I betaKoble egendefinerte kanaler til innboksen for samtaler (BETA)

Du kan koble den tilpassede kanalappen din til innboksen for samtaler, slik at supportmedarbeiderne kan svare på innkommende meldinger fra sin foretrukne meldingsapp og sikre en enhetlig kundeopplevelse.

Egendefinerte kanaler skaper en bro mellom en ekstern meldingstjeneste og HubSpot. Hvis du bruker en meldingstjeneste som ikke har en innebygd integrasjon med HubSpot, kan du lage din egen egendefinerte kanal og koble den til via API. Når den egendefinerte kanalen og den offentlige appen er satt opp, kan du installere dem fra markedsplassen og koble dem til som en kanal i innboksen for samtaler, slik at medarbeiderne kan administrere samtaler på tvers av alle kanaler på ett sted. Finn ut mer om hvordan du oppretter egendefinerte kanaler.

I denne artikkelen lærer du hvordan du kobler den egendefinerte kanalen din til innboksen for samtaler.

Før du kommer i gang

• Du må installere den egendefinerte kanal appen. Sørg for at du har tilgang til App Marketplace og nødvendig påloggingsinformasjon for den egendefinerte kanalappen. Noen apper kan ha spesifikke instruksjoner, så det anbefales at du sjekker med appdokumentasjonen.
• Du må være superadministrator for å koble kanaler til innboksen for samtaler.

Koble en egendefinert kanal til innboksen for samtaler

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks og brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt, og klikk deretter på Innboks.
• Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre.
• Velg den egendefinerte kanalen din. Appens navn, beskrivelse og logo skal vises. Hvis den egendefinerte kanalen ikke vises, må du kontrollere at kanalen er installert, eller autorisere appen på nytt med HubSpot-kontoen din.
  
  

• Klikk på Fortsett med [kanalnavn].
• I popup-vinduet oppgir du legitimasjonen din. Parameterne som vises, avhenger av kanalkonfigurasjonen din.
  
  
  
• Hvis du er tildelt en Sales Hub- eller Service Hub-plass, kan du angi rutingsregler for automatisk ruting av innkommende e-post til bestemte brukere og team i kontoen din:
  • For å angi egenskaper for nye innkommende samtaler som opprettes fra kanalen, klikker du på Angi samtaleegenskaper for denne kanalen.
  • Hvis du vil tilordne billetter automatisk, slår du på bryteren Tilordne samtaler automatisk.
    
    • Spesifikke brukere og team: Tilordne innkommende henvendelser til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
    • Kontakteier: Tilordne innkommende henvendelser til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier som er tilordnet posten og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, sendes innsendingen til den besøkendes eier via e-post.
• Klikk på Neste.
• Den egendefinerte appen din er nå koblet til innboksen for samtaler. Du kan koble til en annen konto, koble til en kanal, gå til innboksen eller klikke på Ferdig.

Svar på meldinger fra egendefinerte kanaler i innboksen

Alle innkommende meldinger til den egendefinerte appen din vises i innboksen for samtaler, og representantene kan svare i sanntid. Meldinger kan opprette nye tråder eller legges til i eksisterende tråder, avhengig av hvordan appen er konfigurert.

Meldinger kan inneholde medielydfiler, talenotater, klistremerker, bilder og videoer. Du blir varslet når du mottar en ny melding, men du kan slå av disse varslene i innstillingene.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk på search -søkeikonet øverst til venstre og skriv inn et søkeord for å slå opp en samtale som er generert via din egendefinerte app, og bruk filtre for å begrense søket. Du kan for eksempel bruke rullegardinmenyen Channel og velge din egendefinerte appkanal.

• Klikk på en samtale i venstre panel for å åpne den.
• I høyre sidefelt kan du bruke den kontekstuelle informasjonen om den tilknyttede samtalen, kontakten og tidligere samtaler til å svare på henvendelsen fra kontakten.
• Hvis du vil tilordne samtalen på nytt, klikker du på rullegardinmenyen Eier og velger en annen bruker. Finn ut mer om ruting av henvendelser i innboksen for samtaler.
• Skriv svaret ditt i svarredigeringsverktøyet:
  • Bruk ikonene nederst i redigeringsverktøyet til å endre tekststilen, sette inn en kobling, legge til et bilde eller laste opp en fil. Du kan også dra og slippe filer fra datamaskinen din til svarredigeringsprogrammet.
  • Klikk på Sett inn for å legge til et dokument, et utdrag, en møtelink, en artikkel i kunnskapsbasen, et sitat eller en video i svaret ditt.
• Under samtalen kan det hende at du må bytte til e-post eller ringe kontakten. Klikk på rullegardinmenyen Kanal over svarredigeringen, og velg en annen kanal.

• Klikk på Send for å sende svaret.

Administrere egendefinerte kanalinnstillinger

Slik redigerer, sletter eller slår du av en egendefinert kanal:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks og brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt, og klikk deretter på Innboks.
• Hold musepekeren over kanalen og klikk på Rediger for å redigere den. Slå bryteren Automatisk tildeling av billetter på/av for å redigere ruting og konfigurasjon av billetter. Klikk deretter på Lagre.
• Hvis du vil flytte kanalen til helpdesk, holder du musepekeren over den og klikker på Alternativer. Velg deretter Flytt til helpdesk. Finn ut mer om hvordan du flytter innbokskanaler til helpdesk.
• Hvis du vil slette kanalen, holder du musepekeren over den og klikker på Alternativer. Velg deretter Slett. I dialogboksen klikker du på Slett konto.

• For å slå av kanalen klikker du på for å slå av statusbryteren. Klikk på Slå av i dialogboksen.