BetaAseta ohjeet asiakasagentille

Ohjeissa määritellään, miten asiakasagentti viestii. Määrittämällä ohjeita voit hallita agentin persoonaa, sävyä, vastaustyyliä, muotoilua ja käyttäytymisen rajoja.

Voit esimerkiksi määritellä aiheita, joita agentin tulisi välttää, määritellä, miten se jäsentää vastaukset, tarjota uudelleenkäytettäviä skriptejä tavallisiin skenaarioihin ja antaa selkeitä ohjeita siitä, miten agentin tulisi vastata turhautuneille asiakkaille.

Huomaa: jos olet Super Admin, voit valita tilisi osaksi Voit nyt antaa ohjeita asiakasagenttisi beetalle.

Aseta asiakasagentin ohjeet

Määritä ohjeiden avulla, miten asiakasagenttisi viestii; määritä sen äänensävy, vastaustyyli ja anna sille uudelleenkäytettäviä skriptejä. Voit myös asettaa suojakaiteet aiheille, joita sen tulisi välttää, ja määritellä, miten sen tulisi käsitellä niitä, jos ne tulevat esiin.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Juna> Ohjeet. Määritä sitten asiakasagentin ohjeet :

1. • Tone-kentässä:
     • Kuvaile sävy, jota haluat asiakasagentin käyttävän. Tämä voi sisältää asenteen, tunteen tai viestintätyylin.
     • Esimerkiksi: Käytä ystävällistä ja ammattimaista sävyä kaikissa asiakaskohtaamisissa.
       
       
       
   • Vastaus tyyli -kentässä:
     • Kirjoita ohjeet siitä, miten agenttisi tulisi jäsentää ja muotoilla vastaukset.
     • Jos haluat käyttää valmiiksi luotua mallia, napsauta Sovelletaan mallia -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto.
       
       
       
   • Skriptatut vastaukset -kentässä:
     • Kirjoita uudelleenkäytettäviä rivejä, kuten tervehdyksiä, anteeksipyyntöjä tai jatkokysymyksiä.
     • Jos haluat käyttää valmiiksi luotua mallia, napsauta Apply Template (Sovelletaan mallia ) -pudotusvalikkoa ja valitse haluamasi mallin vieressä oleva valintaruutu. Voit valita enintään kaksi mallia.
       
       
       

• • Suojakentässä:
    • Kirjoita aiheet, joita agenttisi tulisi välttää, ja määrittele, miten sen tulisi reagoida, jos asiakas ottaa ne esille.
    • Jos haluat käyttää valmiiksi luotua mallia, napsauta Apply Template (Käytä mallia ) -pudotusvalikkoa ja valitse haluamasi mallin vieressä oleva valintaruutu. Voit valita enintään kaksi mallia.

3. Kun olet määrittänyt agenttisi ohjeet, opettele testaamaan ja julkaisemaan ne.

Asiakasagenttiohjeiden testaaminen ja julkaiseminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Koulutus > Ohjeet
3. Voit testata, miten asiakasagentti soveltaa uusia ohjeita, valitsemalla oikeassa yläkulmassaTest Draft.
4. Kun olet lopettanut testauksen, vaihda ohjeiden sivulla Luonnos-kytkin päälle, jotta muutokset otetaan käyttöön.