BetaPrueba y mejora tu agente de clientes mediante pruebas por lotes

Gracias a las pruebas por lotes, los administradores pueden probar su agente de clientes a gran escala antes de implementarlo en los canales activos. Crea tus propias preguntas de examen o generalas a partir de conversaciones ya existentes con los clientes. Tras realizar una prueba, revisa las respuestas del agente de clientes para evaluar su calidad, identificar aspectos que se puedan mejorar y orientar al agente.

Antes de empezar

Ten en cuenta que, si eres superadministrador, puedes inscribir tu cuenta en la versión beta de «Pruebas por lotes de agentes de clientes» ( ).

Realizar una nueva prueba

Ten en cuenta que puedes crear hasta 8 conjuntos de pruebas. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Agente de clientes. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Agente de clientes.

2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en «Prueba » > «Pruebas por lotes». 
3. Para generar preguntas a partir de conversaciones en directo: 
   
   • En la esquina superior derecha de la tabla, haz clic en «+ Nuevo conjunto de pruebas».
   • Selecciona entre las conversaciones en directo.
   • En el cuadro de diálogo, marca la casilla de verificación situada junto a cada tema que quieras probar.
   • Haz clic en «Generar preguntas». Para cada tema seleccionado se genera una lista de preguntas frecuentes.
     
     

     Nota: Para que aparezca un tema, se requieren al menos 5 conversaciones sobre un tema similar.

     
     
     
     

3. • Para añadir una pregunta al conjunto de preguntas del examen, haz clic en «Añadir una pregunta».
4. Para crear tus propias preguntas de examen: 
   
   • En la esquina superior derecha de la tabla, haz clic en «+ Nuevo conjunto de pruebas».
   • Selecciona «Prueba en blanco».
   • En el campo «Pregunta» , introduce tu pregunta.
   • Haz clic en «Guardar».
     
5. Si te has inscrito en la versión beta de «Segmentos de agentes de clientes», puedes probar un segmento concreto. Haz clic en «Añadir segmento» y, a continuación, selecciona un segmento.
   
   
   
6. En la esquina superior derecha, haz clic en «Ejecutar prueba». 

El agente de clientes generará una respuesta para cada pregunta del conjunto de pruebas. 

Revisa las respuestas y asesora al agente de clientes

Una vez realizada una prueba, puedes evaluar el rendimiento del agente y ajustar su configuración:

1. En la sección«Sin revisar», haz clic en una pregunta para ver un avance de la respuesta del agente de clientes.
   
   
   
2. Marca la respuesta como «Parece bien » o «Parece mal». 
3. Si has marcado la respuesta como «No parece muy buena»:
   • Para enviar comentarios específicos sobre cómo podría mejorar el agente de clientes, haz clic en «Escribir nota».
   • Para formar al agente, haz clic en«Formar al agente».
   • En el panel de la derecha, navega por las pestañas «Conocimientos», «Acciones», «Traspaso» y «Experiencia» para editar cómo debe responder o comportarse el agente. Por ejemplo, puedes añadir un desencadenante de traspaso o crear una respuesta breve.

Ejecutar y revisar los conjuntos de pruebas existentes

Las series de pruebas y sus resultados se guardan automáticamente. Puedes volver a realizar las pruebas en cualquier momento para supervisar la calidad de tu agente de clientes.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Agente de clientes. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Agente de clientes.

2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en «Prueba » > «Pruebas por lotes». 
3. Para ejecutar un conjunto de pruebas ya creado, haz clic en «Ejecutar». 
4. Para clonar la prueba, haz clic en los tres puntos horizontales y selecciona «Duplicar». 
5. Para eliminar la prueba, haz clic en los tres puntos horizontales y selecciona «Eliminar». 
   
   
   
6. Para consultar los resultados de las pruebas, haz clic en la pestaña «Resultados de las pruebas ».