I betaSæt retningslinjer for kundeagenten

Retningslinjer definerer, hvordan kundeagenten kommunikerer. Ved at konfigurere retningslinjer kontrollerer du agentens persona, tone, svarstil, formatering og adfærdsmæssige grænser.

Du kan f.eks. specificere emner, som agenten skal undgå, definere, hvordan den skal strukturere svar, give genanvendelige scripts til almindelige scenarier og give klare instruktioner til, hvordan den skal reagere på frustrerede kunder.

Bemærk: Hvis du er superadministrator, kan du vælge, at din konto skal være med i Du kan nu give instruktioner til din kundeagent beta.

Indstil retningslinjer for din kundeagent

Med Guidelines kan du specificere, hvordan din kundeagent skal kommunikere; fastlægge dens tone, svarstil og give den genanvendelige scripts. Du kan også sætte grænser for, hvilke emner den skal undgå, og definere, hvordan den skal håndtere dem, hvis de dukker op.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Train> Guidelines i menuen i venstre side. Opsætderefter din kundeagents retningslinjer :

1. • I feltet Tone:
     • Beskriv den tone, du ønsker, at kundeagenten skal bruge. Dette kan omfatte holdning, følelser eller kommunikationsstil.
     • For eksempel: Brug en venlig og professionel tone i alle kundeinteraktioner.
       
       
       
   • I feltet Svarstil:
     • Indtast retningslinjer for, hvordan din agent skal strukturere og formatere svar.
     • Hvis du vil bruge en forudbygget skabelon, skal du klikke på rullemenuen Anvend skabelon og vælge en indstilling.
       
       
       
   • I feltet Scripted responses:
     • Indtast genanvendelige linjer, f.eks. hilsener, undskyldninger eller opfølgninger.
     • Hvis du vil bruge en præfabrikeret skabelon, skal du klikke på rullemenuen Anvend skabelon og markere afkrydsningsfeltet ud for den skabelon, du vil bruge. Du kan vælge op til to skabeloner.
       
       
       

• • I feltet Guardrails:
    • Indtast emner, som din agent skal undgå, og definer, hvordan den skal reagere, hvis en kunde tager dem op.
    • Hvis du vil bruge en forudbygget skabelon, skal du klikke på rullemenuen Anvend skabelon og markere afkrydsningsfeltet ved siden af den skabelon, du vil bruge. Du kan vælge op til to skabeloner.

3. Når du er færdig med at opsætte din agents retningslinjer, kan du lære, hvordan du tester og udgiver dem.

Test og udgiv retningslinjer for kundeagenter

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Train > Guidelines i menuen i venstre side.
3. For at teste, hvordan din kundeagent vil anvende de nye retningslinjer, skal du klikke på Test Draft øverst til højre.
4. Når du er færdig med at teste, skal du slå kontakten Kladde til på siden Retningslinjer for at gøre dine ændringer gældende.