TestversionSätt upp riktlinjer för kundagenten

Riktlinjer definierar hur kundhandläggaren kommunicerar. Genom att konfigurera riktlinjer kontrollerar du handläggarens personlighet, ton, svarsstil, formatering och beteendegränser.

Du kan t.ex. ange ämnen som agenten bör undvika, definiera hur svaren ska struktureras, tillhandahålla återanvändbara skript för vanliga scenarier och ge tydliga instruktioner för hur agenten ska bemöta frustrerade kunder.

Observera: Om du är superadministratör kan du välja att ditt konto ska ingå i betaversionen av Du kan nu ge instruktioner till din kundagent.

Ange riktlinjer för din kundtjänstmedarbetare

Med Guidelines kan du ange hur kundagenten ska kommunicera, vilken ton den ska ha, hur den ska svara och förse den med återanvändbara skript. Du kan också ange vilka ämnen som ska undvikas och hur de ska hanteras om de dyker upp.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Train> Guidelines i menyn till vänster i sidofältet.Ställ sedan in riktlinjerna för din kundagent :

1. • I fältet Ton:
     • Beskriv den ton som du vill att kundtjänstmedarbetaren ska använda. Det kan handla om attityd, känsla eller kommunikationsstil.
     • Till exempel: Använd en vänlig och professionell ton i alla kundinteraktioner.
       
       
       
   • I fältet Response style (Svarsstil ):
     • Ange riktlinjer för hur din handläggare ska strukturera och formatera svaren.
     • Om du vill använda en förkonstruerad mall klickar du på rullgardinsmenyn Tillämpa mall och väljer ett alternativ.
       
       
       
   • I fältet Skriptade svar:
     • Ange återanvändbara rader, t.ex. hälsningar, ursäkter eller uppföljningar.
     • Om du vill använda en förbyggd mall klickar du på rullgardinsmenyn Tillämpa mall och markerar kryssrutan bredvid den mall du vill använda. Du kan välja upp till två mallar.
       
       
       

• • I fältet Skyddsräcken:
    • Ange ämnen som din agent bör undvika och definiera hur den ska reagera om en kund tar upp dem.
    • Om du vill använda en förkonstruerad mall klickar du på rullgardinsmenyn Apply Template och markerar kryssrutan bredvid den mall du vill använda. Du kan välja upp till två mallar.

3. När du är klar med att konfigurera riktlinjerna för ditt ombud kan du lära dig hur du testar och publicerar dem.

Testa och publicera riktlinjer för kundhandläggare

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Train > Riktlinjer i menyn till vänster i sidofältet
3. För att testa hur din kundagent kommer att tillämpa de nya riktlinjerna klickar du påTesta utkast längst upp till höger.
4. När du har testat klart trycker du på knappenUtkast på sidan Riktlinjer för att aktivera dina ändringar.