Łączenie kanałów niestandardowych ze skrzynką odbiorczą konwersacji

Kanały niestandardowe tworzą pomost między zewnętrzną usługą przesyłania wiadomości a HubSpot. Możesz połączyć aplikację kanału niestandardowego ze skrzynką odbiorczą konwersacji, umożliwiając przedstawicielom pomocy technicznej odpowiadanie na przychodzące wiadomości z preferowanej aplikacji do obsługi wiadomości i zapewniając ujednoliconą obsługę klienta.

Możesz zainstalować gotowe aplikacje do obsługi wiadomości z HubSpot Marketplace(takie jak TikTok, Instagram i Slack). Jeśli jednakkorzystasz z usługi przesyłania wiadomości, która nie ma natywnej integracji z HubSpot, możesz utworzyć własny kanał i połączyć go za pośrednictwem interfejsu API.

Po skonfigurowaniu kanału niestandardowego i aplikacji publicznej można zainstalować go z marketplace i połączyć jako kanał w skrzynce odbiorczej konwersacji, umożliwiając przedstawicielom zarządzanie konwersacjami we wszystkich kanałach w jednym miejscu. Dowiedz się więcej o tworzeniu kanałów niestandardowych.

W tym artykule dowiesz się, jak połączyć kanał niestandardowy ze skrzynką odbiorczą konwersacji. Aby połączyć kanały niestandardowe z działem pomocy technicznej, wykonaj czynności opisane w tym artykule.

Podłączanie kanału niestandardowego do skrzynki odbiorczej rozmów

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza i dział pomocy, a następnie kliknij pozycję Skrzynka odbiorcza.
3. W prawym górnym rogu kliknij opcję Połącz kanał.
4. Wybierz kanał niestandardowy. Powinna pojawić się nazwa, opis i logo aplikacji. Jeśli kanał niestandardowy nie jest wyświetlany, upewnij się, że kanał jest zainstalowany lub ponownie autoryzuj aplikację za pomocą konta HubSpot.
   
   

5. Kliknij przycisk Kontynuuj z [nazwa kanału].
6. W wyskakującym oknie podaj swoje dane uwierzytelniające. Wyświetlone parametry będą zależeć od konfiguracji kanału.
   
   
   

5. Aby ustawić reguły routingu w celu automatycznego kierowania przychodzących wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na koncie:
   • Aby ustawić właściwości dla nowych konwersacji przychodzących utworzonych z kanału, kliknij przycisk Ustaw właściwości konwersacji dla tego kanału.
   • Aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, włącz przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje.
     
     • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie zgłoszeń przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
     • Właściciel kontaktu : przypisywanie przychodzących zgłoszeń do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
6. Kliknij przycisk Dalej.
7. Twoja aplikacja niestandardowa jest teraz połączona ze skrzynką odbiorczą konwersacji. Możesz połączyć inne konto, połączyć kanał, przejść do skrzynki odbiorczej lub kliknąć Gotowe.

Odpowiadanie na wiadomości z kanałów niestandardowych w skrzynce odbiorczej

Wszelkie wiadomości przychodzące do aplikacji niestandardowej pojawią się w skrzynce odbiorczej konwersacji, a przedstawiciele mogą odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym. Wiadomości mogą tworzyć nowe wątki lub być dodawane do istniejących wątków, w zależności od konfiguracji aplikacji.

Wiadomości mogą zawierać pliki audio, notatki głosowe, naklejki, obrazy i filmy. Otrzymasz powiadomienie, gdy otrzymasz nową wiadomość, ale możesz wyłączyć te powiadomienia w ustawieniach.

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
2. Kliknij ikonę wyszukiwania search w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać konwersację wygenerowaną za pośrednictwem aplikacji niestandardowej, a następnie zastosuj filtry, aby zawęzić wyszukiwanie. Możesz na przykład użyć menu rozwijanego Kanał i wybrać kanał aplikacji niestandardowej.
3. W lewym panelu kliknij wątek , aby go otworzyć.
4. Na prawym pasku bocznym użyj informacji kontekstowych o powiązanej konwersacji, kontakcie i poprzednich konwersacjach, aby uzyskać odpowiedź na zapytanie kontaktu.
5. Aby ponownie przypisać wątek, kliknij menu rozwijane Właściciel i wybierz innego użytkownika. Dowiedz się więcej o przekierowywaniu zgłoszeń w skrzynce odbiorczej wątków.
6. Napisz odpowiedź w edytorze odpowiedzi:
   • Użyj ikon na dole edytora, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić link, dodać obraz lub przesłać plik. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
   • Aby dodać do odpowiedzi dokument, fragment, link do spotkania, artykuł z bazy wiedzy, cytat lub film, kliknij przycisk Wstaw.
7. Podczas rozmowy może być konieczne przełączenie się na e-mail lub zadzwonienie do kontaktu. Kliknij menu rozwijane Kanał nad edytorem odpowiedzi i wybierz inny kanał.

8. Aby wysłać odpowiedź, kliknij Wyślij.

Zarządzanie ustawieniami kanału niestandardowego

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza i dział pomocy, a następnie kliknij opcję Skrzynka odbiorcza.
3. Aby edytować kanał, najedź na niego kursorem i kliknij Edytuj. Włącz/wyłącz przełącznik Automatycznie przypisz bilety , aby edytować routing i konfigurację biletów . Następnie kliknij przycisk Zapisz.
4. Aby przenieść kanał do działu pomocy, najedź na niego kursorem i kliknij Opcje. Następnie wybierz opcję Przenieś do działu pomocy. Dowiedz się więcej o przenoszeniu kanałów skrzynki odbiorczej do działu pomocy.
5. Aby usunąć kanał, najedź na niego kursorem i kliknij Opcje. Następnie wybierz opcję Usuń. W oknie dialogowym kliknij opcję Usuń konto.

6. Aby wyłączyć kanał, kliknij, aby wyłączyć przełącznik stanu. W oknie dialogowym kliknij Wyłącz.