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將客戶代理部署到通路

上次更新時間： 2026年4月16日

一旦您建立、定義、訓練和測試客戶代理，您就可以將它指派給 Facebook、WhatsApp、呼叫 (BETA)、即時聊天或電子郵件頻道。該代理將被指派在其工作時間內處理任何路由到這些渠道的新傳入對話。工作時間.它會根據受過訓練的內容來源，以及其設定的動作或指引來處理客戶的詢問。

例如，您可以將該代理指派到您網站上的即時聊天流程，讓它作為第一聯絡人回答客戶問題。如果代理無法解決問題，它會根據您設定的交接流程，將對話重新分配給人工代理。

您也可以隨時關閉客戶座席，以防止對話轉接給它。

需要權限建立、編輯和管理客戶代理需要客戶代理編輯權限。

需要席位客戶代理編輯權限是建立、編輯和管理客戶代理所必須的。建立、編輯和管理客戶經紀人需要指定座位。

開始之前

HubSpot 積分需要用來部署客戶代理到各個渠道，並且只會在對話解決時消耗。進一步了解客戶代理如何使用 HubSpot Credits。

您可以先將代理部署到單一通路，或將其限制在一小部分的對話。然後先分析其效能，再擴展到其他通路。這可讓您檢視升級、找出知識缺口，並視需要調整內容來源或交接規則。
直接部署到頻道時，客戶代理會處理所有路由到該頻道的傳入對話。如果您需要對客服代表管理的對話進行更多控制（例如，根據客戶層級、問題類型或其他屬性），請使用工作流程或基於規則的聊天機器人來部署客服代表，以定義路由準則。

設定好客戶代理後，您可以將它部署到 Facebook、WhatsApp、呼叫 (BETA)、即時聊天或電子郵件頻道。

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
在左側功能表中，按一下部署 > 頻道。
在表格右上方，按一下部署代理。
在右側面板中，按一下下拉式功能表，然後選擇收件匣或服務台頻道：
- 您可以將代理指派至 WhatsApp、Facebook、通話 (BETA)、即時聊天、電子郵件頻道或自訂頻道。
- 如果您已選擇加入測試版 將客戶代理部署到自訂頻道，您可以將客戶代理指派至自訂頻道。進一步瞭解如何將自訂頻道連接到服務台和對話收件匣。
- 選擇頻道時，會顯示其平均對話量。

在工作時間部分，選擇選項：
- 所有時間：客服代表在任何時間都會回應新對話。
- 在特定時間內：設定特定時區、天數和時間，客戶座席應該在此時回應。
- 僅在特定時間外：設定特定時區、天數和時間，此時座席代表不應回應。客服代表僅會在指定時間外回應。

如果您選擇了 在特定時間內 或僅在特定時間外 ，請使用下拉方塊設定您的工作時間，並為座席無法提供服務時設定指派規則。
在對話覆蓋率欄位中，輸入您希望您的代理處理的對話 百分比。例如，如果這是您第一次部署代理，您可以從較低的百分比開始，然後根據績效逐步增加覆蓋率。
當客戶代理 未設定為回應時 ，按一下指派以展開該部分。然後，使用下拉式功能表設定這些時段的可用性和指派規則。
按一下部署。

一旦部署到頻道，指派給客戶代理的對話就會出現在對話收件匣或服務台。

客戶代理使用HubSpot 積分。如果您的信用額用完，該代理將暫時停止被指派到所有連接渠道的新對話，直到您的下一個重置日期或直到您購買更多信用額。如果您已購買額外的點數容量包，如果您的使用量超過目前的配額，您的點數可能會自動升級。進一步瞭解自動升級。

您也可以透過關閉手動暫停客戶代理指派。這在更新或檢閱內容來源或變更代理配置時可能很有用。

若要開啟/關閉客戶代理：

如果您關閉客戶代理，它會繼續處理現有的線程，直到對話解決為止，但不會指派給任何新線程。新線程將根據您在Handoff頁面上設定的規則來指派。

請注意：一旦客戶代理指派關閉，遊客將不再在即時聊天的標題中看到Powered by AI。

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