BetaDefinir diretrizes para o Customer Agent

As diretrizes definem como o Customer Agent se comunica. Ao configurar diretrizes, você controla a persona, o tom, o estilo de resposta, a formatação e os limites comportamentais do agente.

Por exemplo, você pode especificar tópicos que o agente deve evitar, definir como ele estrutura as respostas, fornecer scripts reutilizáveis para cenários comuns e definir instruções claras sobre como ele deve responder a clientes frustrados.

Observação: se você for um Superadministrador, poderá incluir sua conta na versão beta de Agora você pode dar instruções para o seu Agente de Atendimento ao Cliente .

Definir diretrizes para seu Customer Agent

Com as Diretrizes, especifique como seu Customer Agent se comunica; defina seu tom, estilo de resposta e forneça scripts reutilizáveis. Você também pode definir contenções sobre tópicos que devem ser evitados e definir como deve lidar com eles caso surjam.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Diretrizes de trem >. Em seguida, configure as diretrizes do seu Customer Agent para atendimento ao cliente:

1. • No campo Tom :
     • Descreva o tom que você deseja que o Customer Agent use. Isso pode incluir atitude, emoção ou estilo de comunicação.
     • Por exemplo, use um tom amigável e profissional em todas as interações com os clientes.
       
       
       
   • No campo Estilo de resposta :
     • Insira diretrizes sobre como seu agente deve estruturar e formatar as respostas.
     • Para usar um modelo predefinido, clique no menu suspenso Aplicar modelo e selecione uma opção.
       
       
       
   • No campo Respostas com script :
     • Insira linhas reutilizáveis , como saudações, desculpas ou acompanhamentos.
     • Para usar um modelo predefinido, clique no menu suspenso Aplicar modelo e marque a caixa de seleção ao lado do modelo que deseja usar. Você pode selecionar até dois modelos.
       
       
       

• • No campo Proteções :
    • Insira os tópicos que seu agente deve evitar e defina como ele deve responder se um cliente os levantar.
    • Para usar um modelo predefinido, clique no menu suspenso Aplicar modelo e marque a caixa de seleção ao lado do modelo que deseja usar. Você pode selecionar até dois modelos.

3. Depois de definir as diretrizes do seu agente, saiba como testá-las e publicá-las.

Testar e publicar diretrizes do Customer Agent para atendimento ao cliente 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Diretrizes de trem >
3. Para testar como seu Customer Agent aplicará as novas diretrizes, clique em Testar rascunho no canto superior direito.
4. Depois de concluir o teste, na página Diretrizes , ative a opção Rascunho para ativar suas alterações.