ベータバッチテストを活用して、カスタマーエージェントを検証・改善しましょう

バッチテストを利用すれば、管理者は顧客対応エージェントを本番環境のチャネルに展開する前に、大規模なテストを行うことができます。独自のテスト問題を作成するか、既存の顧客との会話から問題を生成してください。テストを実施した後、カスタマーエージェントの回答を確認し、その質を評価するとともに、改善すべき点を特定し、エージェントへの指導を行ってください。

始める前に

ご注意：スーパー管理者の方は、ご自身のアカウントを「」のカスタマーエージェント・バッチテスト（）のベータ版に参加登録することができます。

新しいテストを実行する

ご注意：では、最大8つのテストセットを作成できます。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。

2. 左側のサイドバーメニューで、「」をクリックし、「Test」→「」→「」→「Batch testing」→「」の順に選択します。 
3. 実際の会話から質問を生成するには：
   
   • 表の右上にある「+ 新しいテストセット」をクリックします。
   • ライブ会話から「」を選択してください。
   • ダイアログボックスで、テストしたい各テーマの横にある「」チェックボックスを選択します。
   • をクリックし、で問題を生成してください。選択したテーマごとに、よくある質問の一覧が生成されます。
     
     

     ご注意：テーマが表示されるには、同様のトピックに関する会話が5件以上必要です。

     
     
     
     

3. • テストセットに問題を追加するには、[ ] をクリックし、[Add a question]を選択してください。
4. 独自のテスト問題を作成するには：
   
   • 表の右上にある「+ 新しいテストセット」をクリックします。
   • 「」の「Blank test」を選択してください。
   • 「」の「」フィールドに、の質問「」を入力してください。
   • 「」をクリックし、「」を保存してください。
     
5. 「」のカスタマーエージェントセグメントのベータ版に参加している場合は、特定のセグメントをテストすることができます。「」をクリックし、「Add segment」を選択してから、「」セグメントを選択します。
   
   
   
6. 右上の「」をクリックし、のテストを実行します。 

カスタマーエージェントは、テストセットに含まれるすべての質問に対して回答を生成します。 

回答を確認し、カスタマーエージェントを指導する

でテスト（）を実行した後、エージェントのパフォーマンスを評価し、設定を調整することができます：

1. 「」の「未レビュー」にある「」の質問をクリックすると、カスタマーエージェントの回答をプレビューできます。
   
   
   
2. 回答に「」とマークしてください。 良い例：または悪い例：。
3. その回答を「」としてマークした場合、見栄えが悪くなります：
   • カスタマーエージェントの改善点について具体的なフィードバックを送信するには、をクリックし、「メモを書く」を選択してください。
   • エージェントを指導するには、をクリックし、「エージェントを指導する」を選択してください。
   • 右側のパネルで、「」「Knowledge」「」「Actions」「」「Handoff」「Experience」の各タブを切り替えて、エージェントの応答や動作を編集します。たとえば、ハンドオフのトリガーを追加したり、短い回答を作成したりすることができます。

既存のテストセットを実行して確認する

テストセットとその結果は自動的に保存されます。カスタマーエージェントの品質を監視するために、いつでもテストを再実行することができます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。

2. 左側のサイドバーメニューで、「」をクリックし、「Test」 > 「」Batch testingを選択します。 
3. 既存のテストセットを実行するには、[ ] をクリックし、[ ] を実行します。 
4. テストを複製するには、の横に並んだ3つのドット（）をクリックし、「」の「Duplicate」（）を選択します。 
5. テストを削除するには、の3つの横のドットをクリックし、「」から「Delete」を選択します。
   
   
   
6. テスト結果を確認するには、「」の「テスト結果」タブ（）をクリックしてください。