将自定义频道连接到对话收件箱

将您的自定义频道应用连接到对话收件箱，以便您的团队能够在 HubSpot 中回复来自外部消息服务的消息。自定义频道通过 API 将消息服务与 HubSpot 连接起来，因此销售代表可以直接在收件箱中回复收到的消息，无需在不同工具之间切换。

例如，如果您的团队使用的是某家区域性消息服务，而该服务未内置 HubSpot 集成，您可以为其构建一个自定义频道，然后从 HubSpot 应用市场安装该应用。连接频道后，来自该服务的消息将与其他频道的消息一同显示在收件箱中。了解有关创建自定义频道的更多信息。

本文将介绍如何将自定义渠道连接到“对话”收件箱。若要将自定义渠道连接到服务台，请按照本文中的步骤操作。

将自定义频道连接到对话收件箱

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与服务台”，然后点击“频道”。
3. 在“应用商店”的“频道应用”部分，点击您自定义频道旁边的“连接实例”。此时应显示您的应用名称、描述和徽标。如果未显示您的自定义频道，请确保该频道已安装，或使用您的 HubSpot 账户重新授权该应用。
4. 点击 “继续使用 [频道名称]”。
5. 在弹出窗口中，输入您的凭据。显示的参数将取决于您的频道配置。
   
   

5. 若要设置路由规则，将传入的对话自动路由至您账户中的特定用户和团队：
   • 若要为该渠道产生的新入站对话设置属性，请点击“设置此渠道的对话属性”。

5. • 要自动分配对话，请将“自动分配对话”开关切换为“开”。
   • 点击对话 分配下拉菜单，并选择一个路由选项。
   • 为所选选项配置任何其他设置。

5. 点击“下一步”。
6. 您的自定义频道应用现已连接到对话收件箱。您可以连接另一个账户、连接一个频道、转到收件箱，或点击“完成”。

在收件箱中回复来自自定义频道的消息

发送到您自定义频道应用的任何消息都会显示在对话收件箱中，客服代表可以实时回复。根据您的应用配置，消息可以创建新对话线程，或添加到现有对话线程中。

消息可包含音频文件、语音备忘录、贴纸、图片和视频等媒体内容。收到新消息时系统会向您发送通知，但您可以在设置中关闭这些通知。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 点击左上角的search 搜索图标，输入搜索词以查找通过您的自定义频道应用生成的对话，并应用筛选条件以缩小搜索范围。例如，您可以使用“频道”下拉菜单，选择您的自定义频道应用频道。
3. 在左侧面板中，点击某条 对话即可 打开。
4. 在右侧边栏中，利用与该对话、联系人及历史对话相关的上下文信息，来回复联系人的咨询。
5. 若要重新分配该对话，请点击 “所有者”下拉 菜单并选择其他用户。了解有关在对话收件箱中转发表单的更多信息。
6. 在回复编辑器中撰写回复：
   • 使用编辑器底部的图标可修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。您还可以将文件 从计算机拖拽到 回复编辑器中。
   • 若要在回复中添加文档、代码片段、会议链接、知识库文章、报价或视频，请点击“插入”。
7. 在对话过程中，您可能需要切换到电子邮件或致电该联系人。请点击回复编辑器上方的“渠道”下拉 菜单，并选择其他渠道。

8. 要发送回复，请点击“发送”。

管理自定义渠道设置

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与服务台”，然后点击“收件箱”。
3. 要编辑频道，请将鼠标悬停在该频道上并点击“编辑”。切换“自动分配工单”开关 以编辑工单路由和配置。 然后，点击“保存”。
4. 要将频道移至服务台，请将鼠标悬停在该频道上并点击“选项”。然后，选择“移至服务台”。了解有关将收件箱频道移至服务台的更多信息。
5. 要删除该渠道，请将鼠标悬停在其上并点击“选项”。然后，选择“删除”。在对话框中，点击“删除账户”。

6. 要关闭该频道，请点击“状态”开关将其切换为关闭。在对话框中，点击“关闭”。