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BetaConectar canais personalizados à caixa de entrada de conversas (BETA)
Ultima atualização:
Março 24, 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Você pode conectar seu aplicativo de canal personalizado à caixa de entrada de conversas , permitindo que os representantes de suporte respondam às mensagens recebidas de seu aplicativo de mensagens preferencial e garantindo uma experiência unificada para o cliente.
Canais personalizados criam uma ponte entre um serviço de mensagens externo e o HubSpot. Se você usa um serviço de mensagens que não tem uma integração nativa com o HubSpot, você pode criar seu próprio canal personalizado e conectá-lo via API. Uma vez que seu canal personalizado e aplicativo público estejam configurados, você pode instalá-los no marketplace e conectá-los como um canal na caixa de entrada de conversas, permitindo que os representantes gerenciem conversas em todos os canais em um só lugar. Saiba mais sobre a criação de canais personalizados.
Você precisará instalar o aplicativo de canal personalizado. Verifique se você tem Marketplace de aplicativos e as credenciais necessárias para seu aplicativo de canal personalizado. Alguns aplicativos podem ter instruções específicas, por isso é recomendável consultar a documentação do aplicativo.
Você deve ser um Superadministrador para conectar canais à caixa de entrada de conversas.
Conectar um canal personalizado à caixa de entrada de conversas
Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configuraçõessettings icon na barra de navegação superior.
No menu da barra lateral esquerda, navegue até Help desk da Caixa de & Entrada, em seguida, clique em Caixa de entrada.
No canto superior direito, clique em Conectar um canal.
Selecione seu canal personalizado. O nome, a descrição e o logotipo do seu aplicativo devem ser exibidos. Se seu canal personalizado não aparecer, verifique se o canal está instalado ou autorize novamente o aplicativo com sua conta HubSpot.
Clique em Continuar com [nome do canal].
Na janela pop-up, forneça suas credenciais. Os parâmetros mostrados dependerão da configuração do canal.
Para definir propriedades para novas conversas de entrada criadas a partir do canal, clique em Definir propriedades de conversa para este canal.
Para atribuir tíquetes automaticamente, ative a opção Atribuir conversas automaticamente.
Usuários e equipes específicos: atribua os tickets recebidos para usuários ou equipes selecionadas. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
Proprietário do contato: atribua os tickets recebidos ao proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookie. Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
Clique em Avançar.
Seu aplicativo personalizado agora está conectado à caixa de entrada de conversas. Você pode conectar outra conta, conectar um canal, ir para a caixa de entrada ou clicar em Concluído.
Responder a mensagens de canais personalizados na caixa de entrada
Todas as mensagens recebidas no seu aplicativo personalizado aparecerão nas caixas de entrada de conversas, e os representantes podem responder em tempo real. As mensagens podem criar novos threads ou ser adicionadas a threads existentes, dependendo da configuração do seu aplicativo.
As mensagens podem incluir arquivos de áudio, notas de voz, figurinhas, imagens e vídeos. Você será notificado quando receber uma nova mensagem, mas poderá desativar essas notificações em suas configurações.
Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
Clique no botão searchícone de pesquisa no canto superior esquerdo e insira um termo de pesquisa para pesquisar uma conversa gerada por meio de seu aplicativo personalizado, e aplique filtros para restringir sua pesquisa. Por exemplo, você pode usar o menu suspenso Canal e selecionar seu canal de aplicativo personalizado.
No painel esquerdo, clique em uma conversa para abri-la.
Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre a conversa associada, o contato e as conversas passadas para informar sua resposta à consulta do contato.
Use os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem ou fazer upload de um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
Para adicionar um documento, snippet , link de reunião , artigo da base de dados de conhecimento , orçamento , ou
Durante a conversa, talvez seja necessário alternar para e-mail ou ligar para o contato. Clique no menu suspenso Canal acima do editor de respostas e selecione um canal diferente.
Para enviar a resposta, clique em Enviar.
As mensagens enviadas aos canais personalizados também serão registradas no registro do contato. Você pode filtrar atividades por Conversas . Para responder, clique em Exibir na caixa de entrada. Saiba mais sobre como responder a mensagens nas caixas de entrada de conversas.
Gerenciar configurações de canal personalizadas
Para editar, excluir ou desativar um canal personalizado:
Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configuraçõessettings icon na barra de navegação superior.
No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada & Help desk, em seguida, clique em Caixa de entrada.
Para editar o canal, passe o mouse sobre ele e clique em Editar. Ative ou desative a opção Atribuir tíquetes automaticamente para editar o roteamento e a configuração do ticket .Em seguida, clique em Salvar.
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