베타대화 받은 편지함에 사용자 지정 채널 연결(베타)

사용자 지정 채널 앱을 대화 받은 편지함에 연결하여 지원 담당자가 선호하는 메시징 앱에서 수신 메시지에 응답하고 통합된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

사용자 지정 채널은 외부 메시징 서비스와 HubSpot 사이에 다리를 만들어 줍니다. HubSpot과 기본 연동이 되지 않는 메시징 서비스를 사용하는 경우에는 자체 사용자 지정 채널을 구축하여 API를 통해 연결할 수 있습니다. 사용자 지정 채널 및 공개 앱이 설정되면 마켓플레이스에서 이를 설치하고 대화 수신함의 채널로 연결하여 담당자가 한 곳에서 모든 채널의 대화를 관리할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자 지정 채널 만들기에 대해 자세히 알아보세요.

이 문서에서는 사용자 지정 채널을 대화 받은 쪽지함에 연결하는 방법에 대해 알아보세요.

시작하기 전에 알아두어야 할 사항

• 사용자 지정 채널 앱을 설치해야 합니다. 앱 마켓플레이스 액세스 권한과 사용자 지정 채널 앱에 필요한 자격 증명을 가지고 있는지 확인합니다. 일부 앱에는 특정 지침이 있을 수 있으므로 앱 설명서를 확인하는 것이 좋습니다.
• 채널을 대화 받은 쪽지함에 연결하려면 슈퍼 관리자 권한이 있어야 합니다.

대화 받은 쪽지함에 사용자 지정 채널 연결하기

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 센터로 이동한 다음 받은 편지함을 클릭합니다.
• 오른쪽 상단에서 채널 연결을 클릭합니다.
• 사용자 지정 채널을 선택합니다. 앱의 이름, 설명 및 로고가 표시되어야 합니다. 사용자 지정 채널이 표시되지 않으면 채널이 설치되어 있는지 확인하거나 HubSpot 계정으로 앱을 다시 인증하세요.
  
  

• 채널 이름]으로 계속을 클릭합니다.
• 팝업 창에서 자격 증명을 입력합니다. 표시되는 매개 변수는 채널 구성에 따라 달라집니다.
  
  
  
• 세일즈 허브 또는 서비스 허브 시트를 배정받은 경우에는 수신 이메일을 계정의 특정 사용자 및 팀에 자동으로 라우팅하도록 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다:
  • 채널에서 만들어진 새 수신 대화에 대한 속성을 설정하려면 이 채널의 대화 속성 설정을 클릭합니다.
  • 티켓을 자동으로 배정하려면 자동으로 대화 배정 스위치를 켭니다.
    
    • 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자나 팀에 수신 티켓을 배정합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
    • 연락처 소유자: 연락처의 소유자에게 수신 티켓을 배정합니다. 연락처의 기록에 소유자가 배정되어 있어야 하며 쿠키로 추적할 수 있어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우에는 제출물이 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
• 다음을 클릭합니다.
• 이제 사용자 지정 앱이 대화 받은 편지함에 연결되었습니다. 다른 계정을 연결하거나, 채널을 연결하거나, 받은 편지함으로 이동하거나, 완료를 클릭할 수 있습니다.

받은 쪽지함에서 사용자 지정 채널의 메시지에 응답하기

사용자 지정 앱으로 수신되는 모든 메시지가 대화 받은 편지함에 표시되며, 담당자가 실시간으로 답장할 수 있습니다. 앱 구성에 따라 메시지가 새 스레드를 만들거나 기존 스레드에 추가될 수 있습니다.

메시지에는 미디어 오디오 파일, 음성 메모, 스티커, 이미지 및 동영상을 포함할 수 있습니다. 새 메시지를 받으면 알림을 받게 되지만 설정에서 이러한 알림을 해제 할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
• 왼쪽 상단의 search 검색 아이콘을 클릭하고 검색어를 입력하여 사용자 지정 앱을 통해 생성된 대화를 조회하고 필터를 적용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, 채널 드롭다운 메뉴를 사용하여 사용자 지정 앱 채널을 선택할 수 있습니다.

• 왼쪽 패널에서 대화를 클릭하여 엽니다.
• 오른쪽 사이드바에서 관련 대화, 연락처 및 과거 대화에 대한 상황별 정보를 사용하여 연락처의 문의에 대한 응답을 알립니다.
• 대화를 다시 배정하려면 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 사용자를 선택합니다. 대화 받은 편지함에서 티켓 라우팅에 대해 자세히 알아보세요.
• 답장 편집기에서 응답을 작성합니다:
  • 편집기 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 추가하거나, 파일을 업로드합니다. 컴퓨터에서 답글 편집기로 파일을 끌어다 놓을 수도 있습니다.
  • 문서, 스니펫, 미팅 링크, 지식창고 문서, 인용문 또는 동영상을 응답에 추가하려면 삽입을 클릭합니다.
• 대화 중에 이메일로 전환하거나 연락처에 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 답장 편집기 위의 채널 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 채널을 선택합니다.

• 답글을 보내려면 보내기를 클릭합니다.

사용자 지정 채널 설정 관리

사용자 지정 채널을 수정, 삭제 또는 해제하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 센터로 이동한 다음 받은 편지함을 클릭합니다.
• 채널을 편집하려면 해당 채널 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다. 티켓 라우팅 및 구성을 편집하려면 티켓 자동 배정 스위치 켜기/끄기를 토글합니다 . 그런 다음 저장을 클릭합니다.
• 채널을 헬프데스크로 이동하려면 채널 위로 마우스를 가져간 다음 옵션을 클릭합니다. 그런 다음 헬프데스크로 이동을 선택합니다. 수신함 채널을 헬프데스크로 옮기는 데 대해 자세히 알아보세요.
• 채널을 삭제하려면 해당 채널 위로 마우스를 가져간 다음 옵션을 클릭합니다. 그런 다음 삭제를 선택합니다. 대화 상자에서 계정 삭제를 클릭합니다.

• 채널을 끄려면 클릭하여 상태 스위치를 끕니다. 대화 상자에서 끄기를 클릭합니다.