistung des Agents bewerten und seine Konfiguration anpassen:

1. Klicken Sie unter Nicht überprüft auf eine Frage , um eine Vorschau der Antwort des Agent für den Kundenservice anzuzeigen.
   
   
   
2. Markieren Sie die Antwort als Sieht gut oder Sieht schlecht aus. 
3. Wenn Sie die Antwort als Sieht schlecht aus:
   • Um konkretes Feedback dazu zu geben, wie sich der Agent für den Kundenservice verbessern könnte, klicken Sie auf Notiz verfassen.
   • Um den Agenten zu coachen, klicken Sie auf Agent coachen.
   • Navigieren Sie im rechten Bereich zwischen den Registerkarten Wissen, Aktionen, Übergabe und Erfahrung , um zu bearbeiten, wie der Agent reagieren oder sich verhalten soll. Sie können beispielsweise einen Übergabetrigger hinzufügen oder eine kurze Antwort erstellen.

Vorhandene Testsätze durchführen und überprüfen

Testsets und deren Ergebnisse werden automatisch gespeichert. Sie können die Tests jederzeit erneut ausführen, um die Qualität Ihres Agent für den Kundenservice zu überwachen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Customer Agent. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Customer Agent.

2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Test-Batch-Tests > . 
3. Um einen vorhandenen Testsatz auszuführen, klicken Sie auf Ausführen. 
4. Um den Test zu klonen, klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte und wählen Sie Duplizieren aus. 
5. Um den Test zu löschen, klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte und wählen Sie Löschen aus.
   
   
   
6. Um die Testergebnisse zu überprüfen, klicken Sie auf die Registerkarte Testergebnisse .