Benutzerdefinierte Kanäle mit dem Konversationen-Postfach Kontaktieren

Benutzerdefinierte Kanäle schlagen eine Brücke zwischen einem externen Messaging-Dienst und HubSpot. Sie können Ihre benutzerdefinierte Kanal-App mit dem Konversationen-Postfach kontaktieren, sodass Supportmitarbeiter auf eingehende Nachrichten über ihre bevorzugte Messaging-App antworten können und ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleistet wird.

Sie können vorgefertigte Messaging Apps vom HubSpot Marketplace (wie TikTok, Instagram und Slack) installieren. WennSie jedoch einen Messaging-Dienst verwenden, der nicht über eine native Integration mit HubSpot verfügt, können Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Kanal erstellen und ihn über eine API verbinden.

Sobald Ihr benutzerdefinierter Kanal und Ihre öffentliche App eingerichtet sind, können Sie sie vom Marketplace installieren und als Kanal im Konversationen-Postfach verknüpfen, so dass Vertriebsmitarbeitende Konversationen über alle Kanäle hinweg an einem zentralen Ort verwalten können. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von benutzerdefinierten Kanälen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren benutzerdefinierten Kanal mit dem Konversationen-Postfach kontaktieren. Um benutzerdefinierte Kanäle mit dem Helpdesk zu verknüpfen, folgen Sie den Schritten in diesem Artikel.

Einen benutzerdefinierten Kanal mit dem Konversationen-Postfach kontaktieren

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk und klicken Sie dann auf Postfach.
3. Klicken Sie oben rechts auf Einen Kanal Kontaktieren.
4. Wählen Sie Ihren benutzerdefinierten Kanal aus. Der Name, die Beschreibung und das Logo Ihrer App sollten angezeigt werden. Wenn Ihr benutzerdefinierter Kanal nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass der Kanal installiert ist, oder autorisieren Sie die App erneut mit Ihrem HubSpot-Account.
   
   

5. Klicken Sie auf Weiter mit [Kanalname].
6. Geben Sie im Pop-up-Fenster Ihre Anmeldeinformationen ein. Die angezeigten Parameter hängen von Ihrer Kanalkonfiguration ab.
   
   
   

5. So legen Sie Zuweisungsregeln fest, um eingehende E-Mails automatisch an bestimmte Benutzer und Teams in Ihrem Account weiterzuleiten:
   • Um Eigenschaften für neu eingehende Konversationen festzulegen, die über den Kanal erstellt werden, klicken Sie auf Konversationseigenschaften für diesen Kanal festlegen.
   • Um Tickets automatisch zuzuweisen, aktivieren Sie den Schalter Automatisch Konversationen zuweisen .
     
     • Bestimmte Benutzer und Teams: Eingehende Tickets werden den ausgewählten Benutzern und Teams zugewiesen. Wählen Sie im Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams die Benutzer oder Teams aus.
     • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Eingehende Tickets werden dem für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Übermittlung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Ihre benutzerdefinierte App ist jetzt mit dem Konversationen-Postfach verknüpft. Sie können einen anderen Account kontaktieren, einen Kanal kontaktieren, zum Postfach wechseln oder auf Fertig klicken.

Auf Nachrichten von benutzerdefinierten Kanälen im Postfach antworten

Alle eingehenden Nachrichten in Ihrer benutzerdefinierten App werden im Konversationen-Postfach angezeigt und die Mitarbeiter können in Echtzeit antworten. Nachrichten können je nach App-Konfiguration neue Threads erstellen oder bestehenden Threads hinzugefügt werden.

Nachrichten können Medienaudiodateien, Sprachnachrichten, Sticker, Bilder und Videos umfassen. Sie werden benachrichtigt, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten, aber Sie können diese Benachrichtigungen in Ihren Einstellungen deaktivieren.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Posteingang.
2. Klicken Sie auf das search Suchsymbol oben links und geben Sie einen Suchbegriff ein, um eine über Ihre benutzerdefinierte App generierte Konversation zu suchen, und wenden Sie Filter an, um Ihre Suche einzugrenzen. Sie können zum Beispiel das Dropdown-Menü Kanal verwenden und Ihren benutzerdefinierten App-Kanal auswählen.
3. Klicken Sie im linken Bereich auf eine Unterhaltung, um sie zu öffnen.
4. Verwenden Sie in der rechten Seitenleiste die Kontextinformationen zu der zugehörigen Konversation, dem Kontakt sowie zu früheren Konversationen, um sachkundig auf die Anfrage des Kontakts zu antworten.
5. Um die Konversation neu zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuständiger Mitarbeiter und wählen Sie einen anderen Benutzer aus. Erfahren Sie mehr über das Weiterleiten von Tickets im Konversationen-Postfach.
6. Geben Sie im Antwort-Editor Ihre Antwort ein.
   • Verwenden Sie die Symbole im unteren Bereich des Editors, um Ihren Textstil zu ändern, einen Link einzufügen, ein Bild hinzuzufügen oder eine Datei hochzuladen. Sie können Dateien per Drag-&-Drop von Ihrem Computer in den Antwort-Editor verschieben.
   • Um ein Dokument, ein Snippet, einen Meetinglink, einen Wissensdatenbankartikel, ein Angebot oder ein Video in Ihrer Antwort hinzuzufügen, klicken Sie auf Einfügen.
7. Während der Konversation müssen Sie möglicherweise zu E-Mail wechseln oder den Kontakt anrufen. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kanal oberhalb des Antwort-Editors und wählen Sie einen anderen Kanal aus.

8. Um die Antwort zu senden, klicken Sie auf Senden.

Benutzerdefinierte Kanaleinstellungen verwalten

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk und klicken Sie dann auf Postfach.
3. Um den Kanal zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über ihn und klicken Sie auf Bearbeiten. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Schalter Automatisch Tickets zuweisen, um die Weiterleitung und Konfiguration von Tickets zu bearbeiten. Klicken Sie dann auf Speichern.
4. Um den Kanal in den Helpdesk zu verschieben, bewegen Sie den Mauszeiger über den Kanal und klicken Sie auf Optionen. Wählen Sie dann In Helpdesk verschieben aus. Erfahren Sie mehr über das Umziehen von Postfachkanälen in den Helpdesk .
5. Um den Kanal zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über ihn und klicken Sie auf "Optionen". Wählen Sie dann Löschen aus. Klicken Sie im Dialogfeld auf Account löschen.

6. Um den Kanal zu deaktivieren, klicken Sie auf den Schalter Status , um ihn auszuschalten. Klicken Sie im Dialogfeld auf Deaktivieren.