คุณสามารถเชื่อมต่อแอปแชนแนลที่กำหนดเองกับกล่องข้อความการสนทนาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาจากแอปส่งข้อความที่ต้องการและสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว
แชแนลที่กำหนดเองจะสร้างสะพานเชื่อมระหว่างบริการรับส่งข้อความภายนอกและ HubSpot หากคุณใช้บริการส่งข้อความที่ไม่มีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ HubSpot คุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองของคุณเองและเชื่อมต่อผ่าน API ได้ เมื่อตั้งค่าช่องที่กำหนดเองและแอปสาธารณะของคุณแล้วคุณสามารถติดตั้งได้จากตลาดกลางและเชื่อมต่อเป็นช่องในกล่องข้อความการสนทนาซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาในทุกช่องได้ในที่เดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชแนลที่กำหนดเอง
ในบทความนี้เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองของคุณเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกกล่องข้อความ
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกเชื่อมต่อช่อง
- เลือกช่องที่กำหนดเองของคุณชื่อคำอธิบายและโลโก้ของแอพของคุณควรปรากฏขึ้น หากช่องที่กำหนดเองของคุณไม่ปรากฏตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งช่องแล้วหรืออนุญาตแอปอีกครั้งด้วยบัญชี HubSpot ของคุณ
- คลิกดำเนินการต่อด้วย [CHANNEL NAME]
- ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ระบุข้อมูลประจำตัวของคุณ พารามิเตอร์ที่แสดงจะขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าช่องของคุณ
- หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่ง Sales Hub หรือ Service Hub คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมเฉพาะในบัญชีของคุณ:
- หากต้องการตั้งค่าคุณสมบัติสำหรับการสนทนาที่เข้ามาใหม่ที่สร้างขึ้นจากช่องให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติการสนทนาสำหรับช่องนี้
- หากต้องการกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์การสนทนาโดยอัตโนมัติ
- ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
- เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
- คลิกถัดไป
- แอพที่กำหนดเองของคุณเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอื่นเชื่อมต่อช่องทางไปที่กล่องข้อความหรือคลิกเสร็จสิ้น
ตอบข้อความจากช่องทางที่กำหนดเองในกล่องข้อความ
ข้อความที่ส่งเข้ามาในแอพที่กำหนดเองจะปรากฏในกล่องข้อความสนทนาและเจ้าหน้าที่จะตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้ ข้อความสามารถสร้างชุดข้อความใหม่หรือเพิ่มลงในชุดข้อความที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าแอปของคุณ
ข้อความอาจรวมถึงไฟล์เสียงสื่อบันทึกเสียงสติกเกอร์ภาพและวิดีโอ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่แต่คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่าของคุณ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
- คลิกไอคอน searchหาที่ด้านบนซ้ายและป้อนคำค้นหาเพื่อค้นหาการสนทนาที่สร้างขึ้นผ่านแอพที่กำหนดเองของคุณและใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงของช่องและเลือกช่องแอปที่กำหนดเองของคุณ
ข้อความที่ส่งไปยังช่องทางที่กำหนดเองจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการติดต่อด้วย คุณสามารถกรองกิจกรรมตามการสนทนาได้ หากต้องการตอบกลับให้คลิกดูในกล่องข้อความ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับข้อความในกล่องข้อความการสนทนา
จัดการการตั้งค่าช่องแบบกำหนดเอง
วิธีแก้ไขลบหรือปิดช่องที่กำหนดเอง:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกกล่องข้อความ
- หากต้องการแก้ไขช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก แก้ไข สลับสวิตช์เปิด/ปิด Ticket ที่กำหนดโดยอัตโนมัติเพื่อแก้ไขการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่า Ticket จากนั้นคลิกบันทึก
- หากต้องการย้ายช่องไปยังโต๊ะช่วยเหลือให้วางเมาส์เหนือช่องนั้นแล้วคลิกตัวเลือก จากนั้นเลือกย้ายไปที่แผนกช่วยเหลือ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายช่องทางกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือ
- หากต้องการลบช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิกตัวเลือก จากนั้นเลือกลบในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบบัญชี
- หากต้องการปิดช่องให้คลิกเพื่อปิดสวิตช์ สถานะ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกปิด
Inbox
การขาย Hub
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Professional
,
Enterprise