Ao sincronizar fontes de conteúdo com o Breeze Agent para atendimento ao cliente , você pode encontrar erros. Abaixo, saiba como revisar o status de sincronização das fontes de conteúdo e solucionar erros comuns para garantir que seu Breeze Agent para atendimento ao cliente esteja usando o conteúdo mais atualizado.
Revisar o status de sincronização de fontes de conteúdo adicionadas ao Breeze Agent para atendimento ao cliente
Antes de solucionar um erro específico, verifique o status de sincronização de todas as fontes de conteúdo adicionadas:
Não foi possível recuperar o conteúdo. Isso acontece se a URL retornou um erro 404 Não encontrado, o domínio não pôde ser localizado ou o conteúdo foi excluído.
Confirme se a URL está correta e se a página está publicamente acessível.
Verifique as configurações de segurança do site, como um firewall, que podem bloquear o rastreador.
Se necessário, trabalhe com um desenvolvedor em sua equipe para lista de permissões a faixa de IP 54.174.58.224/27 na página.
O rastreador não pôde carregar ou processar a página. Isso é normalmente causado por um JavaScript complexo na página.
O site respondeu de uma maneira que o rastreador não conseguiu entender. Por exemplo, havia muitos redirecionamentos ou códigos de status sem suporte.
Peça ao administrador ou desenvolvedor do site para verificar se há redirecionar loops ou códigos de status incomuns.
Se necessário, corrija qualquer configuração redirecionada e tente adicionar o conteúdo novamente.
O arquivo robots.txt do site contém regras que não permitem que nosso rastreador acesse a página. O crawler HubSpot segue o este protocolo padrão.
Uma marca meta "noindex" no HTML principal das suas páginas está impedindo que elas sejam indexadas ou rastreadas.
Remova a meta tag "noindex" da página.
O rastreador recebeu um erro 401, 403 ou semelhante. A página provavelmente está protegida, requer login ou está bloqueada por um firewall.
Tornar a página publicamente acessível.
Se o conteúdo for particular, carregue-o como PDF/DOCX.
Trabalhe com o administrador do site ou com um desenvolvedor da sua equipe para garantir que o intervalo de IP 54.174.58.224/27 não esteja sendo bloqueado ou filtrado na página que você tentou adicionar.
As páginas HubSpot (site e landing pages, posts de blog etc.) precisam de um URL válido para que o sistema possa carregá-las. A URL vinculada está em branco ou é inválida.
Siga as etapas deste artigo para atualizar o URL do conteúdo do HubSpot. Em seguida, tente adicionar o conteúdo novamente.
O servidor respondeu com um erro geral de falha (500 ou 503). Isso normalmente indica um tempo de inatividade temporário do site ou que o servidor está bloqueando ativamente o rastreador HubSpot.
O conteúdo hospedado do HubSpot que você tentou adicionar está no status de rascunho e ainda não foi publicado.
Publique a página e tente adicionar o conteúdo novamente. Se você não quiser tornar o conteúdo publicamente acessível, saiba mais sobre como tornar o conteúdo privado.
O arquivo que você tentou adicionar não está em um formato suportado. O Breeze Agent para atendimento ao cliente suporta os seguintes tipos de arquivo:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md e .webm.
Converta o arquivo em um dos formatos com suporte listados acima e tente adicionar o conteúdo novamente.
O arquivo é muito grande. O Breeze Agent para atendimento ao cliente suporta:
Tente dividir o arquivo em dois ou mais arquivos menores e, em seguida, tente adicionar o conteúdo novamente.
Erro ao tentar estabelecer uma conexão HTTPS segura. O certificado do servidor pode ter expirado ou ser inválido, ou o servidor usa uma configuração TLS desatualizada.