比較HubSpot的廣告工具和分析工具之間的資料時，您可能會在報告中看到客服案件數量的差異。 例如，將廣告控制臺上的聯絡人總數與來源報告的「付費」搜尋類別中的聯絡人計數進行比較時，可能會看到不一致的情況。 這是因為廣告工具和分析工具衡量客服案件的方式不同。
HubSpot的分析工具會根據客服案件首次造訪網站網址中的UTM參數來衡量客服案件。 若要將客服案件歸因於廣告，廣告工具需要符合以下條件：
- 客服案件點擊廣告時， HubSpot的廣告追蹤參數必須出現在廣告的網址中。
- HubSpot的追蹤程式碼必須安裝在點擊廣告連結的頁面上。
- HubSpot必須為該聯絡人儲存Cookie。
以下範例說明客服案件會顯示在廣告工具或分析工具中，但不會顯示在另一個工具中：
| 情況 |
進一步說明 |
| 客服案件點擊了廣告，但HubSpot並未追蹤該廣告。 |
在這種情況下，客服案件可能會有付費搜尋或付費社交來源，但不會被歸因於廣告工具中的廣告。 這可能發生在以下情況：
- 廣告帳戶未連結至HubSpot。
- 該廣告帳戶未開啟自動追蹤功能。
- 廣告有追蹤錯誤。
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| 客服案件在HubSpot追蹤前點擊了廣告。 |
在這種情況下，客服案件可能有付費搜尋或付費社交的原始來源，但不會被歸因於廣告工具中的廣告。 當客服案件點擊廣告網址時， HubSpot的廣告追蹤參數必須應用於廣告網址，以便在廣告工具中計算。
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| 聯絡人造訪了含有付費搜尋或付費社交UTM參數的網址，但該網址並未用於廣告。 |
當追蹤網址在廣告帳戶之外分享時（例如在電子郵件或網站上） ，可能會發生這種情況。 在這種情況下，客服案件會有付費搜尋或付費社交的原始來源，但不會被歸因於廣告工具中的廣告。
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| 聯絡人的原始來源屬性已在HubSpot中手動更新。 |
如果客服案件的原始來源屬性變更為「付費搜尋」或「付費社交」，它們會顯示在該類別的來源報告中。 不過，除非客服案件點擊廣告，否則它們不會被歸因於廣告工具中的廣告。
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| 聯絡人點擊了HubSpot正在追蹤的廣告，但廣告的網址有自訂的UTM參數 |
在這種情況下，客服案件可能會歸因於廣告工具中的廣告，但很可能不會出現在流量分析工具中。 根據預設， HubSpot的廣告追蹤範本包含付費搜尋或付費社交UTM參數。 如果在廣告帳戶中編輯這些參數，則來源資料可能不準確。 廣告工具會追蹤客服案件的廣告點擊次數，但自訂的UTM參數可能會阻止客服案件顯示在「付費搜尋」或「付費 社交」下方。
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