BètaStel richtlijnen op voor de klantagent

Richtlijnen bepalen hoe de klantagent communiceert. Door richtlijnen in te stellen, bepaal je de persona, toon, antwoordstijl, opmaak en gedragsgrenzen van de agent.

Je kunt bijvoorbeeld onderwerpen specificeren die de agent moet vermijden, bepalen hoe hij antwoorden moet structureren, herbruikbare scripts voorzien voor veelvoorkomende scenario's en duidelijke instructies geven voor hoe hij moet reageren op gefrustreerde klanten.

Let op: als u een Super Admin bent, kunt u uw account in de U kunt nu instructies geven aan uw Customer Agent beta.

Richtlijnen instellen voor uw klantagent

Specificeer met richtlijnen hoe je customer agent communiceert; bepaal zijn toon, antwoordstijl en voorzie hem van herbruikbare scripts. Je kunt ook voorzorgsmaatregelen instellen voor onderwerpen die ze moeten vermijden en definiëren hoe ze ermee om moeten gaan als ze toch ter sprake komen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
2. Klik in het menu aan de linkerkant op Train> Richtlijnen. Stel vervolgens de richtlijnen van je customer agent in :

1. • In het veld Toon:
     • Beschrijf de toon die u wilt dat de klantagent gebruikt. Dit kan houding, emotie of communicatiestijl zijn.
     • Bijvoorbeeld: Gebruik een vriendelijke en professionele toon in alle interacties met klanten.
       
       
       
   • In het veld Antwoordstijl:
     • Voer richtlijnen in voor hoe je agent antwoorden moet structureren en opmaken.
     • Als je een kant-en-klare sjabloon wilt gebruiken, klik je op het vervolgkeuzemenu Sjabloon toepassen en selecteer je een optie.
       
       
       
   • In het veld Gescripte reacties:
     • Voer herbruikbare regels in, zoals begroetingen, verontschuldigingen of follow-ups.
     • Om een vooraf gemaakte sjabloon te gebruiken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Sjabloon toepassen en schakelt u het selectievakje in naast de sjabloon die u wilt gebruiken. Je kunt maximaal twee sjablonen selecteren.
       
       
       

• • In het veld Guardrails:
    • Voer onderwerpen in die je agent moet vermijden en bepaal hoe hij moet reageren als een klant ze ter sprake brengt.
    • Om een vooraf gemaakte sjabloon te gebruiken, klik je op het vervolgkeuzemenu Sjabloon toepassen en selecteer je het selectievakje naast de sjabloon die je wilt gebruiken. Je kunt maximaal twee sjablonen selecteren.

3. Als je klaar bent met het instellen van de richtlijnen voor je agent, leer dan hoe je ze kunt testen en publiceren.

Richtlijnen voor agenten testen en publiceren

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
2. Klik in het linker zijbalkmenu op Train > Richtlijnen
3. Om te testen hoe uw klantagent de nieuwe richtlijnen zal toepassen, klikt u rechtsboven op Ontwerp testen.
4. Nadat je klaar bent met testen, zet je op de pagina Richtlijnen de schakelaarConcept aan om je wijzigingen live te zetten.