BetaVerifica e migliora il tuo agente di assistenza clienti con i test in batch

Grazie ai test in batch, gli amministratori possono testare il proprio agente virtuale su larga scala prima di implementarlo sui canali attivi. È possibile creare domande di prova personalizzate o generarle a partire da conversazioni esistenti con i clienti. Dopo aver eseguito un test, è possibile esaminare le risposte dell’agente virtuale per valutarne la qualità, individuare le aree di miglioramento e fornire indicazioni all’agente.

Prima di iniziare

Nota bene: se sei un superamministratore, puoi attivare la partecipazione del tuo account alla versione beta del programma " " per i test in batch dell’agente clienti.

Esegui un nuovo test

Nota: è possibile creare fino a 8 serie di test.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.

2. Nel menu laterale a sinistra, fare clic su Test > Test in batch.
3. Per generare domande da conversazioni reali:
   
   • In alto a destra nella tabella, clicca su + Nuovo set di test.
   • Seleziona Da conversazioni in tempo reale.
   • Nella finestra di dialogo, seleziona la casella di controllo accanto a ciascun tema che desideri testare.
   • Fai clic su " Genera domande". Verrà generato un elenco di domande frequenti per ciascun tema selezionato.
     
     

     Nota: affinché un tema venga visualizzato, sono necessarie almeno 5 conversazioni su un argomento simile.

     
     
     
     

3. • Per aggiungere una domanda alla serie di test, fare clic su «Aggiungi una domanda».
4. Per creare le proprie domande d’esame:
   
   • In alto a destra nella tabella, clicca su «+ Nuova serie di test».
   • Seleziona " Test vuoto".
   • Nel campo "Domanda ", inserisci la tua domanda.
   • Fai clic su " Salva".
     
5. Se hai aderito alla versione betadei Segmenti degli agenti del servizio clienti, puoi testare un segmento specifico. Fai clic su "Aggiungi segmento", quindi seleziona un segmento.
   
   
   
6. In alto a destra, fai clic su " Esegui test".

L'agente cliente genererà una risposta per ogni domanda contenuta nella serie di test.

Esamina le risposte e istruisci l’agente cliente

Dopo aver eseguito un test, è possibile valutare le prestazioni dell’agente e modificarne la configurazione:

1. Nella sezione " Non revisionato", fare clic su una domanda per visualizzare in anteprima la risposta dell'agente del servizio clienti.
   
   
   
2. Contrassegnare la risposta come " Sembra corretta " o " Sembra errata".
3. Se hai contrassegnato la risposta come “Non va bene”:
   • Per fornire un feedback specifico su come l’agente del servizio clienti potrebbe migliorare, fare clic su " Scrivi nota".
   • Per fornire indicazioni all'operatore, clicca su " Fornisci indicazioni all'operatore".
   • Nel pannello a destra, passa da una scheda all’altra ( Conoscenza, Azioni, Passaggio di consegne ed Esperienza ) per modificare il modo in cui l’operatore dovrebbe rispondere o comportarsi. Ad esempio, puoi aggiungere un trigger di passaggio di consegne o creare una risposta breve.

Esegui e esamina i set di test esistenti

I set di test e i relativi risultati vengono salvati automaticamente. È possibile rieseguire i test in qualsiasi momento per monitorare la qualità dell’agente di assistenza clienti.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Agente per i clienti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Agente per i clienti.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Test > Test in batch.
3. Per eseguire un set di test esistente, clicca su Esegui.
4. Per clonare il test, fare clic sui tre puntini orizzontali e selezionare Duplica.
5. Per eliminare il test, fare clic sui tre puntini orizzontali e selezionare Elimina.
   
   
   
6. Per visualizzare i risultati del test, fare clic sulla scheda Risultati del test .