測試版將自訂頻道連接到會話收件匣 (BETA)

您可以將自訂頻道應用程式連接到會話收件匣，讓支援代表可以從他們偏好的訊息應用程式回覆收到的訊息，並確保統一的客戶體驗。

自訂頻道可在外部訊息服務與 HubSpot 之間建立橋樑。如果您使用的訊息服務與 HubSpot 沒有原生整合，您可以建立自己的自訂頻道，並透過 API 連線。 自訂頻道和公共應用程式建立後，您可以從市場安裝，並將其連線為對話收件匣中的頻道，讓客服代表可以在一個地方管理所有頻道的對話。進一步瞭解如何建立自訂通路。

在本文中，瞭解如何將自訂通路連接到會話收件匣。

開始之前

• 您需要安裝自訂頻道應用程式，確保您有App Marketplace 的存取權限，以及自訂頻道應用程式的必要憑證。有些應用程式可能有特定指示，因此建議您查看應用程式說明文件。
• 您必須是超級管理員，才能將頻道連接到會話收件匣。

將自訂頻道連接至會話收件匣

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽到收件匣與服務台，然後按一下收件匣。
• 在右上方，按一下連線頻道。
• 選取您的 自訂頻道。 您的應用程式名稱、說明和標誌應該會出現。如果您的自訂頻道未出現，請確認頻道已安裝，或使用您的 HubSpot 帳戶重新授權應用程式。
  
  

• 按一下 繼續 [頻道名稱]。
• 在彈出視窗中，提供您的憑證。顯示的參數將取決於您的頻道配置。
  
  
  
• 如果您被指派了Sales Hub 或Service Hub 席位，您可以設定路由規則，將收到的電子郵件自動路由到您帳戶中的特定使用者和團隊：
  • 若要為從通路建立的新傳入對話設定內容，請按一下設定此通路的對話內容。
  • 若要自動指派票單，請切換「自動指派對話」開關。
    
    • 特定使用者和團隊： 將收到的工作單指派給所選的使用者或團隊。從特定使用者和團隊下拉式功能表選取使用者 或團隊。
    • 聯絡人擁有者： 將收到的票單指派給聯絡人的擁有者。聯絡人必須有指派給其記錄的擁有者，並使用 cookie 追蹤。如果擁有者離線，提交的資料會以電子郵件傳送給訪客的擁有者。
• 按一下下一步。
• 您的自訂應用程式現在已連接到會話收件匣。您可以連線另一個帳號、連線頻道、前往收件匣或，按一下完成。

在收件匣中回應自訂頻道的訊息

任何傳入自訂應用程式的訊息都會顯示在會話收件匣中，代表可以即時回覆。訊息可以建立新的主題，或加入現有的主題，視您的應用程式設定而定。

訊息可以包含媒體音訊檔案、語音備註、貼紙、圖片和視訊。您收到新訊息時會收到通知，但您可以在設定中關閉這些通知。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。 導航訊息收件匣
• 按一下左上方的search 搜尋圖示，然後輸入搜尋詞彙，即可查詢透過自訂應用程式產生的對話，並套用篩選條件來縮小搜尋範圍。例如，您可以使用頻道下拉式功能表，並選擇您的自訂應用程式頻道。

• 在左側面板中，按一下 對話 以開啟它。
• 在右側側邊欄中，使用關聯會話、聯絡人和過去會話的上下文資訊，為您回應聯絡人的詢問提供資訊。
• 若要重新指派對話，請按一下 擁有者 下拉式功能表，然後選擇不同的使用者。進一步瞭解如何在會話收件匣中路由票單。
• 在回覆編輯器中，撰寫您的回覆：
  • 使用編輯器底部的圖示修改文字樣式、插入連結、新增圖片或上傳檔案。您也可以將檔案 從電腦拖 放到回覆編輯器中。
  • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、引文或影片，請按一下插入。
• 在對話期間，您可能需要切換到電子郵件或致電聯絡人。按一下回覆編輯器上方的頻道 下拉式功能表，然後選擇不同的頻道。

• 若要傳送回覆，請按一下傳送。

管理自訂頻道設定

若要編輯、刪除或關閉自訂頻道：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至收件匣與服務台，然後按一下收件匣。
• 若要編輯頻道，請將滑鼠懸停在頻道上，然後按一下編輯。切換自動指派票單 開關，以編輯票單路由和組態。 然後按一下儲存。
• 若要將頻道移至服務台，請將滑鼠懸停在該頻道上，然後按一下選項。然後選擇移至服務台。進一步瞭解如何將收件匣頻道移至服務台。
• 若要刪除頻道，請將滑鼠停在該頻道上，然後按一下選項。然後選擇刪除。在對話方塊中，按一下刪除帳號。

• 若要關閉頻道，請按一下以切換「狀態」開關。在對話方塊中，按一下關閉。