测试版将自定义频道连接到对话收件箱（BETA）

您可以将自定义渠道应用程序连接到会话收件箱，使支持代表能够从他们首选的消息应用程序回复收到的消息，并确保统一的客户体验。

自定义频道在外部消息服务和 HubSpot 之间架起了一座桥梁。如果您使用的消息服务没有与 HubSpot 进行本机集成，您可以创建自己的自定义渠道并通过 API 进行连接。 一旦您的自定义渠道和公共应用程序设置完成，您就可以从市场上安装它们，并将其作为一个渠道连接到会话收件箱中，使支持代表能够在一个地方管理所有渠道的会话。了解有关创建自定义渠道的更多信息。

在本文中，您将了解如何将自定义渠道连接到会话收件箱。

开始之前

• 您需要安装自定义频道应用程序。 确保您拥有应用程序市场访问权限和自定义频道应用程序的必要凭证。有些应用程序可能有特定说明，因此建议查看应用程序文档。
• 您必须是超级管理员才能将频道连接到会话收件箱。

将自定义频道连接到会话收件箱

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击收件箱。
• 在右上角，单击连接一个频道。
• 选择 自定义频道。 您的应用名称、描述和徽标就会出现。如果没有出现自定义频道，请确保频道已安装，或使用 HubSpot 账户重新授权应用程序。
  
  

• 点击 继续[频道名称]。
• 在弹出的窗口中，提供您的凭据。显示的参数取决于你的渠道配置。
  
  
  
• 如果您被分配了销售枢纽 或服务枢纽 席位，您可以设置路由规则，将收到的电子邮件自动路由到您账户中的特定用户和团队：
  • 要为从该渠道创建的新传入对话设置属性，请单击为该渠道设置对话属性。
  • 要自动分配票单，请打开自动分配对话开关。
    
    • 特定用户和团队： 将收到的票单分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
    • 联系人所有者： 将收到的票单分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
• 点击下一步。
• 您的自定义应用程序现在已连接到会话收件箱。您可以连接另一个账户、连接一个频道、转到收件箱或单击完成。

回复收件箱中来自自定义频道的信息

任何传入自定义应用程序的消息都会显示在会话收件箱中，代表可以实时回复。消息可以创建新的线程，也可以添加到现有的线程中，具体取决于您的应用程序配置。

信息可以包括媒体音频文件、语音笔记、贴纸、图片和视频。收到新消息时，您会收到通知，但您可以在设置中关闭这些通知。

• 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。 本地导航对话收件箱
• 点击左上角的search 搜索图标，输入搜索词来查找通过自定义应用生成的对话，并应用筛选器缩小搜索范围。例如，您可以使用 "频道"下拉菜单，选择自定义应用频道。

• 在左侧面板中，点击 对话 打开它。
• 在右侧边栏中，使用相关会话、联系人和过去会话的上下文信息来回复联系人的询问。
• 要重新分配对话，请单击 " 所有者 "下拉菜单并选择不同的用户。了解有关在对话收件箱中路由票单的更多信息。
• 在回复编辑器中撰写回复：
  • 使用编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。也可以将 文件从电脑拖 放到回复编辑器中。
  • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请单击插入。
• 在对话过程中，您可能需要切换到电子邮件或给联系人打电话。单击回复编辑器上方的渠道 下拉菜单，选择不同的渠道。

• 要发送回复，请单击发送。

管理自定义频道设置

编辑、删除或关闭自定义频道：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击收件箱。
• 要编辑频道，请将鼠标悬停在频道上并单击 "编辑"。切换自动分配票单 开关的开/关，以编辑票单路由和配置。 然后单击保存。
• 要将通道移动到帮助台，请将鼠标悬停在其上并单击选项。然后，选择移动到帮助台。了解有关将收件箱通道移动到帮助台的更多信息。
• 要删除通道，请将鼠标悬停在该通道上并单击选项。然后选择删除。在对话框中，单击删除帐户。

• 要关闭频道，请单击关闭状态开关。在对话框中单击 "关闭"。