将自定义频道连接到对话收件箱

自定义频道在外部消息服务和 HubSpot 之间架起了一座桥梁。您可以将自定义渠道应用程序连接到会话收件箱，让支持代表可以从他们喜欢的消息应用程序回复收到的消息，确保统一的客户体验。

您可以从 HubSpot 市场安装预建消息应用程序（如 TikTok、Instagram 和 Slack）。但是，如果您使用的消息服务没有与 HubSpot 进行本机集成，您可以建立自己的自定义通道，并通过 API 进行连接。

自定义频道和公共应用程序设置完成后，您就可以从市场上安装，并将其连接为对话收件箱中的一个频道，这样代表们就可以在一个地方管理所有频道的对话。了解有关创建自定义渠道的更多信息。

在本文中，您将了解如何将自定义渠道连接到会话收件箱。要将自定义渠道连接到帮助台，请按照本文中的步骤操作。

将自定义频道连接到会话收件箱

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击收件箱。
3. 在右上角，单击连接一个频道。
4. 选择 自定义频道。 您的应用名称、描述和徽标就会出现。如果没有出现自定义频道，请确保频道已安装，或使用 HubSpot 账户重新授权应用程序。
   
   

5. 点击 继续[频道名称]。
6. 在弹出的窗口中，提供您的凭据。显示的参数将取决于您的频道配置。
   
   
   

5. 要设置路由规则，将收到的电子邮件自动路由到账户中的特定用户和团队，请执行以下操作
   • 要为从渠道创建的新传入会话设置属性，请单击为该渠道设置会话属性。
   • 要自动分配票单，请打开自动分配对话开关。
     
     • 特定用户和团队： 将收到的票单分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
     • 联系人所有者： 将收到的票单分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
6. 点击下一步。
7. 您的自定义应用程序现在已连接到会话收件箱。您可以连接另一个账户、连接一个频道、转到收件箱或单击完成。

回复收件箱中来自自定义频道的信息

任何传入自定义应用程序的消息都会显示在会话收件箱中，代表可以实时回复。消息可以创建新的线程，也可以添加到现有的线程中，具体取决于您的应用程序配置。

信息可以包括媒体音频文件、语音笔记、贴纸、图片和视频。收到新消息时，您会收到通知，但您可以在设置中关闭这些通知。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。 本地导航对话收件箱
2. 点击左上角的search 搜索图标，输入搜索词来查找通过自定义应用生成的对话，并应用筛选器缩小搜索范围。例如，您可以使用 "频道"下拉菜单，选择自定义应用程序频道。
3. 在左侧面板中，点击 对话 打开它。
4. 在右侧边栏中，使用相关会话、联系人和过去会话的上下文信息来回复联系人的询问。
5. 要重新分配对话，请单击 " 所有者 "下拉菜单并选择不同的用户。了解有关在对话收件箱中路由票单的更多信息。
6. 在回复编辑器中撰写回复：
   • 使用编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。也可以将 文件从电脑拖 放到回复编辑器中。
   • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请单击插入。
7. 在对话过程中，您可能需要切换到电子邮件或给联系人打电话。单击回复编辑器上方的渠道 下拉菜单，选择不同的渠道。

8. 要发送回复，请单击发送。

管理自定义频道设置

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击收件箱。
3. 要编辑频道，请将鼠标悬停在频道上并单击 "编辑"。切换自动分配票单 开关的开/关，以编辑票单路由和配置。 然后单击保存。
4. 要将通道移动到帮助台，请将鼠标悬停在其上并单击选项。然后，选择移动到帮助台。了解有关将收件箱通道移动到帮助台的更多信息。
5. 要删除通道，请将鼠标悬停在该通道上并单击选项。然后选择删除。在对话框中，单击删除帐户。

6. 要关闭频道，请单击以切换状态开关。在对话框中，单击 "关闭"。