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透過批次測試來測試並優化您的客服專員

上次更新時間： 2026年9月1日

透過批次測試，管理員可在將客戶服務機器人部署至實際服務管道前，進行大規模測試。您可以自行編寫測試問題，或從現有的客戶對話中生成問題。執行測試後，請檢視客戶服務機器人的回應，以評估其品質、找出待改進之處，並對其進行指導。

開始之前

請注意：若您是超級管理員，可為您的帳戶註冊參與「客戶服務機器人批次測試」測試版。

需要權限執行批次測試需具備客戶服務代理編輯權限。

需要席位執行批次測試需具備已指派的席位。

請注意：您最多可建立 8 組測試集。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
在左側邊欄選單中，點選「測試」>「批次測試」。
若要從實際對話中產生問題：
- 在表格的右上角，點擊+ 新增測試集。
- 選擇「來自即時對話」。
- 在對話方塊中，勾選您要測試的每個主題旁邊的核取方塊。
- 點擊「產生問題」。系統將針對每個選定的主題，產生一份常見問題清單。
  
  請注意：必須有 5 次或更多關於類似主題的對話，該主題才會顯示。

- 若要將問題新增至測驗題庫，請點擊「新增問題」。
若要自建測驗題目：
- 在表格的右上角，點擊「+ 新增測驗題組」。
- 選擇「空白測驗」。
- 在「題目」欄位中，輸入您的題目。
- 點擊「儲存」。
若您已加入「客戶服務專員分群」測試版，即可針對特定分群進行測試。請點擊「新增分群」，然後選擇一個分群。
在右上角，點擊「執行測試」。

客戶服務機器人將針對測試集中的每個問題生成回應。

執行測試後，您可以評估代理的表現並調整其設定：

在「未審閱」區塊下，點選一個問題以預覽客戶服務專員的回覆。
將回覆標記為「看起來不錯」或「看起來不好」。
若您將回覆標記為「看起來不好」：
- 若要針對客戶服務專員如何改進提供具體回饋，請點選「撰寫備註」。
- 若要指導客服專員，請點選「指導客服專員」。
- 在右側面板中，切換至「知識」、「動作」、「轉接」和「體驗」標籤頁，以編輯客服專員應如何回應或處理。例如，您可以新增轉接觸發條件或建立簡答範本。

測試集及其結果會自動儲存。您可以隨時重新執行測試，以監控客戶服務專員的表現品質。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
在左側邊欄選單中，點選「測試」>「批次測試」。
若要執行現有的測試集，請點擊「執行」。
若要複製該測試，請點擊三個橫向點，然後選擇「複製」。
若要刪除測試，請點擊三個水平點，然後選擇「刪除」。
若要檢視測試結果，請點選「測試結果」分頁 。

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