จัดการแหล่งความรู้ของตัวแทนลูกค้า

Sprocket Co. เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ได้รับคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าเป็นจำนวนมาก 

พวกเขาฝึกอบรมตัวแทนลูกค้าโดยการอัปโหลดนโยบายการคืนสินค้าของพวกเขาเป็นแหล่งความรู้ เมื่อลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับช่วงเวลาส่งคืนสินค้าตัวแทนจะให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแหล่งความรู้และอธิบายข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องโดยไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง

สิ่งนี้ช่วยให้ Sprocket Co. ให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้นในขณะที่ลดคำถามซ้ำๆสำหรับทีมบริการลูกค้า

เมื่อทำงานกับตัวแทนลูกค้าขอแนะนำให้คุณใช้แหล่งความรู้ที่:

• มีการสอบถามผู้ใช้ทั่วไปและข้อมูลที่ครอบคลุมและเป็นปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นคำถามที่พบบ่อยและบทความฐานความรู้
• ใช้ส่วนหัวและส่วนหัวย่อยที่ชัดเจนเพื่อจัดระเบียบเนื้อหา
• รวมสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและรายการเพื่อความสามารถในการอ่าน
• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงประโยคที่ซับซ้อนเกินไป
• รวมวลีค้นหาทั่วไปที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้
• รวมถึงรูปแบบของวลีค้นหาที่สำคัญเพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการตอบกลับและครอบคลุมคำค้นหาของผู้ใช้มากขึ้น

1. หากต้องการซิงค์เนื้อหา HubSpot ให้คลิก จาก HubSpot.
2. เลือก ช่องทำเครื่องหมาย ถัดจากเนื้อหาที่คุณต้องการเพิ่ม คุณสามารถซิงค์ บทความฐานความรู้ หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และ บล็อก
3. หากต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้แหล่งความรู้เฉพาะเมื่อตอบคำถามจากผู้เข้าชมที่ระบุให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลงกลุ่ม จากนั้นเลือก ส่วนของตัวแทนลูกค้า
4. คลิก ประหยัด

1. หากต้องการซิงค์ URL ภายนอกให้คลิก นำเข้าจาก URL สาธารณะ
2. ในช่องนำเข้า URL สาธารณะ ให้ป้อน URL สาธารณะ จากนั้นคลิก เพิ่ม
3. หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เปิดสวิตช์ URL ที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้า URL สูงสุด 5,000 URL ภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ
4. หากต้องการจัดการว่าจะรวบรวมข้อมูล หน้าใดให้คลิกเมนูดรอปดาวน์ที่จะนำเข้าหน้าใดแล้วเลือกตัวเลือก: 
   • หน้าทั้งหมดในโดเมนนี้: รวบรวมข้อมูลโดเมนและโดเมนย่อย ตัวอย่างเช่น blog.zenplant.com/help รวมถึง zenplant.com, help.zenplant.com
   • หน้าที่ตรงกับเส้นทางนี้: รวบรวมข้อมูลเฉพาะหน้าภายใต้เส้นทาง URL ที่ระบุ ตัวอย่างเช่น zenplant.com/help รวมถึง zenplant.com/help/guides, zenplant.com/help/faqs
   • โดเมนย่อยนี้เท่านั้น: รวบรวมข้อมูลเฉพาะโดเมนย่อยนั้น ตัวอย่างเช่น help.zenplant.com ไม่รวม zenplant.com และ blog.zenplant.com
5. ในส่วน การกรองเส้นทาง ให้เพิ่มเส้นทางที่จะรวมเช่น/support/หรือ exclude เช่น/blog/
6. หากต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้แหล่งความรู้เฉพาะเมื่อตอบคำถามจากผู้เข้าชมที่ระบุให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลงกลุ่ม จากนั้นเลือก ส่วนของตัวแทนลูกค้า
7. คลิก เพิ่มเนื้อหา

วิธีซิงค์ไฟล์ใหม่:

1. ถึง อัปโหลดไฟล์ใหม่คลิก อัปโหลดไฟล์:
2. ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่ จากนั้นคลิก แทรกไฟล์
3. คลิก ต่อไป
4. หากต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้แหล่งความรู้เฉพาะเมื่อตอบคำถามจากผู้เข้าชมที่ระบุให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลงกลุ่ม จากนั้นเลือก ส่วนของตัวแทนลูกค้า

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิก ฝึก> ความรู้
3. ค ลิกแท็บไฟล์
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิก ยังไม่ได้ใช้ 
5. เลือกช่อง ทำเครื่องหมาย ถัดจากไฟล์ที่คุณต้องการซิงค์
6. คลิก + ใช้เป็นแหล่งที่มา

1. หากต้องการสร้างคำตอบสั้นๆให้คลิก สร้างคำตอบสั้นๆ
2. ใช้กล่องข้อความเพื่อป้อนคำ ถาม และ คำตอบ
3. ใช้ไอคอนด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขเพื่อปรับเปลี่ยนสไตล์ข้อความแทรกลิงก์หรือเพิ่มรูปภาพ ตัวอย่างเช่นท่านอาจเพิ่มภาพหรือแผนภาพเพื่อช่วยอธิบายกระบวนการ
   
   
4. หากต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้แหล่งความรู้เฉพาะเมื่อตอบคำถามจากผู้เข้าชมที่ระบุให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลงกลุ่ม จากนั้นเลือก ส่วนของตัวแทนลูกค้า
5. คลิก เพิ่มเนื้อหา

ใช้ AI เพื่อสร้างแหล่งความรู้จากตั๋วที่แก้ไขแล้วการสนทนาในกล่องข้อความหรือไฟล์ที่อัปโหลด AI จะจัดกลุ่มเนื้อหาเป็นหัวข้อและสร้างคู่คำถามและคำตอบให้คุณตรวจสอบ

1. หากต้องการสร้างความรู้จากตั๋วการสนทนาในกล่องข้อความหรือไฟล์ที่อัปโหลดให้คลิก สร้างความรู้

2. ปฏิบัติตาม ขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความนี้