I betaForbind brugerdefinerede kanaler til samtaleindbakken (BETA)

Du kan forbinde din brugerdefinerede kanal-app til samtaleindbakken, så supportmedarbejderne kan svare på indgående beskeder fra deres foretrukne besked-app og sikre en samlet kundeoplevelse.

Brugerdefinerede kanaler skaber en bro mellem en ekstern beskedtjeneste og HubSpot. Hvis du bruger en beskedtjeneste, der ikke har en indbygget integration med HubSpot, kan du bygge din egen brugerdefinerede kanal og forbinde den via API. Når din brugerdefinerede kanal og offentlige app er sat op, kan du installere dem fra markedspladsen og forbinde den som en kanal i indbakken til samtaler, så medarbejderne kan håndtere samtaler på tværs af alle kanaler på ét sted. Få mere at vide om at oprette brugerdefinerede kanaler.

I denne artikel kan du se, hvordan du forbinder din brugerdefinerede kanal med indbakken for samtaler.

Før du går i gang

• Du skal installere den brugerdefinerede kanal -app. Sørg for, at du har adgang til App Marketplace og de nødvendige legitimationsoplysninger til din brugerdefinerede kanal-app. Nogle apps kan have specifikke instruktioner, så det anbefales at tjekke med appens dokumentation.
• Du skal være superadministrator for at forbinde kanaler til samtaleindbakken.

Tilslut en brugerdefineret kanal til samtaleindbakken

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke og helpdesk i menuen i venstre side, og klik derefter på Indbakke.
• Klik på Tilslut en kanal øverst til højre.
• Vælg din brugerdefinerede kanal. Din apps navn, beskrivelse og logo bør vises. Hvis din brugerdefinerede kanal ikke vises, skal du sikre dig, at kanalen er installeret, eller genautorisere appen med din HubSpot-konto.
  
  

• Klik på Fortsæt med [kanalnavn].
• I pop op-vinduet skal du angive dine legitimationsoplysninger. De viste parametre afhænger af din kanalkonfiguration.
  
  
  
• Hvis du er tildelt et Sales Hub- eller Service Hub-sæde, kan du indstille routing-regler til automatisk at dirigere indgående e-mails til specifikke brugere og teams på din konto:
  • Klik på Indstil samtaleegenskaber for denne kanal for at indstille egenskaber for nye indgående samtaler, der oprettes fra kanalen.
  • Hvis du vil tildele billetter automatisk, skal du slå Automatisk tildeling af samtaler til.
    
    • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående billetter til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller holdene i rullemenuen Specifikke brugere og hold.
    • Kontaktejer: Tildel indgående henvendelser til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, vil indsendelsen blive sendt til den besøgendes ejer via e-mail.
• Klik på Næste.
• Din brugerdefinerede app er nu forbundet med indbakken for samtaler. Du kan tilslutte en anden konto, tilslutte en kanal, gå til indbakken eller klikke på Udført.

Svar på beskeder fra brugerdefinerede kanaler i indbakken

Alle indgående beskeder til din brugerdefinerede app vises i samtalernes indbakke, og repræsentanterne kan svare i realtid. Beskeder kan oprette nye tråde eller føjes til eksisterende tråde, afhængigt af din app-konfiguration.

Beskeder kan indeholde medielydfiler, stemmenoter, klistermærker, billeder og videoer. Du får besked, når du modtager en ny besked, men du kan slå disse meddelelser fra i dine indstillinger.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på søgeikonet search øverst til venstre, og indtast et søgeord for at finde en samtale, der er genereret via din brugerdefinerede app, og anvend filtre for at indsnævre din søgning. Du kan f.eks. bruge rullemenuen Channel og vælge din egen app-kanal.

• Klik på en samtale i venstre panel for at åbne den.
• I højre sidepanel kan du bruge de kontekstuelle oplysninger om den tilknyttede samtale, kontaktperson og tidligere samtaler til at informere dit svar på kontaktpersonens forespørgsel.
• Hvis du vil tildele samtalen igen, skal du klikke på rullemenuen Ejer og vælge en anden bruger. Læs mere om routing af tickets i indbakken for samtaler.
• Skriv dit svar i svareditoren:
  • Brug ikonerne i bunden af editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link, tilføje et billede eller uploade en fil. Du kan også trække og slippe filer fra din computer ind i svareditoren.
  • Klik på Indsæt for at tilføje et dokument, et uddrag, et mødelink, en artikel i vidensbasen, et citat eller en video i dit svar.
• Under samtalen kan det være nødvendigt at skifte til e-mail eller ringe til kontakten. Klik på rullemenuen Kanal over svareditoren, og vælg en anden kanal.

• Klik på Send for at sende svaret.

Administrer brugerdefinerede kanalindstillinger

Sådan redigerer, sletter eller slukker du for en brugerdefineret kanal:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke & Helpdesk i menuen i venstre side, og klik derefter på Indbakke.
• For at redigere kanalen skal du holde musen over den og klikke på Rediger. Slå kontakten Automatisk tildeling af billetter til/fra for at redigere routing og konfiguration af billetter. Klik derefter på Gem.
• Hvis du vil flytte kanalen til helpdesk, skal du holde musen over den og klikke på Indstillinger. Vælg derefter Flyt til helpdesk. Læs mere om at flytte indbakkekanaler til helpdesk.
• Hvis du vil slette kanalen, skal du holde musen over den og klikke på Indstillinger. Vælg derefter Slet. Klik på Slet konto i dialogboksen.

• For at slukke for kanalen skal du klikke for at slå statuskontakten fra. Klik på Sluk i dialogboksen.