Implantar o Customer Agent nos canais

Depois de criar, definir, treinar e testar o Customer Agent, você poderá atribuí-lo aos canais do Facebook, WhatsApp, chamadas (BETA), chat ao vivo ou e-mail. O agente será atribuído a todas as novas conversas recebidas encaminhadas para esses canais durante seu horário de trabalho. Ele lidará com as consultas dos clientes com base nas fontes de conteúdo em que foi treinado, bem como em suas ações ou diretrizes configuradas.

Por exemplo, você pode atribuir o agente a um fluxo de chat ao vivo no seu site, onde ele pode servir como o primeiro ponto de contato e responder às perguntas dos clientes. Se o agente não conseguir resolver uma consulta, ele reatribuirá a conversa a um agente humano de acordo com o processo de transferência configurado.

Você também pode desativar o Customer Agent a qualquer momento para evitar que as conversas sejam encaminhadas para ele.

Antes de começar

Créditos da HubSpot

Créditos HubSpot são necessários para implantar o Customer Agent para canais. O Customer Agent consome créditos da HubSpot para cada conversa separada. Saiba mais sobre como o Customer Agent usa os Créditos da HubSpot.

Práticas recomendadas

• Antes de implantar o agente, certifique-se de ter:
  • Definiu a identidade e as permissões do agente.
  • Ações e diretrizes configuradas.
  • Treinou o agente usando fontes de conteúdo que seguem as práticas recomendadas.
  • Configure gatilhos de transferência para encaminhar as conversas para um agente humano quando necessário.
  • Visualizei e testei suas respostas.

• Você pode implantar o agente em um único canal e analisar seu desempenho antes de expandir para canais adicionais. Isso permite que você revise escalonamentos, identifique lacunas de conhecimento e faça ajustes nas fontes de conteúdo ou nas regras de transferência, conforme necessário.
• Quando implantado diretamente em um canal, o Customer Agent lida com todas as conversas recebidas encaminhadas para esse canal. Se você precisar de mais controle sobre quais conversas o agente gerencia (por exemplo, com base no categoria do cliente, tipo de problema ou outras propriedades), implante o agente usando um chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras para definir os critérios de encaminhamento.

Atribuir o Customer Agent a um canal

Depois de configurar o Customer Agent, você poderá implantá-lo no Facebook, WhatsApp, chamadas (BETA), chat ao vivo ou canais de e-mail.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Implantar > canais.
3. No canto superior direito da tabela, clique em Implantar agente.
   
   
   
4. No painel direito, clique no menu suspenso e selecione um canal de caixa de entrada ou help desk:
   • Você pode atribuir o agente ao WhatsApp, Facebook, chamadas (BETA), chat ao vivo, canais de e-mail ou canais personalizados.
   • Se você optou pela versão beta Implantar Breeze Agent para atendimento ao cliente em canais personalizados, poderá atribuir o Customer Agent a canais personalizados. Saiba mais sobre como conectar canais personalizados ao help desk e à caixa de entrada de conversas.

5. Na seçãoHorário comercial , selecione uma opção:
   • Todas as horas: o agente responde a novas conversas o tempo todo.
   • Em horas específicas: defina um fuso horário específico, dias e horas em que o Customer Agent deve responder.
   • Somente fora do horário específico: defina um fuso horário específico, dias e horas em que o agente não deve responder. O agente responderá somente fora do horário especificado.

6. Se você selecionou Durante horas específicas ou Somente fora de horas específicas , use as caixas suspensas para definir seu horário de trabalho e configurar regras de atribuição para quando o agente não estiver disponível.
7. Clique em Implantar.

Uma vez implantadas em um canal, as conversas atribuídas ao Customer Agent aparecerão na caixa de entrada de conversas ou no help desk.

Gerenciar os canais aos quais o Breeze Agent para atendimento ao cliente está atribuído

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Implantar > canais.
3. Para remover o agente de um canal, passe o mouse sobre o canal e clique em Remover.
4. Para editar o horário de funcionamento dos canais, na colunaHorário de Trabalho , clique em Todas as horas, Durante horas específicas, ou Somente fora de horas específicas. Em seguida, no painel direito, configure o horário de trabalho do Customer Agent . 
5. Para editar o comportamento da transferência, na coluna Comportamento da transferência , clique em Editar transferência humana. Você será redirecionado para a página de configurações de transferência para humanos . Saiba mais sobre como personalizar o processo de transferência do Customer Agent para atendimento ao cliente. 

Ativar/desativar o Customer Agent

O Customer Agent usa Créditos da HubSpot. Se seus créditos se esgotarem, o agente deixará temporariamente de ser atribuído a novas conversas em todos os canais conectados até a próxima data de redefinição ou até que você compre mais créditos. Se você tiver adquirido pacotes de capacidade de crédito adicionais, seus créditos poderão ser atualizados automaticamente se o seu uso exceder a sua alocação atual. Saiba mais sobre atualizações automáticas.

Você também pode pausar manualmente a atribuição do Customer Agent desativando-a. Isso pode ser útil ao atualizar ou revisar fontes de conteúdo ou ao fazer alterações na configuração do agente.

Para ativar/desativar o Customer Agent: 

1. Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, clique em Cobrança da conta &.
2. Clique na guia Uso e limites.
3. Na seção Utilização do Agente de crédito , ative/desative a opção .

Se você desativar o Customer Agent, ele continuará a manipular os threads existentes até que a conversa seja resolvida, mas não será atribuído a nenhum thread novo. Novas conversas serão atribuídas com base nas regras que você configurou na página Transferência.

Observação: quando a atribuição do Customer Agent estiver desativada, os visitantes não verão mais Possibilitado por IA no cabeçalho do chat ao vivo.