BetaEstablecer directrices para el agente de clientes

Las directrices definen cómo se comunica el agente de clientes. Al configurar las directrices, usted controla la persona, el tono, el estilo de respuesta, el formato y los límites de comportamiento del agente.

Por ejemplo, puede especificar los temas que el agente debe evitar, definir cómo estructura las respuestas, proporcionar guiones reutilizables para escenarios comunes y establecer instrucciones claras sobre cómo debe responder a los clientes frustrados.

Nota: si eres un superadministrador, puedes optar por que tu cuenta entre en la beta Ahora puedes dar instrucciones a tu agente de clientes .

Establezca directrices para su agente de clientes

Con las directrices, especifique cómo se comunica su agente de clientes; establezca su tono, estilo de respuesta y proporciónele guiones reutilizables. También puedes establecer límites a los temas que debe evitar y definir cómo debe tratarlos si surgen.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Tren > Directrices. A continuación, establezca las directrices de su agente de clientes:

1. • En el campo Tono :
     • Describa el tono que desea que utilice el agente de clientes. Esto puede incluir la actitud, la emoción o el estilo de comunicación.
     • Por ejemplo, utilice un tono amable y profesional en todas las interacciones con los clientes.
       
       
       
   • En el campo Estilo de respuesta :
     • Introduzca directrices sobre cómo debe estructurar y dar formato a las respuestas su agente.
     • Para utilizar una plantilla predefinida, haga clic en el menú desplegable Aplicar plantilla y seleccione una opción.
       
       
       
   • En el campo Scripted responses:
     • Introduzca líneas reutilizables , como saludos, disculpas o seguimientos.
     • Para utilizar una plantilla predefinida, haga clic en el menú desplegable Aplicar plantilla y seleccione la casilla de verificación situada junto a la plantilla que desee utilizar. Puede seleccionar hasta dos plantillas.
       
       
       

• • En el campo Guardarraíles :
    • Introduzca los temas que su agente debe evitar y defina cómo debe responder si un cliente los plantea.
    • Para utilizar una plantilla prediseñada, haga clic en el menú desplegable Aplicar plantilla y seleccione la casilla de verificación situada junto a la plantilla que desee utilizar. Puede seleccionar hasta dos plantillas.

3. Una vez que haya terminado de configurar las directrices de su agente, aprenda a probarlas y publicarlas.

Probar y publicar directrices para agentes de clientes 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Tren > Directrices
3. Para probar cómo aplicará su agente de clientes las nuevas directrices, haga clic en Probar borrador en la parte superior derecha.
4. Cuando haya terminado las pruebas, en la página Directrices, active el interruptorBorrador para activar los cambios.