เบต้ากำหนดแนวทางสำหรับตัวแทนลูกค้า

แนวทางกำหนดวิธีการสื่อสารของตัวแทนลูกค้า โดยการกำหนดค่าแนวทางคุณจะควบคุมบุคลิกน้ำเสียงรูปแบบการตอบสนองการจัดรูปแบบและขอบเขตพฤติกรรมของตัวแทน

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถระบุหัวข้อที่ตัวแทนควรหลีกเลี่ยงกำหนดวิธีการสร้างคำตอบให้สคริปต์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับสถานการณ์ทั่วไปและกำหนดคำแนะนำที่ชัดเจนว่าควรตอบสนองต่อลูกค้าที่ผิดหวังอย่างไร

โปรดทราบ: หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเลือกบัญชีของคุณเข้าสู่เบต้าตอนนี้คุณสามารถให้คำแนะนำแก่ตัวแทนลูกค้าของคุณได้แล้ว

กำหนดแนวทางสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ

ด้วยหลักเกณฑ์ระบุวิธีการสื่อสารกับตัวแทนลูกค้าของคุณตั้งค่าโทนเสียงรูปแบบการตอบสนองและให้สคริปต์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่ารั้วป้องกันในหัวข้อที่ควรหลีกเลี่ยงและกำหนดวิธีที่ควรจัดการกับมันหากมันเกิดขึ้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกฝึกอบรม > หลักเกณฑ์ จากนั้นตั้งค่าหลักเกณฑ์ของตัวแทนลูกค้าของคุณ:

1. • ในฟิลด์โทน:
     • อธิบายโทนเสียงที่คุณต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้ ซึ่งอาจรวมถึงทัศนคติอารมณ์หรือรูปแบบการสื่อสาร
     • ตัวอย่างเช่นใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพในการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด
       
       
       
   • ในช่องสไตล์การ ตอบกลับ:
     • ป้อนแนวทางสำหรับวิธีการที่ตัวแทนของคุณควรจัดโครงสร้างและจัดรูปแบบการตอบกลับ
     • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงใช้เทมเพลตแล้วเลือกตัวเลือก
       
       
       
   • ในฟิลด์การตอบกลับแบบสคริปต์:
     • ใส่ข้อความที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้เช่นคำทักทายคำขอโทษหรือการติดตามผล
     • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงใช้เทมเพลตแล้วเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถเลือกเทมเพลตได้สูงสุดสองแบบ
       
       
       

• • ในช่อง Guardrails:
    • ป้อนหัวข้อที่ตัวแทนของคุณควรหลีกเลี่ยงและกำหนดว่าควรตอบสนองอย่างไรหากลูกค้ายกระดับพวกเขา
    • หากต้องการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้คลิกเมนูแบบ เลื่อนลงใช้เทมเพลตแล้วเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถเลือกเทมเพลตได้สูงสุดสองแบบ

3. เมื่อตั้งค่าหลักเกณฑ์ของตัวแทนเสร็จแล้วให้เรียนรู้วิธีทดสอบและเผยแพร่

ทดสอบและเผยแพร่แนวปฏิบัติของตัวแทนลูกค้า 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกรถไฟ > หลักเกณฑ์
3. หากต้องการทดสอบว่าตัวแทนลูกค้าของคุณจะใช้แนวทางใหม่อย่างไรให้คลิก Test Draft ที่ด้านบนขวา
4. หลังจากทดสอบเสร็จแล้วในหน้าหลักเกณฑ์ให้เปิดสวิตช์แบบร่างเพื่อตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์