将客户代理部署到各渠道

在创建、定义、训练并 测试完客户服务机器人后，您可以将其分配到 Facebook、WhatsApp、 语音通话（测试版）、在线聊天、表单或电子邮件等渠道。在该客服机器人的 工作时间内内，该客服机器人将被分配至通过这些渠道转入的任何新对话。它将根据其训练所用的内容来源，以及已配置的操作或指南来处理客户咨询。

例如，您可以将该客服机器人分配到您网站上的实时聊天流程中，使其作为第一接触点并回答客户的问题。如果该客服机器人无法解决查询，它将根据您配置的交接流程，将对话转交给人工客服。您还可以随时关闭该客服机器人，以防止对话被路由到它那里。

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开始之前

HubSpot 积分 

将客户代理部署到各渠道需要消耗HubSpot 积分，且仅在对话解决时才会消耗积分。了解更多关于 客户代理如何使用 HubSpot 积分。

最佳实践

• 在部署客服代理之前，请确保您已：
  • 已定义客服代理的身份和权限。
  • 配置了操作和指南。
  • 使用符合最佳实践的内容来源对客服机器人进行了培训。
  • 设置了交接触发器，以便在必要时将对话转接给人工客服。
  • 预览并测试了其回复内容。

• 您可以先将智能客服部署到单一渠道，或将其处理的对话比例限制在较小范围内。随后，在扩展至其他渠道之前，先分析其表现。这样，您就能审查升级处理情况、识别知识缺口，并根据需要调整内容来源或交接规则。
• 当直接部署到某个渠道时，客户服务机器人将处理所有路由到该渠道的来信。如果您需要更精细地控制机器人处理的对话范围（例如，基于客户等级、问题类型或其他属性），请通过工作流或基于规则的聊天机器人部署该机器人，以定义路由标准。

将客户服务机器人分配到渠道

完成客户服务机器人的设置后，您可以将其部署到 Facebook、WhatsApp、电话（测试版）、实时聊天、表单或电子邮件渠道。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“部署”> “渠道”。
3. 在表格的右上角，点击“部署客服机器人”。
   
   
   
4. 在右侧面板中，点击下拉菜单并选择收件箱或服务台渠道：
   • 您可以将客服机器人分配至 WhatsApp、Facebook、语音通话（测试版）、实时聊天、表单、电子邮件渠道或自定义渠道。
   • 如果您将客户客服代理部署到表单渠道，则必须设置“客户客服代理回复邮箱”的值。该邮箱地址用于将客户客服代理的回复发送给表单提交者。了解有关在对话收件箱或服务台中编辑表单设置的更多信息。

1. • 如果您已加入测试版 “将客户代理部署到自定义渠道”，即可将客户代理分配至自定义渠道。了解有关 将自定义渠道连接到客服系统 以及 对话收件箱。

1. • 选择某个渠道时，系统将显示该渠道的平均对话量。 

5. 在“工作时间”部分，选择一个选项：
   • 全天候：客服代表随时响应新对话。
   • 特定时段：设置客户代理应回复的特定时区、日期和时间。
   • 仅在指定时间段外：设置客服代表不应回复的特定时区、日期和时间。客服代表仅会在指定时间段外进行回复。

6. 如果您选择了 “特定时段内”或“仅在特定时段外”，请使用 下拉菜单设置工作时间，并配置客服代表无法响应时的任务分配规则。
7. 如果您选择将客户服务专员部署到电子邮件渠道，可以指定专员应回复哪些联系人以及绝不回复哪些联系人。默认情况下，如果未选择目标细分群体，专员将回复所有人。 
   • 要指定机器人应回复的对象，请点击“包含的目标”下拉菜单并选择现有的联系人分段。要创建新分段，请点击“添加部署目标”并设置您的分段。 
   • 要指定代理绝不回复的对象，请点击“要包含的目标”下拉菜单并选择现有的联系人分段。要创建新分段，请点击“添加部署目标”并设置您的分段。 
8. 在“对话覆盖率”字段中，输入您希望客服代表处理的对话所占的 百分比。例如，如果您是首次部署该客服代表，可以先从较低的百分比开始，并根据性能表现随时间推移逐步提高覆盖率。
9. 当“客户代理” 未设置为响应时，点击“分配”以展开该部分。然后，使用下拉菜单为这些时段配置可用性和分配规则。 
10. 点击“部署”。

部署到渠道后，分配给客户服务机器人的对话将显示在对话收件箱或客服系统中。

管理客户服务机器人所分配的渠道

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“部署” > “渠道”。
3. 要将客服代表从某个渠道中移除，请将鼠标悬停在该渠道上，然后点击“移除”。
4. 要编辑渠道的工作时间，请在“工作时间”列下点击“全天”、“特定时段”或“仅在特定时段之外 ”。然后，在右侧面板中配置客户服务专员的工作时间。 
5. 要编辑转接行为，请在“转接行为”列下点击“编辑人工转接”。您将被重定向至“人工转接设置”页面。了解有关自定义客户服务专员转接流程的更多信息。 

开启/关闭客户服务机器人

客户服务机器人使用HubSpot 积分。如果您的积分用尽，该机器人将暂时停止在所有已连接渠道中被分配处理新对话，直至下一次重置日期或您购买更多积分为止。如果您已购买额外的积分容量包，当您的使用量超过当前配额时，积分可能会自动升级。了解有关自动升级的更多信息。

您还可以通过关闭客户服务代理来手动暂停其分配。在更新或审查内容来源，或更改代理配置时，此操作会非常有用。

开启/关闭客户代理： 

1. 在您的 HubSpot 账户中，点击右上角的账户名称，然后点击“账户与计费”。
2. 点击“使用情况与限制”选项卡。
3. 在“Credit Agent 使用情况”部分，切换开关以开启或关闭该功能。

如果您关闭客户服务机器人，它将继续处理现有对话，直至对话解决，但不会被分配到任何新对话。新对话将根据您在“交接”页面上配置的规则进行分配。

请注意：一旦关闭客户代理分配功能，访客将不再在实时聊天的页眉中看到“由 AI 提供支持”字样。