I betaFastsette retningslinjer for kundebehandleren

Retningslinjer definerer hvordan kundeagenten kommuniserer. Ved å konfigurere retningslinjer kontrollerer du agentens personlighet, tone, svarstil, formatering og atferdsgrenser.

Du kan for eksempel spesifisere emner som agenten bør unngå, definere hvordan den strukturerer svarene, lage gjenbrukbare skript for vanlige scenarier og angi klare instruksjoner for hvordan den skal svare frustrerte kunder.

Merk: Hvis du er superadministrator, kan du velge kontoen din i Du kan nå gi instruksjoner til beta-kundeagenten din.

Angi retningslinjer for kundeagenten din

Med retningslinjer kan du spesifisere hvordan kundeagenten skal kommunisere; angi tonen, svarstilen og gi den gjenbrukbare skript. Du kan også sette opp retningslinjer for hvilke temaer den skal unngå, og hvordan den skal håndtere dem hvis de dukker opp.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på Train> Guidelines. Deretter konfigurerer du retningslinjene for kundeagenten :

1. • I Tone-feltet:
     • Beskriv tonen du vil at kundeagenten skal bruke. Dette kan omfatte holdning, følelser eller kommunikasjonsstil.
     • For eksempel: Bruk en vennlig og profesjonell tone i alle kundekontakter.
       
       
       
   • I feltet Svarstil:
     • Legg inn retningslinjer for hvordan agenten skal strukturere og formatere svar.
     • Hvis du vil bruke en forhåndsbygd mal, klikker du på rullegardinmenyen Bruk mal og velger et alternativ.
       
       
       
   • I feltet Skriptsvar:
     • Skriv inn replikker som kan gjenbrukes, for eksempel hilsener, unnskyldninger eller oppfølginger.
     • Hvis du vil bruke en forhåndsbygd mal, klikker du på rullegardinmenyen Bruk mal og merker av i avmerkingsboksen ved siden av malen du vil bruke. Du kan velge opptil to maler.
       
       
       

• • I feltet Guardrails:
    • Skriv inn emner som agenten bør unngå, og definer hvordan den skal reagere hvis en kunde tar opp disse.
    • Hvis du vil bruke en forhåndsbygd mal, klikker du på rullegardinmenyen Bruk mal og merker av i avmerkingsboksen ved siden av malen du vil bruke. Du kan velge opptil to maler.

3. Når du er ferdig med å konfigurere agentens retningslinjer, kan du lære hvordan du tester og publiserer dem.

Teste og publisere retningslinjer for kundeagenter

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Tren > Retningslinjer i menyen til venstre
3. Klikk på Testutkast øverst til høyre for å teste hvordan kundeagenten din vil bruke de nye retningslinjene.
4. Når du er ferdig med testingen, slår du på Utkast-bryteren på siden Retningslinjer for å gjøre endringene gjeldende.