เบต้าทดสอบและปรับปรุงตัวแทนลูกค้าของคุณด้วยการทดสอบแบบกลุ่ม

ดำเนินการทดสอบใหม่

โปรดทราบ: คุณสามารถสร้างชุดทดสอบได้สูงสุด 8 ชุด 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง

2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกทดสอบ > การทดสอบแบทช์ 
3. วิธีสร้างคำถามจากการสนทนาสด: 
   
   • ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิก + ชุดทดสอบใหม่
   • เลือกจากการสนทนาสด
   • ในกล่องโต้ตอบให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละธีมที่คุณต้องการทดสอบ
   • คลิกสร้างคำถามรายการคำถามที่พบบ่อยจะถูกสร้างขึ้นสำหรับแต่ละธีมที่เลือก
     
     

     โปรดทราบ: จำเป็นต้องมีการสนทนาอย่างน้อย 5 ครั้งในหัวข้อที่คล้ายกันเพื่อให้ธีมปรากฏขึ้น

     
     
     
     

3. • หากต้องการเพิ่มคำถามลงในชุดทดสอบให้คลิกเพิ่มคำถาม
4. วิธีสร้างคำถามทดสอบของคุณเอง: 
   
   • ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิก + ชุดทดสอบใหม่
   • เลือก Blank test
   • ในช่องคำถามให้ป้อนคำถามของคุณ
   • คลิก บันทึก
     
5. หากคุณเลือกเข้าร่วมกลุ่มตัวแทนลูกค้าแบบเบต้าคุณสามารถทดสอบกลุ่มเฉพาะได้ คลิกเพิ่มเซกเมนต์จากนั้นเลือกเซกเมนต์
   
   
   
6. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเรียกใช้การทดสอบ 

ตัวแทนลูกค้าจะสร้างคำตอบสำหรับทุกคำถามในชุดทดสอบ 

ตรวจสอบคำตอบและฝึกสอนตัวแทนลูกค้า

หลังจากทำการทดสอบคุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนและปรับการกำหนดค่า:

1. ใต้ไม่ได้รีวิวให้คลิกคำถามเพื่อดูตัวอย่างคำตอบของตัวแทนลูกค้า
   
   
   
2. ทำเครื่องหมายการตอบกลับว่าดูดีหรือดูไม่ดี 
3. หากคุณทำเครื่องหมายการตอบกลับว่าดูไม่ดี:
   • หากต้องการให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนลูกค้าสามารถปรับปรุงได้ให้คลิกเขียนบันทึก
   • หากต้องการโค้ชตัวแทนให้คลิกโค้ชตัวแทน
   • ในแผงด้านขวาให้ไปที่แท็บความรู้การดำเนินการการ ส่งมอบและประสบการณ์เพื่อแก้ไขว่าเจ้าหน้าที่ควรตอบสนองหรือมีพฤติกรรมอย่างไร ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเพิ่มทริกเกอร์การส่งมอบหรือสร้างคำตอบสั้นๆ

เรียกใช้และตรวจสอบชุดทดสอบที่มีอยู่

ชุดทดสอบและผลการทดสอบจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบอีกครั้งได้ตลอดเวลาเพื่อตรวจสอบคุณภาพของตัวแทนลูกค้าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง

2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกทดสอบ > การทดสอบแบทช์ 
3. หากต้องการเรียกใช้ชุดทดสอบที่มีอยู่ให้คลิกเรียกใช้ 
4. หากต้องการโคลนการทดสอบให้คลิกจุดแนวนอนสามจุดแล้วเลือกทำซ้ำ 
5. หากต้องการลบการทดสอบให้คลิกจุดแนวนอนสามจุดแล้วเลือก ลบ 
   
   
   
6. หากต้องการตรวจสอบผลการทดสอบให้คลิกแท็บผลการทดสอบ