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在渠道中部署客户代理

上次更新时间： 2026年5月8日

创建、定义、培训和测试客户代理后，您就可以将其分配给 Facebook、WhatsApp、呼叫（BETA）、即时聊天或电子邮件渠道。在工作时间内，该代理将被分配到路由到这些渠道的任何新传入会话中。工作时间.它将根据接受过培训的内容源以及配置的操作或指南处理客户咨询。

例如，您可以将代理分配到网站上的即时聊天流程，让它作为第一联系人回答客户问题。如果代理无法解决某个问题，它会根据配置的移交流程将对话重新分配给人工代理。您还可以随时关闭客户代理，防止对话被转给它。

要利用人工智能建立更高效的支持流程，请了解如何扩展全天候支持。

需要权限创建、编辑和管理客户座席需要客户座席编辑器权限。

需要座位客户代理编辑器权限是创建、编辑和管理客户代理所必需的。创建、编辑和管理客户代理需要指定席位。

开始之前

部署客户代理到渠道需要HubSpot 信用点数，只有在对话解决后才会消耗信用点数。了解更多有关客户代理如何使用HubSpot信用点数的信息。

您可以先将代理部署到单一渠道，或将其限制在一小部分对话中。然后，在扩展到其他渠道之前分析其性能。这样，您就可以检查升级情况，找出知识差距，并根据需要对内容源或切换规则进行调整。
当直接部署到一个渠道时，客户座席会处理所有路由到该渠道的传入会话。如果您需要对代理管理的对话进行更多控制（例如，根据客户层级、问题类型或其他属性），可以使用工作流或基于规则的聊天机器人部署代理，以定义路由标准。

设置客户代理后，您可以将其部署到 Facebook、WhatsApp、呼叫 (BETA)、即时聊天或电子邮件渠道。

在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
在左侧边栏菜单中，单击 "部署"> " 渠道"。
在表格右上方，单击部署代理。
在右侧面板中，单击下拉菜单并选择收件箱或服务台渠道：
- 您可以将代理分配到 WhatsApp、Facebook、呼叫 (BETA)、即时聊天、电子邮件渠道或自定义渠道。
- 如果您已选择加入测试版 将客户代理部署到自定义渠道则可以将客户代理分配到自定义渠道。了解有关将自定义渠道连接到帮助台和对话收件箱的更多信息。
- 选择一个渠道时，会显示其平均对话量。

在工作时间部分，选择一个选项：
- 所有时间：客服代表在任何时间都要回复新对话。
- 在特定时间内：设置客户代理应在特定时区、天数和小时数内回复。
- 仅在特定时间外：设置特定时区、天数和小时数，此时客户代理不应回复。代理只在指定时间外回复。

一旦部署到渠道，分配给客户代理的对话就会出现在对话收件箱或帮助台中。

客户代理使用HubSpot 信用点数。如果您的信用额用完，代理将暂时停止被分配到所有连接渠道的新对话，直到您的下一个重置日期或购买更多信用额为止。如果您购买了额外的信用额度包，当您的使用量超过当前分配额度时，您的信用额度可能会自动升级。了解有关自动升级的更多信息。

您还可以通过关闭客户代理分配手动暂停。这在更新或审查内容源或更改代理配置时非常有用。

要打开/关闭客户代理，请执行以下操作

如果关闭客户代理，它将继续处理现有线程，直到对话得到解决，但不会被分配到任何新线程。新对话将根据您在 "移交"页面上配置的规则进行分配。

请注意：一旦关闭客户代理分配，游客将不再看到即时聊天标题中的Powered by AI。

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