BetaTestaa ja kehitä asiakaspalvelijasi eräkohtaisen testauksen avulla

Erätestauksen avulla järjestelmänvalvojat voivat testata asiakaspalveluagenttiaan laajamittaisesti ennen sen käyttöönottoa tuotantokanavissa. Luo omia testikysymyksiä tai generoi niitä olemassa olevista asiakaskeskusteluista. Testin suorittamisen jälkeen tarkista asiakaspalveluagentin vastaukset, arvioi niiden laatua, tunnista parannuskohteita ja ohjaa agenttia.

Ennen kuin aloitat

Huomaa: jos olet pääkäyttäjä, voit liittää tilisi asiakaspalveluagentin eräkohtaisen testauksen -beetaversioon.

Suorita uusi testi

Huomaa: voit luoda enintään 8 testisarjaa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Testi > Joukko-testaus.
3. Kysymysten luominen todellisista keskusteluista:
   
   • Napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa kohtaa + Uusi testisarja.
   • Valitse Reaaliaikaisista keskusteluista.
   • Valitse valintaikkunassa kunkin testattavan aiheen vieressä oleva valintaruutu.
   • Napsauta Luo kysymyksiä. Jokaiselle valitulle teemalle luodaan luettelo usein kysytyistä kysymyksistä.
     
     

     Huomaa: Teeman näkyminen edellyttää vähintään viittä samankaltaista keskustelua.

     
     
     
     

3. • Voit lisätä kysymyksen testijoukkoon napsauttamalla Lisää kysymys.
4. Voit luoda omia testikysymyksiä seuraavasti:
   
   • Napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa kohtaa + Uusi testisarja.
   • Valitse Tyhjä testisarja.
   • Kirjoita kysymys Kysymys -kenttään.
   • Napsauta Tallenna.
     
5. Jos olet liittynyt Customer Agent Segments -beetaversioon, voit testata tiettyä segmenttiä. Napsauta Lisää segmentti ja valitse sitten segmentti.
   
   
   
6. Napsauta oikeassa yläkulmassa Suorita testi.

Asiakaspalveluagentti luo vastauksen jokaiseen testisarjan kysymykseen.

Tarkista vastaukset ja opasta asiakaspalvelijaa

Testin suorittamisen jälkeen voit arvioida agentin suorituskykyä ja muokata sen asetuksia:

1. Napsauta kohdassa ”Tarkistamaton” kysymystä, jotta voit esikatsella asiakaspalvelijan vastausta.
   
   
   
2. Merkitse vastaus joko ”Näyttää hyvältä ” tai ”Näyttää huonolta”.
3. Jos merkitsit vastauksen ” Näyttää huonolta”:
   • Voit antaa tarkempaa palautetta siitä, miten asiakaspalvelija voisi parantaa toimintaansa, napsauttamalla Kirjoita muistiinpano.
   • Voit ohjata asiakaspalvelijaa napsauttamalla Ohjaa asiakaspalvelijaa.
   • Siirry oikeanpuoleisessa paneelissa välilehtien ”Tieto”, ”Toiminnot”, ”Siirto” ja ”Kokemus” välillä muokataksesi sitä, miten asiakaspalvelijan tulisi vastata tai käyttäytyä. Voit esimerkiksi lisätä siirron laukaisijan tai luoda lyhyen vastauksen.

Suorita ja tarkista olemassa olevat testisarjat

Testisarjat ja niiden tulokset tallennetaan automaattisesti. Voit suorittaa testit uudelleen milloin tahansa asiakaspalvelijan laadun seuraamiseksi.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Testi > Joukko-testaus.
3. Suorita olemassa oleva testisarja napsauttamalla Suorita.
4. Voit kloonata testin napsauttamalla kolmea vaakasuoraa pistettä ja valitsemalla Kopioi.
5. Voit poistaa testin napsauttamalla kolmea vaakasuoraa pistettä ja valitsemalla Poista.
   
   
   
6. Voit tarkastella testituloksia napsauttamalla Testitulokset-välilehteä .