Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Wersja betaŁączenie kanałów niestandardowych ze skrzynką odbiorczą konwersacji (BETA)
Data ostatniej aktualizacji:
marca 24, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Możesz połączyć swoją niestandardową aplikację kanału ze skrzynką odbiorczą konwersacji, umożliwiając przedstawicielom pomocy technicznej odpowiadanie na przychodzące wiadomości z preferowanej aplikacji do obsługi wiadomości i zapewniając ujednoliconą obsługę klienta.
Kanały niestandardowe tworzą pomost między zewnętrzną usługą przesyłania wiadomości a HubSpot. Jeśli korzystasz z usługi przesyłania wiadomości, która nie ma natywnej integracji z HubSpot, możesz utworzyć własny kanał niestandardowy i połączyć go za pośrednictwem interfejsu API. Po skonfigurowaniu kanału niestandardowego i aplikacji publicznej można je zainstalować z marketplace i połączyć jako kanał w skrzynce odbiorczej konwersacji, umożliwiając przedstawicielom zarządzanie konwersacjami we wszystkich kanałach w jednym miejscu. Dowiedz się więcej o tworzeniu kanałów niestandardowych.
W tym artykule dowiesz się, jak połączyć kanał niestandardowy ze skrzynką odbiorczą konwersacji.
Zanim zaczniesz
Musisz zainstalować aplikację kanału niestandardowego. Upewnij się, że masz dostęp do App Marketplace i niezbędne poświadczenia dla aplikacji kanału niestandardowego. Niektóre aplikacje mogą mieć określone instrukcje, dlatego zaleca się sprawdzenie ich dokumentacji.
Musisz być super administratorem, aby połączyć kanały ze skrzynką odbiorczą konwersacji.
Łączenie kanału niestandardowego ze skrzynką odbiorczą konwersacji
Na koncie HubSpot kliknij settingsikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza i dział pomocy, a następnie kliknij pozycję Skrzynka odbiorcza.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Połącz kanał.
Wybierz kanał niestandardowy. Powinna pojawić się nazwa, opis i logo aplikacji. Jeśli kanał niestandardowy nie jest wyświetlany, upewnij się, że kanał jest zainstalowany lub ponownie autoryzuj aplikację za pomocą konta HubSpot.
Kliknij przycisk Kontynuuj z [nazwa kanału].
W wyskakującym oknie podaj swoje dane uwierzytelniające. Wyświetlone parametry będą zależeć od konfiguracji kanału.
Aby ustawić właściwości dla nowych wątków przychodzących utworzonych z kanału, kliknij przycisk Ustaw właściwości wątku dla tego kanału.
Aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, włącz przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje.
Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie zgłoszeń przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
Właściciel kontaktu : przypisywanie przychodzących zgłoszeń do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
Kliknij przycisk Dalej.
Twoja aplikacja niestandardowa jest teraz połączona ze skrzynką odbiorczą konwersacji. Możesz połączyć inne konto, połączyć kanał, przejść do skrzynki odbiorczej lub kliknąć Gotowe.
Odpowiadanie na wiadomości z kanałów niestandardowych w skrzynce odbiorczej
Wszelkie wiadomości przychodzące do aplikacji niestandardowej pojawią się w skrzynce odbiorczej konwersacji, a przedstawiciele mogą odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym. Wiadomości mogą tworzyć nowe wątki lub być dodawane do istniejących wątków, w zależności od konfiguracji aplikacji.
Wiadomości mogą zawierać pliki audio, notatki głosowe, naklejki, obrazy i filmy. Otrzymasz powiadomienie, gdy otrzymasz nową wiadomość, ale możesz wyłączyć te powiadomienia w ustawieniach.
Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
Kliknij ikonę wyszukiwaniasearch w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać konwersację wygenerowaną za pośrednictwem aplikacji niestandardowej, a następnie zastosuj filtry, aby zawęzić wyszukiwanie. Możesz na przykład użyć menu rozwijanego Kanał i wybrać kanał aplikacji niestandardowej.
W lewym panelu kliknij wątek , aby go otworzyć.
Na prawym pasku bocznym użyj informacji kontekstowych o powiązanej konwersacji, kontakcie i poprzednich konwersacjach, aby uzyskać odpowiedź na zapytanie kontaktu.
Użyj ikon na dole edytora, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić link, dodać obraz lub przesłać plik. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
Podczas rozmowy może być konieczne przełączenie się na e-mail lub zadzwonienie do kontaktu. Kliknij menu rozwijane Kanał nad edytorem odpowiedzi i wybierz inny kanał.
Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał niestandardowy:
Na koncie HubSpot kliknij settingsikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza i dział pomocy, a następnie kliknij opcję Skrzynka odbiorcza.
Aby edytować kanał, najedź na niego kursorem i kliknij Edytuj. Włącz/wyłącz przełącznik Automatycznie przypisz bilety , aby edytować routing i konfigurację biletów .Następnie kliknij przycisk Zapisz.
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Professional
,
Enterprise